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  • 第1题:

    以下关于客户关系管理的表达,正确的有( )

    A.客户关系管理是一种营销策略

    B.客户关系管理是一种管理概念

    C.客户关系管理是一种管理机制

    D.客户关系管理是一种管理软件和技术

    E.客户关系管理是一种新兴时尚


    正确答案:ABCD

  • 第2题:

    客户关系管理(CRM)概念的核心是()

    A:客户关系管理思想
    B:客户关系管理理念
    C:客户关系管理系统
    D:客户关系管理策略

    答案:A
    解析:
    客户关系管理(CRM)思想是CRM概念的核心;CRM软件是结合了先进的CRM管理思想以及先进业务模式,为CRM管理思想的实现构筑了现实的信息平台。

  • 第3题:

    客户关系管理发展的历程为( )。

    A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
    B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
    C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——cRM
    D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM

    答案:C
    解析:
    客户关系管理起源于20世纪初,最早发展的国家是美国,在1980年初便有了 “接触管理”,即专门整理、收集客户与公司联系的所有信息;1985年,巴巴拉·本德·杰克逊提出了关系营销的概念,使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶;到20世纪90年代则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀;1998年罗伯特·韦兰和保罗·科尔在《走进客户的心》中首次提出“客户关系价值”的概念,认为客户关系是企业最有价值的资产。1999年,Gartner Group首先提出了CRM这个概念,加速了客户关系管理理论和方法的发展。至今,经过几十年的发展、演变,客户关系管理已经形成为一套完整的理论方法体系。

  • 第4题:

    关于客户关系管理的本质,下列叙述正确的是( )。

    A.客户关系管理是一种非管理理念

    B.客户关系管理是营销管理的创新

    C.客户关系管理是一种管理软件

    D.客户关系管理是为了增加企业销售收入的关键因素


    正确答案:B

  • 第5题:

    客户关系管理起源于20世纪初,最早发展的国家是( )。


    A.英国

    B.美国

    C.德国

    D.法国

    答案:B
    解析:
    客户关系管理起源于20世纪初,最早发展的国家是美国,在1980年初便有了“接触管理”,即专门整理、收集客户与公司联系的所有信息。

  • 第6题:

    5、客户关系管理共分为哪些类型()

    A.分析型客户关系管理

    B.运营型客户关系管理

    C.管理型客户关系管理

    D.合作型客户关系管理


    分析型客户关系管理;运营型客户关系管理;合作型客户关系管理