案例库第二编第2章的案例一是( )。A.商品销售问题B.最佳营销问题C.人口问题D.基尼系数

事件处理法的基本程序：?
(1)准备阶段。这一阶段的具体工作有：?
①指导员确定培训对象及人数。?
②指导员确定议题的大致范围，范围不宜过窄，以免参与培训的员工“无话可说”。?
③每位参与培训的员工根据议题制作个人亲历案例。?
④指导员将参与培训的员工分组，每组5～6人。?
⑤确定会议地点和会议时间。?
⑥指导员应准备的知识包括：个案研究法的一般方法、实施要点及其他应用个案研究法进行培训时应注意的问题；事件处理法特有的方法、注意点、背景特色以及会议后的评价。?
(2)实施阶段。这一阶段的具体工作有：?
①指导员向各小组内员工介绍本法实施概要、背景特色及注意点。?
②各小组简单介绍小组内员工所提出的个案，包括问题名称及发生状况。?
③从较容易讨论的内容开始，由指导员或组长排定讨论程序。?
④各组开始进行讨论。先提出个案，由各组内员工收集信息。发现问题时，组员相互讨论，并阐述个人的解决方法。组长或指导员组织组员进行评价，讨论“学到些什么”。?
事件处理法的实施要点有：?
(1)指导员确定的议题范围不宜过细，以免参与培训的员工没有问题可讨论；议题涉及问题不宜太少，否则不能充分实现公司情报的共有化利用。?
(2)制作个人亲历案例时应注意：这一案例应该是亲身经历的问题中最难解决的一个实例；应尽可能是最近发生的；应是工作上经常发生的，难以判断、把握和处理，不能任其再次发生的；要简单叙述该案例的背景。?
(3)记录个案发生的背景时应依据5W2H原则，即何人(Who)、何事(What)、何时(When)、何地(Where)、何物(Which)、如何做(How)、多少费用(How?much)。?
(4)各组讨论时应注意：各组内员工自主讨论，指导员不参加讨论；自主讨论时，必须明确讨论目标，并注意时间的控制，每个个案进行时间约为30～40分钟；主持人在回答组员咨询时，应回答事件发生前的背景情况，而不是事件发生后的解决策略。?
(5)在讨论“学到什么”时，需多花费一些时间。?