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文员在接打电话时，正确的做法是（）。A电话铃响一声就应接听B在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来C文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位D文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达
题目
文员在接打电话时，正确的做法是（）。
A电话铃响一声就应接听
B在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来
C文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位
D文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达
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参考答案和解析
B
略
略
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第1题：
驾驶机动车在高速公路匝道上行驶，当有人给你打电话的时候，可以靠边停车，接打电话。（ ）答案：错解析：依据《实施条例》第82条，在高速公路上（包括匝道）不得停车。 -
第2题：
通话时不文明的举止有（）。
- A、以端正的体态接打电话
- B、口部与话筒保持约3厘米左右的距离
- C、趴着、仰着、躺着或坐倚在桌子角上与人通话
- D、边吃零食边接打电话
正确答案:C,D -
第3题：
对驾驶过程中接打手机的看法正确的是（）。
- A、开车过程中不主动打电话，但是有这样电话打进来是可以边开车边接听手持电话
- B、根据驾龄和驾驶技术，经验丰富的驾驶人可以在驾驶过程中接打手持电话
- C、在车流量不大的道路上驾驶时，短时接听手持电话的可以的
- D、开车需接打电话时，应该先找到安全的地方停车再操作
正确答案:D -
第4题：
文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（）。
- A、传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见
正确答案:A -
第5题：
办公室打电话不正确的做法是（）。
- A、语言文明，语气亲切，接通后应主动问候
- B、可以选择一个舒服的姿势比如躺着打电话
- C、不要一边打电话，一边兼做其他事情
- D、通话时要精力集中，嘴里不要咀嚼东西
正确答案:B -
第6题：
从文员工作的角度对比说明打电话和接听电话的异同。
正确答案: 同：
1.都应先问好，再传达自己的信息；
2.都应保持耐性、热情的态度；
3.通话结束，应让对方感受到自己愉快的心情；
4.都应简明扼要表达自己的意思。
异：
1.打电话应首先查清楚对方的电话号码；接电话应等电话铃响2—4声就接听。
2.打电话应将重点部分在挂电话之前再确认一遍；接电话则没有这一步。 -
第7题：
文员根据上司指示,向对方要求约会时,（）做法是错误的.
正确答案:如果上司出差,可以在他回来的当天安排约会 -
第8题：
接打电话时（）的行为是不正确的.
正确答案:受到通话对方极大的责难,应针锋相对回击 -
第9题：
只有在安全行车时才可以接打电话。
正确答案:错误 -
第10题：
问答题从文员工作角度对比说明打电话和接听电话的异同。正确答案： 相同之处：
①都应先问好，再传达自己的信息；
②都应保持耐性、热情的态度；
③通话结束，应让对方感受到自己愉快的心情；都应简明扼要表达自己的意思。
不同之处：
①打电话应首先查清楚对方的电话号码；接电话应等电话铃响2—4声就接听。
②打电话应将重点部分在挂电话之前再确认一遍；接电话则没有这一步。解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题文员在接打电话时，正确的做法是（）。A电话铃响一声就应接听
B在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来
C文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位
D文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题简述接、打电话时应注意哪些事项？正确答案： 虽未见面，胜似见面
（1）给人打电话时要问候，自报家门，语调适度，保持微笑。打错电话要说对不起。打电话一方先挂电话，话筒要轻放。
（2）转接电话一定要确认对方的身份和姓名。如果为他人记留言，一定要记录清楚，及时传达。
（3）电话响后应尽快接听，不要让对方久等，要主动问候，不要忘记礼貌性的寒暄。
（4）在会议、影剧院等场合和环境下，应将手机关机或将铃声置于静音状态。
（5）遵守加油站、医院、飞机上等场所不得使用手机的规定；在驾车时应按照规定使用耳机接听电话，确保安全解析： 暂无解析 -
第13题：
在接打电话时，可以一边玩手机一边跟业主谈话。
正确答案:错误 -
第14题：
简述接、打电话时应注意哪些事项？
正确答案: 虽未见面，胜似见面
（1）给人打电话时要问候，自报家门，语调适度，保持微笑。打错电话要说对不起。打电话一方先挂电话，话筒要轻放。
（2）转接电话一定要确认对方的身份和姓名。如果为他人记留言，一定要记录清楚，及时传达。
（3）电话响后应尽快接听，不要让对方久等，要主动问候，不要忘记礼貌性的寒暄。
（4）在会议、影剧院等场合和环境下，应将手机关机或将铃声置于静音状态。
（5）遵守加油站、医院、飞机上等场所不得使用手机的规定；在驾车时应按照规定使用耳机接听电话，确保安全 -
第15题：
在图书馆阅览区看书时，应将通讯设备调至静音状态，接打电话时，请到阅览区以外的区域。
正确答案:正确 -
第16题：
使用ATM机取款时做法正确的一项是（）。
- A、一边取钱一边接打电话
- B、周围没人时不用遮挡密码输入键
- C、礼貌的提醒靠近机器的人站到一米线外等候
- D、交易流水单看完后随手扔掉
正确答案:C -
第17题：
接打电话时，要注意什么？
正确答案: （接电话）您好！请问您找谁？（打电话）您好！请找一下××。 -
第18题：
从文员工作角度对比说明打电话和接听电话的异同。
正确答案: 相同之处：
①都应先问好，再传达自己的信息；
②都应保持耐性、热情的态度；
③通话结束，应让对方感受到自己愉快的心情；都应简明扼要表达自己的意思。
不同之处：
①打电话应首先查清楚对方的电话号码；接电话应等电话铃响2—4声就接听。
②打电话应将重点部分在挂电话之前再确认一遍；接电话则没有这一步。 -
第19题：
文员利用提示系统提醒上司的工作，有哪些提示系统？具体做法是怎样的？
正确答案: （1）有电子提示系统和人工提示系统
（2）电子提示系统的做法:在电脑中设置日程表,报警系统,一周计划以及其他提示事项,文员应该随着情况的变化不断编排和修改输人的信息.
人工提示系统的做法:设置基本办公日程表,固定活动日期一览表,使用提示
性备忘录,准备约会表,准备特殊提示卡,准备交往提示文件. -
第20题：
驾驶货车途中加油时，正确的做法是（）
- A、接打手机
- B、在加油站吸烟提神
- C、停车熄火
正确答案:C -
第21题：
打电话时，拨通电话后，不恰当的做法是（）。
- A、先说“您好”，并准确地通报自己的姓名、单位和职务
- B、问“请问这是**公司吗？”
- C、问“请找**接一下电话好吗？”
- D、先问“你谁呀？”
正确答案:D -
第22题：
问答题从文员工作的角度对比说明打电话和接听电话的异同。正确答案： 同：
1.都应先问好，再传达自己的信息；
2.都应保持耐性、热情的态度；
3.通话结束，应让对方感受到自己愉快的心情；
4.都应简明扼要表达自己的意思。
异：
1.打电话应首先查清楚对方的电话号码；接电话应等电话铃响2—4声就接听。
2.打电话应将重点部分在挂电话之前再确认一遍；接电话则没有这一步。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题接打电话时，要注意什么？正确答案： （接电话）您好！请问您找谁？（打电话）您好！请找一下××。解析： 暂无解析 -
第24题：
单选题文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪种做法是错误的？（）A如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认
B告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知
C对方越忙越必须早一点联络
D如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会
正确答案： B解析： 暂无解析