在向顾客解答疑问时，服务人员可以使用较多的专业术语。A对B错

第1题：

第2题：

HSK1-6级考试时，可以使用考点当地语言或其它恰当的语言向考生做补充的解释说明或解答考生疑问。

正确答案:正确

第3题：

卖家怎样挖掘自己的潜在顾客？（）

• A、"客服搜集顾客需求信息，创新产品"
• B、客服解答顾客疑问时做好资料汇集，找出集中性问题改进产品性能
• C、参加淘宝官方等营销活动
• D、采用邮件、微博等SNS营销方法

正确答案:A,B,C,D

第4题：

建设工程货物招标投标，在刊登招标公告后和接受投标前，招标投标程序依次为（）。

• A、招标文件发放→资格预审→疑问解答
• B、资格预审→招标文件发放→疑问解答
• C、疑问解答→资格预审→招标文件发放
• D、招标文件发放→疑问解答→资格预审

正确答案:B

第5题：

以下服务人员礼仪方面说法正确的是（）

• A、工作期间服务人员应按《航天信息视觉识别系统规范手册》要求统一着装，穿戴整齐
• B、工作期间服务人员应佩戴符合《航天信息视觉识别系统规范手册》要求的胸卡和徽章
• C、服务过程中做到用心服务，态度端正、热情友好，耐心解答顾客的疑问，主动告知顾客申诉的途径
• D、与顾客交流时，用语文明、标准、礼貌、专业亲和、声音清晰
• E、应按约定时间准时为顾客提供服务，特殊情况应在约定时间前1-2小时与顾客联系、致歉并重新约定时间

正确答案:A,B,C,D,E

第6题：

推销员在发现顾客的兴趣集中点之后，接着应开展的活动是（）。

• A、劝说其购买
• B、进行使用前培训
• C、重点示范
• D、解答疑问

正确答案:C

第7题：

邮政营业员在接待用户时应自觉使用（）用语，耐心解答用户提出的疑问，做到有理也不与用户争吵。

正确答案:文明服务

第8题：

在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，尽量不使用专业术语。

正确答案:正确

第9题：

向顾客介绍商品主要环节是（）。

• A、听取顾客需求、耐心解答、将顾客带到货架前、帮顾客拿取商品
• B、将顾客带到货架前、推荐商品的利益
• C、听取顾客需求、耐心解答、向顾客推荐商品
• D、介绍商品的特点、介绍商品的利益

正确答案:A

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

应答语特指服务人员在工作岗位上服务顾客时，用于回应顾客的召唤，或是在答复其询问之时所使用的专门用语。

A对

B错

对
略

第14题：

维修时应对客户提问的回答技巧有（）

• A、使用专业术语，向客户出具专业结论
• B、站在安全的角度解答
• C、站在客户使用者的角度解答
• D、多使用浅显易懂话，打比方、举例子

正确答案:A,C

第15题：

应答语特指服务人员在工作岗位上服务顾客时，用于回应顾客的召唤，或是在答复其询问之时所使用的专门用语。

正确答案:正确

第16题：

方案呈现的目的之一就是再次清晰地向客户介绍（）的内容，而客户如果有疑问也可以当场进行解答。

正确答案:解决方案

第17题：

在解答客户疑问时，应尽量使用专业术语，体现我们的专业素养。

正确答案:错误

第18题：

在回答或解答客户问题时，可以适当使用内部专业术语。

正确答案:错误

第19题：

在解答客户疑难问题时，要尽量使用专业术语。

正确答案:错误

第20题：

解答过程中应使用过多专业术语，这是客服服务的规范流程。

正确答案:错误

第21题：

第22题：

第23题：