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简述服务语言的基本要求。
题目
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参考答案和解析
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第1题：
简述演讲语言表达的基本要求。
包括语义和语音表达要求。语义表达要求：准确铁锹、简洁明快、通俗平易、语言质朴、形象生动；语音表达要求：嗓音洪亮圆润不求夸张、吐字清晰有力连贯流畅、节奏分明适度变化有序、感情充沛真挚身心投入。
略 -
第2题：
客户服务中的对仪态的基本要求有哪些（）。
- A、表情
- B、眼神
- C、姿态
- D、动作
- E、语言
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
按通用服务礼仪的规定，在沟通语言中，以下对"文明服务用语基本要求"描述不正确的是（）
- A、要求做到"六声"服务
- B、称谓要得体，学会使用敬语、问候语
- C、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊
- D、掌握处理应急事件的语言
正确答案:A -
第4题：
简述服务语言的专业、适度。
正确答案: 是指服务中使用专业用语同读者进行交流与沟通，必须遵守三T原则和适度原则。三T是英文“Tact”、”Timing”、“Tolerance”三个单词的缩写。中文意思分别是机智、时间与宽恕。三T原则主要是要求专业用语的使用要看时间、对象，要察言观色，反应机敏，要将心比心，设身处地。适度原则的基本涵义是行业用语的使用必须适得其所。要把握好分寸，切记当用则用，尽量少用。 -
第5题：
简述为人民服务原则的基本要求？
正确答案: （1）服务对象具有确切含义，为人民服务就是为人民群众这一整体及其利益服务。
（2）为人民服务，不谋个人私利和小集团利益。把人民利益放在首位。
（3）真正有服务精神必须以平等的意识为灵魂
（4）必须尊重人民的民主权利。 -
第6题：
简述领导者提高自身语言表达亲和力的基本要求。
正确答案: （1）一个人的口语表达能力与其它方面的修养和能力是相联系的。
（2）要有健康而炽热的情感。
（3）要提高自己口语表达艺术性和技巧性，使听者听懂、爱听。
（4）管理人员要善于准确、简练、恰当地运用自己的姿势语言。 -
第7题：
服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和非语言修养两个方面。
正确答案:正确 -
第8题：
简述城市公共服务措施规划布置的基本要求？
正确答案: 1、便于居民使用、各级公共服务设施应有合理的服务半径；
2、应设在交通比较方便人流比较集中的地段，并要考虑职工上下班的走向
3、如为独立的工矿居住区或地处市郊的居住区，则应在考虑附近地区和农村使用方便的同时，还要保持居住内部的安宁。
4、各级公共服务中心宜与相应的公共绿地相邻布置，或靠近河湖水面等一些较好体现城市建筑面貌的地段。 -
第9题：
（）饭店优质服务的基本要求，是形体语言的重要内容（）。
- A、语言服务
- B、站立服务
- C、礼宾服务
- D、殷勤服务
正确答案:B -
第10题：
问答题简述演讲语言表达的基本要求。正确答案： 包括语义和语音表达要求。语义表达要求：准确铁锹、简洁明快、通俗平易、语言质朴、形象生动；语音表达要求：嗓音洪亮圆润不求夸张、吐字清晰有力连贯流畅、节奏分明适度变化有序、感情充沛真挚身心投入。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题简述营销语言具有说服力的基本要求。正确答案： （1）符合现代营销观。现代销是将“形象导向”放在首位，通过销售活动取得消费公众的信任，来达到树立良好形象的目的。在营销活动中，推销语言的运用必须符合现代推销观。
（2）满足营销对象的需求。消费者的需求是多种多样的，营销语言必须抓隹这些消费心理，给予适当的语言刺激，以促成营销。
（3）准确传递营销信息。
（4）营销语言的得体性。营销活动不仅是个买卖过程，而且是处理营销者与顾客关系的公关过程。买卖过程中渗透着买卖比方相互交流、沟通与代表作，这就决定了营销者必须遵循真诚信任、平等互利的原则，因而必须讲究语言的得体。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题简述法律文书写作中对于语言文字的基本要求。正确答案： （1）表义精确，解释单一；
（2）文风朴实，格调庄重；
（3）文字精练，言简意赅；
（4）语言规范，语句规整；
（5）褒贬恰切，爱憎分明；
（6）语言诸忌，力求避免。解析： 暂无解析 -
第13题：
简述营销语言具有说服力的基本要求。
（1）符合现代营销观。现代销是将“形象导向”放在首位，通过销售活动取得消费公众的信任，来达到树立良好形象的目的。在营销活动中，推销语言的运用必须符合现代推销观。
（2）满足营销对象的需求。消费者的需求是多种多样的，营销语言必须抓隹这些消费心理，给予适当的语言刺激，以促成营销。
（3）准确传递营销信息。
（4）营销语言的得体性。营销活动不仅是个买卖过程，而且是处理营销者与顾客关系的公关过程。买卖过程中渗透着买卖比方相互交流、沟通与代表作，这就决定了营销者必须遵循真诚信任、平等互利的原则，因而必须讲究语言的得体。
略 -
第14题：
在饭店服务中，使用（）是对服务员的基本要求.
- A、语言交际
- B、礼貌用语
- C、感情
- D、情绪
正确答案:B -
第15题：
简述药学信息服务的基本要求。
正确答案: 1）配备经过培训的全职或兼职信息药师
2）配备尽可能完善的资料（工具书、医药学文献）
3）配备计算机和网络接口，并具备光盘检索条件或网络检索条件及相关软件
4）日常办公时间应该提供药学信息服务，必要时安排药师在非上班时间提供药学信息服务（如通过手机和网络手段），以适应临床或患者的紧急情况的需要 -
第16题：
简述住区公共服务设施规划布置的基本要求。
正确答案: 1）便于居民使用。各级公共服务设施应有合理的服务半径，一般为：
居住区级：800～1000m
居住小区级：400～500m
居住组团级：150～200m
2）应设在交通比较方便、人流比较集中的地段，并要考虑居民上下班的走向。
3）独立的工矿居住区或地处市郊的居住区，则应在考虑附近地区和农村使用方便的同时，还要保持居住区内部的安宁。
4）各级公共服务中心宜与相应的公共绿地相邻布置，或靠近河湖水面等一些能较好体现城市建筑面貌的地段。 -
第17题：
文明服务的基本要求是（）。
- A、三声服务
- B、称谓要得体，学会使用敬语、问候语
- C、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊
- D、语言要明确、简练、语速掌握在每分钟100字左右
- E、掌握处理应急事件的语言
正确答案:B,C,E -
第18题：
请简述装维上门服务仪容仪表基本要求
正确答案: 仪容仪表基本要求需包括：1、着工装、戴工号牌；2、面部清洁、着装整洁、头发长短合适；3、口腔清洁，无刺激性气味 -
第19题：
服务类话题主持人语言表达上的基本要求是什么？
正确答案:语言简练，流畅，用词准确，朴实，重点要突出，信息量要大，具有吸引力.准确把握自己的位置，用自己的语言，有感而发。 -
第20题：
简述居住区公共服务设施规划布置的基本要求。
正确答案: 1.便与居民使用，有合理的服务半径。
2.应在交通比较方便人流比较急中地段，并考虑职工上下班走向。
3.如有独立工矿居住区或市郊居住区，应考虑附近地区和农村实用方便的同时，保持居住区内部的安宁。
4.各级公共服务中心宜与相应的公共绿地相邻布置，或靠近河湖水面等一些能较好体现城市面貌的地段。 -
第21题：
问答题简述领导者提高自身语言表达亲和力的基本要求。正确答案： （1）一个人的口语表达能力与其它方面的修养和能力是相联系的。
（2）要有健康而炽热的情感。
（3）要提高自己口语表达艺术性和技巧性，使听者听懂、爱听。
（4）管理人员要善于准确、简练、恰当地运用自己的姿势语言。解析： 暂无解析 -
第22题：
判断题服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和非语言修养两个方面。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题简述服务语言的基本要求。正确答案： 称呼恰当、简明扼要、清晰准确、用词文雅、态度和蔼、句式和语调合适、通俗易懂。解析： 暂无解析