itgle.com
在客房打扫时，如果客人作了“请勿打扰”的提示时，客房服务员不能敲门进入。A对B错
题目
A对
B错
相似考题
更多“在客房打扫时，如果客人作了“请勿打扰”的提示时，客房服务员不能敲门进入。”相关问题
-
第1题：
服务员进入客房时，应（）。
- A、先敲门再通报
- B、先通报再敲门
- C、敲门不必通报
- D、先敲门客人开门后再通报
正确答案:A -
第2题：
客房服务员小王正准备敲门进入708房，发现房门上挂着“请勿打扰”牌，此时小王应该如何操作？（）
- A、不得敲门，在《客房服务员工作报表》上，做好记录
- B、不得敲门，需立即打电话到房间询问客人是否可以打扫
- C、对此房随时关注，2小时后，如果还没有撤去“请勿打扰”牌，上报客房经理
- D、立即报告前厅经理，以防客人逃账
正确答案:A -
第3题：
客房服务员在清洁客房时，可应客人的要求关闭房门打扫。
正确答案:错误 -
第4题：
客房服务员应在（）点打电话至当天的“请勿打扰”房，询问客人是否需要打扫或补充用品。
- A、10
- B、12
- C、14
- D、16
正确答案:C -
第5题：
对挂有“请勿打扰”牌客房的表述，正确的是（）。
- A、中午12点以后，仍挂有“请勿打扰”牌的房间，客房清扫员应敲门询问打扫时间
- B、客房门前的“请勿打扰”牌是客房清扫员决定清扫次序的依据之一
- C、看到挂有“请勿打扰”牌的房间，要及时在工作日报表上记录
- D、对一直挂有“请勿打扰”牌的客房要特别注意，不需要打扰客人
- E、对挂有“请勿打扰”牌的房间，由领班亲自去打扫
正确答案:B,C -
第6题：
服务标准用语是保障各酒店服务执行一致性的重要因素，以下属于客房服务标准用语的是哪项（）？
- A、客房经理打电话至未打扫的“请勿打扰”房间，询问客人的用语为：“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？”
- B、进出门流程中的敲门标准用语为：“您好，服务员。”
- C、答复前台检查退房通知的标准用语为：“203房退房，收到。”
- D、以上选项皆是
正确答案:D -
第7题：
关于客房服务员清洁工作的安排，理解不正确的是哪项？（）
- A、领取当日客房清扫工作任务后，客房服务员需根据当日分配的房间数量相应调整大清洁房间的安排，但下班前必须上报客房经理并写明原因
- B、客房服务员到楼层后，应根据退房情况和客人需求，按照“请速打扫—退房—住客房—空房—请勿打扰”的顺序安排房间清洁工作
- C、干净的空房，连续两三天没有客人入住，除了擦尘工作，客房服务员还需要做地面和恭桶的清洁
- D、客房服务员在清洁客房卫生时，接到客人的送物需求，应该告知前台请其他同事帮忙，需注意对讲机用语的礼貌和规范
正确答案:D -
第8题：
对下午2：00以后，仍挂有“请勿打扰”牌的房间，可由（）询问什么时候打扫客房，最后不要忘记说“打扰您了”。
- A、清扫服务员敲门
- B、值台服务员敲门
- C、客房服务员打电话
- D、总台打电话到该房
正确答案:C -
第9题：
客房服务员在清扫住客房时，正确的操作步骤有（）。
- A、进房前，要先敲门询问
- B、进去后先打扫卫生间，再清理房间
- C、如遇到客人返回客房，应询问是否继续进行清洁工作
- D、客人用完的化妆品空瓶或纸盒可以自行处理。
正确答案:A,C -
第10题：
判断题客房服务员在清洁客房时，可应客人的要求关闭房门打扫。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题对没有挂出“请勿打扰”牌的客房，员工的正确服务程序是（）。A客人不在客房时，员工可进入客房清洁整理
B客人如在客房时，必须征得客人同意才可打扫客房
C客人如在客房，员工当日可不必打扫该间住客房
D员工在整理房间时如客人回房，员工应停止打扫，并立即退房
E员工在整理房间时如客人回房，员工应继续打扫客房
正确答案： C,E解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题服务员进入客房时，应（）。A先敲门再通报
B先通报再敲门
C敲门不必通报
D先敲门客人开门后再通报
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
客房服务员应客人招呼进入客房时，应用（）轻声扣门。
正确答案:中指 -
第14题：
根据进出门流程的标准，下列对客房服务员小张进出门操作，不正确的是哪项（）？
- A、如房门上挂着“请勿打扰”牌，不得敲门，在《客房服务员工作报表》上，做好记录
- B、如是住客房，可先通过门镜观察是否有客人在房间内，在确认是否进行打扫。
- C、如进房时发现客人在睡觉或浴室，应立即退出锁上门并做好记录，如客人被吵醒，应与客人道歉。
- D、清洁完房间后，需检查保洁工具或维修工具，有无遗留在房内
正确答案:B -
第15题：
在客房打扫时，如果客人作了“请勿打扰”的提示时，客房服务员不能敲门进入。
正确答案:正确 -
第16题：
客人乘坐出租车抵店时，一般由（）引领客人进入客房，放置妥当客人的行李，并向客人介绍客房设备设施情况。
- A、门童
- B、客房服务员
- C、行李员
- D、迎宾员
正确答案:C -
第17题：
客房服务员在清洁和服务的过程中，应遵循“走路轻，说话轻，操作轻”的三轻原则，努力为客人营造舒适安静的休息环境。以下各项工作的时段规定，正确的是哪项（）？
- A、当日20：00—次日8：00时段，酒店员工在客房区域使用对讲机，必须佩带耳机
- B、酒店客房楼层走廊吸尘时间，应在12：00—22：00之间进行
- C、中班服务员在夜间打扫房间时，为不影响客人休息，可直接进房间打扫，省去敲门流程
- D、客房服务员在使用对讲机时，要注意礼貌用语，音量适中
正确答案:D -
第18题：
打扫住客房时，客人未饮完的饮料和茶，服务员（）。
正确答案:不要清洗、调换 -
第19题：
“DND”是指（）房态。
- A、请即打扫
- B、住客房
- C、请勿打扰
- D、重要客人
正确答案:C -
第20题：
客房服务员在“请勿打扰”房到了（）时，客人仍未离开房间，里面也没有声音，可打电话到该客房询问。
- A、13：00
- B、14：00
- C、15：00
- D、16：00
正确答案:B -
第21题：
多选题一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题： 对没有挂出“请勿打扰”牌的客房，员工的正确服务程序是（）。A客人不在客房时，员工可进入客房清洁整理
B客人如在客房时，必须征得客人同意才可打扫客房
C客人如在客房，员工当日可不必打扫该间住客房
D员工在整理房间时如客人回房，员工应停止打扫，并立即退房
E员工在整理房间时如客人回房，员工应继续打扫客房
正确答案： E,A解析： 暂无解析 -
第22题：
判断题在客房打扫时，如果客人作了“请勿打扰”的提示时，客房服务员不能敲门进入。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第23题：
填空题客房服务员应客人招呼进入客房时，应用（）轻声扣门。正确答案： 中指解析： 暂无解析