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直接发生在交货过程中的客户服务活动属于( )。A.交易前要素B.交易中要素C.交易后要素D.以上都不是

题目

直接发生在交货过程中的客户服务活动属于( )。

A.交易前要素

B.交易中要素

C.交易后要素

D.以上都不是

相似考题

1.()的客户服务要素与组织的客户服务政策紧密联系,并且对客户对组织的感觉和整体的满意度有重要影响。A.交易前B.交易后C.交易中D.物流

2.()主要指直接发生在交货过程中的客户服务活动。A、交易要素B、交易中要素C、交易前要素D、交易后要素

3.客户服务的组成要素可分为交易前要素、交易中要素和()。A、交易后要素B、交易成本要素C、交易要素D、交易频次要素

4.()为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境。A、交易中要素B、交易要素C、交易前要素D、交易后要素

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  • 第1题：

    专门研究客户服务的莱隆德和岑斯尔提出客户服务可以从()加以考虑。

    A、交易因素

    B、交易后因素

    C、交易前因素

    D、交易中因素

    E、交易要素


    参考答案：BCD

  • 第2题：

    商品流通企业客户服务政策体系的重要组成是()。

    A:交易前要素
    B:交易后要素
    C:交易中要素
    D:订单处理

    答案：A
    解析：
    本题考查客户服务要素。

  • 第3题：

    一般情况下,物流的客户服务要素包括：（）

    A．交易前要素

    B．交易中要素

    C．交易后要素


    B. “交易中要素”

  • 第4题：

    在下列客户服务要素中，不属于交易后要素的是()。

    A:产品跟踪
    B:客户索赔
    C:管理服务
    D:零部件供应保障

    答案：C
    解析：
    本题考查客户服务要素。管理服务属于交易前要素。

  • 第5题：

    客户服务要素通常被分为三类，交易前要素、交易中要素和交易后要素，以下哪项不是交易前要素最主要的特征？()

    A:要让客户在正常订货周期以外都能感受到
    B:要素的决策应该是相对稳定的，不经常变动的长期决策，使客户感到安全和可信赖
    C:虽然这些要素不是全部都与物流管理直接相关，但它们必须系统化
    D:通常受到最大的关注，因为对客户来说，它们是最直接、最明显的

    答案：D
    解析：
    D选项通常受到最大的关注，因为对客户来说，它们是最直接、最明显的，这是交易中要素最主要的特征。

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