正确答案:当前我国许多旅游景区服务质量不容乐观。从服务结果看,旅游反映较多的主要有以下问题:游览秩序混乱;环境卫生质量欠佳,各种环卫设施明显不足,环卫工人配备不够;服务随意性太大,部分景区不能严格按照对外承诺的内容提供服务,随意增删游览内容;部分景区导游根据个人偏好随意改变游览路线,减少观赏的景点等。从服务过程上看,多数景区服务不尽人意。景区工作人员表情淡漠、态度生硬。工作人员包括一线服务人员不能做到微笑向游客提供服务,对游客普遍缺乏耐心,有的甚至缺乏必要的职业道德,还有的部分员工不注重仪表仪态,景区缺少统一的员工制服,使得游客需要服务时无法辨识景区工作人员。还有不少景区缺乏服务时效性,表现在游客需要长时间等待,如排队等待游览景点、排队等待就餐等。