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对旅游者的苛刻指责、无理取闹，导游人员要努力做到：()A.忍气吞声B.不卑不亢C.礼让三分D.理明则让

题目

对旅游者的苛刻指责、无理取闹，导游人员要努力做到：()

A.忍气吞声

B.不卑不亢

C.礼让三分

D.理明则让

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1.导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该( )．A.礼让三分B.认真倾听C.耐心解释D.微笑对待

2.导游人员无论采用哪种回绝方式，其关键都在于 （ ） A．要牢记主人身份，热情好客，礼让三分 B．要是非分明，不含糊其辞 C．要讲究方式，以守为攻 D．要尽量减少旅游者的不快 E．要尊重旅游者，强化服务意识

3.对于旅游团中个别无理取闹的游客，导游应坚持（ ）的原则。A．多向游客提供超常服务B．不伤主人之雅，不损主人之尊，理明则让C．冷静对待无理取闹者D．坚持“为大家服务”

4.导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛刻指责、无理取闹应努力做到 （ ） A．礼让三分 B．不卑不亢 C．理明则让 D．微笑对待

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  • 第1题：

    导游人员，特别是接待外国旅游者的导游人员应坚持（ ）原则，严守国家机密。

    A．内外有别

    B．宾客至上

    C．不卑不亢

    D．求同存异


    正确答案：A
    从题中国家机密四个字，可以推断出应选择内外有别。

  • 第2题：

    教师要钻研教材，要努力做到懂、透、( )

    A.化
    B.通
    C.明
    D.理

    答案：A
    解析：
    教师掌握教材有一个深化的过程，一般要经过懂、透、化三个阶段。

  • 第3题：

    当导游人员发现有的游客提出了无理的苛刻要求时应该（)。

    A．认真聆听、冷静分析

    B．耐心解释、实事求是

    C．不计前嫌、继续服务

    D．礼让三分


    认真聆听、冷静分析;耐心解释、实事求是;让旅游者主持公道;不计前嫌、继续服务;礼让三分

  • 第4题：

    旅游者提出不合理要求 ，导游人员要认真听并予以正确处理 ：( )

    A.实事求是

    B.合情合理

    C.不卑不亢

    D.沉着冷静


    正确答案：D

  • 第5题：

    面对旅游团中无理取闹的游客，导游应该（）。

    A.据理力争
    B.不理不睬
    C.请团中其他游客评理
    D.礼让三分，保持有理有节

    答案：D
    解析：

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