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第1题：
对于中国移动互联网,以下情况发生任意一种即为严重故障()。A.由于各种原因，造成全国CMNET骨干网或各省CMNET网络节点发生故障退出服务，且设备故障历时不超过60分钟。
B.由于各种原因，造成全国CMNET骨干网或各省CMNET网络节点发生故障退出服务，且设备故障历时不超过30分钟。
C.由于各种原因，造成全国CMNET骨干网或各省CMNET网络节点发生故障退出服务，且设备故障历时不超过15分钟。
D.由于各种原因，造成全国CMNET骨干网或各省CMNET网络节点发生故障退出服务，且设备故障历时不超过10分钟。
参考答案：A
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第2题：
【简答题】客户流失的主要原因有哪些？你的对策是什么？
（1）不良服务； （2）定价过高； （3）客户搬迁。 -
第3题：
【判断题】客户流失率是指客户流失的数量与全部消费品或服务客户数量的比例
A．Y.是
B．N.否
√ -
第4题：
在查找直流接地故障或其他原因可能造成保护装置误动时，应向调度申请退出保护。
A对
B错
对
略 -
第5题：
6、客户数据库包括的客户类型有（） 。
A．现有客户
B．潜在客户
C．流失的客户
D．分销商
ABCD