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  • 第1题:

    饭店进行服务创新与开发的前提和条件是( )、( )、( )、( )、( )、( )。


    参考答案:制度、文化、人力、组织、技术、资金

  • 第2题:

    以星级来划分饭店的依据是( )。

    A.饭店的建筑

    B.饭店的管理水平

    C.饭店的流动资金

    D.饭店的服务质量


    正确答案:ABD

  • 第3题:

    饭店让员工满意是个性化服务的基础


    ABD

  • 第4题:

    以五个星级来划分旅游饭店的依据包括( ).

    A.饭店的建筑、装潢、设备、设施条件

    B.饭店的设备设施的维修保养状况

    C.饭店的管理水平

    D.饭店的服务质量

    E.饭店的服务项目


    正确答案:ABCDE

  • 第5题:

    饭店的个性化服务, 可以从 和软件两个方面来阐释。


    A