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客户业绩的核心评价指标包括()。A.市场份额B.新客户获得率C.老客户保持率D.从客户处所获得的利润率E.客户满意度

题目
客户业绩的核心评价指标包括()。

A.市场份额

B.新客户获得率

C.老客户保持率

D.从客户处所获得的利润率

E.客户满意度

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1.了解被审计单位财务业绩的衡量和评价包括()。A、关键业绩指标B、业绩趋势C、预测、预算和差异分析D、与竞争对手的业绩比较

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  • 第1题：

    财务业绩定量评价的基本步骤包括（ ）。

    A．提取相关数据，加以调整，计算各项指标的实际值

    B．收集整理相关资料

    C．按照既定模型对各项指标评价计分

    D．计算财务业绩评价分值，形成评价结果


    正确答案：ACD
    财务业绩定量评价的基本步骤包括：
    (1)提取相关数据，加以调整，计算各项指标的实际值；(2)确定各项指标的标准值；(3)按照既定模型对各项指标评价计分；(4)计算财务业绩评价分值，形成评价结果。
    管理业绩定性评价的基本步骤包括：(1)收集整理相关资料；(2)参照管理业绩定性评价标准，分析企业管理业绩状况；(3)对各项指标评价计分；(4)计算管理业绩评价分值，形成评价结果。

  • 第2题：

    客户业绩的核心评价指标包括（）。

    A市场份额

    B老客户保持率

    C新客户获得率

    D客户满意度

    E从客户处所获得的利润率


    A,B,C,D,E
    略

  • 第3题：

    集团战略与分部财务业绩评价指标（）。

    A整体、分部业绩与评价指标

    B分权下的分部业绩与评价指标

    C集权下的分部业绩与评价指标

    D一体化战略、分部业绩与评价指标

    E多元化战略、分部业绩与评价指标


    D,E
    略

  • 第4题：

    财务、业绩定量评价的基本步骤包括（ ）。

    A．计算各项指标的实际值

    B．确定各项指标的标准值

    C．分析企业管理业绩状况

    D．形成评价结果


    正确答案：ABD
    财务业绩定量评价的基本步骤包括：（1）提取相关数据，加以调整，计算各项指标的实际值；（2）确定各项指标的标准值；（3）按照既定模型对各项指标评价计分；（4）计算财务业绩评价分值，形成评价结果。管理业绩定性评价的基本步骤包括：（1）收集整理相关资料；（2）参照管理业绩定性评价标准，分析企业管理业绩状况；（3）对各项指标评价计分；（4）计算管理业绩评价分值，形成评价结果。

  • 第5题：

    集团股东对企业集团整体业绩评价主要包括财务业绩和非财务业绩两方面。下列指标属于财务业绩的有（）。

    A偿债风险指标

    B经营与增长指标

    C盈利能力指标

    D行业影响评价指标

    E资产运营能力指标


    A,B,C,E
    略

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