第2题:
12、企业进行价值链分析,以确定如何利用资源取得竞争优势的步骤包括
A.识别价值活动
B.识别价值增值业务流程
C.识别成本或价值驱动因素
D.识别联系
价值链分析法是由美国哈佛商学院教授迈克尔?波特提出来的,是一种寻求确定企业竞争优势的工具。他认为企业每项生产经营活动都是其创造价值的经济活动;那么,企业所有的互不相同但又相互关联的生产经营活动,便构成了创造价值的一个动态过程,即价值链。价值链将企业生产经营活动分成基本活动和支持性活动两大类:1.基本活动涉及企业生产、营销与销售、进货物流、出货物流、售后服务。(1)进货物流是指与产品投入品的进货、仓储和分配有关的活动,如原材料的装卸、入库、盘存、运输以及退货等。(2)生产是指将投入转换成最终产品的活动,如机加工、装配、包装、设备维修、检测等。(3)出货物流是指与产品的库存、分销给购买者有关的活动,如最终产品的入库、接收订单、送货等。(4)营销与销售是指与促进和引导购买者购买企业产品的活动,如广告、定价、销售渠道等。(5)售后服务是指与为保持或提高产品价值有关的活动,如培训、修理、零部件的供应和产品的调试等。2.支持性活动指用以支持基本活动,而且内部之间又相互支持的活动,包括企业投入的采购管理、技术开发、人力资源管理和企业基础设施。(1)采购管理,是指采购企业所需要的投入品的职能,而不是指被采购的投入品的本身。(2)技术开发,是指可以改进企业产品和工序的一系列技术活动。(3)人力资源管理,是指企业职工的招聘、雇用、培训、提拔、激励和退休等各项管理活动。(4)基础设施,是指企业的组织结构、控制系统以及文化等活动。价值链分解为与战略相关的作业、成本、收入和资产,并把它们分配到“有价值的作业”中;确定引起价值变动的各项作业,并根据这些作业,分析形成作业成本及其差异的原因;分析整个价值链中各节点企业之间的关系,确定核心企业与顾客和供应商之间作业的相关性;利用分析结果,重新组合或改进价值链,以更好地控制成本动因,产生可持续的竞争优势,使价值链中各节点企业在激烈的市场竞争中获得优势。运用价值链的分析方法来确定核心竞争力,就是要求企业密切关注组织的资源状态,要求企业特别关注和培养在价值链的关键环节上获得重要的核心竞争力,以形成和巩固企业在行业内的竞争优势。