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以下属于服务处客服前台工程遗留问题报修的方式是()。A.业主向施工单位进行的报修B.业主致电服务处报修C.业主向楼层管理员进行的报修D.服务处工作人员检查发现问题报修

题目
以下属于服务处客服前台工程遗留问题报修的方式是()。

A.业主向施工单位进行的报修

B.业主致电服务处报修

C.业主向楼层管理员进行的报修

D.服务处工作人员检查发现问题报修

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1.客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼出客服代表年流失率合规值是:()A.≤15%B.≤20%C.≤25%D.≤30%C

2.微博客服务提供者应当按照( )的原则，对微博客服务使用者进行基于组织机构代码、身份证件号码、移动电话号码等方式的真实身份信息认证、定期核验。A.“后台自愿、前台实名”B.“后台、前台均自愿”C.“后台实名、前台自愿”D.“后台、前台均实名”

3.以下属于11185客服中心华为智能报表系统客户端客服代表报表的有()。A、人工子业务话务量报表B、客服代表接续情况报表C、客服代表操作情况报表D、客服代表休息情况报表

4.以下工作,属于前台客服人员职责的是()。A.装修现场巡查B.业主档案资料的更新C.物品放行条的签发D.进行十分钟演练

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  • 第1题：

    虚实地址业务可通过()进行操作。

    A、11185客服电话

    B、互联网

    C、村邮站

    D、营业前台


    答案：B,D

  • 第2题：

    以下属于有偿服务项目公告方式的是()。

    A.召集业主大会发布

    B.将公告投递至住户家中

    C.在物业服务处张贴

    D.在小区宣传栏张贴


    参考答案：BCD

  • 第3题：

    酒店前厅部，是酒店对客服务的“前台”，是整个 的中心，是酒店销售产品、组织接待工作，以及为客人提供一系列前厅服务的部门。


    错

  • 第4题：

    以下指标不属于服务处对泳池水质检查内容的是()。

    A.PH值

    B.含氯量

    C.含氧量


    参考答案：C

  • 第5题：

    电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应询问以下的情况：（）

    A报修人姓名

    B联系电话

    C报修故障地点和相近的路名（地名）

    D停电的范围


    A,B,C,D
    略

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