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下列选项中，()方面的客户信息被集成在crm上。A.物流管理B.交互式网络联系C.售后服务D.企业与客户之间的信息交换

题目

下列选项中，()方面的客户信息被集成在crm上。

A.物流管理

B.交互式网络联系

C.售后服务

D.企业与客户之间的信息交换

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1.CRM是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将（ ）进行有效的整合，最终为企业涉及到的各个领域提供了集成环境。CRM系统的四个主要模块包括（ ）。A.员工资源、客户资源与管理技术 B.销售资源、信息资源与商业智能 C.销售管理、市场管理与服务管理 D.人力资源、业务流程与专业技术 A.电子商务支持、呼叫中心、移动设备支持、数据分析 B.信息分析、网络应用支持、客户信息仓库、工作流集成 C.销售自动化、营销自动化、客户服务与支持、商业智能 D.销售管理、市场管理、服务管理、现场服务管理

2.下列选项中，属于crm基本要求的是()。A.对Internet的全面支持B.高效率、高功能的硬件设备C.对已获信息的分析能力D.CRM与SCM的高集成化E.畅通有效的客户交流渠道

3.电子商务环境下的客户关系管理是在传统商务环境下的客户关系管理的基础上,以信息技术和网络技术为平台的一种新兴的客户管理理念与模式,主要特点有( )A. 高效的信息沟通B. 较低的客户关系管理成本C. 集成的CRM解决方案D. 更好的管理客户

4.下列选项中属于crm系统的技术功能的有()A.数据挖掘能力B.信息分析能力C.与ERP功能的集成D.对业务流程进行集成的能力E.支持网络应用的能力

更多“下列选项中,()方面的客户信息被集成在crm上。A.物流管理B.交互式网络联系C.售后服务D.企业与客 ”相关问题

  • 第1题：

    CRM一般承担电子商务中下列哪类信息集成功能( )

    A物流管理

    B财务管理

    C产品设计与研发

    D交互式网络联系


    正确答案是：D

  • 第2题：

    按照应用集成度分类,可将客户关系管理分为()。

    A.CRM商业应用

    B.CRM专项应用

    C.CRM整合应用

    D.CRM企业集成应用


    参考答案：BCD

  • 第3题：

    一个有效的客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM）解决方案应具备畅通有效的客户交流渠道、对所获信息进行有效分析和（ ）等特点。

    A.CRM与ERP很好地集成 B.客户群维系C.商机管理 D.客户服务与支持


    正确答案：A

  • 第4题：

    crm系统的核心是()的管理。

    A.网络通信

    B.客户数据资源

    C.企业经营管理

    D.技术集成


    参考答案：B

  • 第5题：

    下列选项中不属于有效的crm应具备的要素是()。

    A.事先了解客户的各种信息

    B.对Internet的全面支持

    C.畅通有效的客户交流渠道

    D.CRM与后台ERP的集成


    参考答案：A

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