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呼叫中心的基本结构包括下面的()。A.CMSB.ACDC.CTID.CEM

题目

呼叫中心的基本结构包括下面的()。

A.CMS

B.ACD

C.CTI

D.CEM

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1.呼叫中心按功能分类包括()。A.电话呼叫中心B.WEB呼叫中心C.IP呼叫中心D.ASP呼叫中心E.统一消息处理中心

2.呼叫中心运营管理策略的制定大体需要考虑几个方面的内容,以下表述错误的是()。A、确定呼叫中心的市场开拓计划及相应的实施方案B、加强现场管理，减少人员培训C、业务流程和监控流程D、预测呼叫中心的规模

3.呼叫中心运营管理策略的制定大体需要考虑几个方面的内容,以下表述正确的有()。A、确定呼叫中心的市场开拓计划及相应的实施方案B、预测呼叫中心的规模C、加强现场管理，减少人员培训D、客户信息收集、整理、存储、利用

4.客户关系管理中，基本层面的工作包括( )。A．实现客户智能B．建立呼叫中心C．客户信息的合并和共享D．形成业务流程E．建立电子商务网站

更多“呼叫中心的基本结构包括下面的()。A.CMSB.ACDC.CTID.CEM ”相关问题

  • 第1题：

    以下对WAS服务器组件描述正确的是()。

    A.提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心以及网络呼叫中心配置管理功能

    B.提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心进行监控

    C.负责CTI平台配置文件的备份

    D.基于Browser/Server结构，管理员可以通过IE浏览器接入WAS管理系统


    参考答案：A, B, C

  • 第2题：

    呼叫中心的基本结构有智能网、自动呼叫分配、计算机电话集成、交互式语音应答、呼叫管理系统、呼叫坐席/业务代表、主机应用和工作管理。


    ACD;CTI;CMS

  • 第3题：

    2、呼叫中心的基本结构都有智能网、 、计算机电话集成、 、呼叫管理系统、呼叫坐席/业务代表、主机应用、来话管理、 、 和 。


    1.智能网 2.自动呼叫分配 3.计算机电话集成 4、交互式语音应答 5.呼叫管理系统 6.呼叫坐席/业务代表 7.主机应用 8.来话管理 9、去话管理 10.工作流管理

  • 第4题：

    呼叫中心的基本结构有智能网、自动呼叫分配、计算机电话集成、交互式语音应答、呼叫管理系统、呼叫坐席/业务代表、主机应用和工作流管理。


    ACD;CTI;CMS

  • 第5题：

    呼叫中心的基本结构都有智能网、 、计算机电话集成、 、呼叫管理系统、呼叫坐席/业务代表、主机应用、来话管理、 、 和 。


    ACD;CTI;CMS

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