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顾客期望可以分为()的层次。A.理想服务B. 满意服务C. 恰当服务D. 期望服务E. 适当服务

题目
顾客期望可以分为()的层次。

A.理想服务

B. 满意服务

C. 恰当服务

D. 期望服务

E. 适当服务

相似考题

1.顾客服务质量期望的层次是( )。A:理想质量的期望B:渴望质量的期望C:预期质量的期望D:尚能接受质量的期望

2.保险产品的含义和内容可以分为三个层次，为顾客的问题而提供的其他服务可称为（ ）。

3.银行公司信贷产品从营销角度可以细分为核心产品、基础产品、期望产品、潜在产品四个层次。（　　）

4.客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望和超越期望。()

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  • 第1题：

    产品的现代营销理论观点认为从顾客价值的角度，产品应该分为核心层、形式层、期望层、附加层和潜在层五个层次。


    市场

  • 第2题：

    定义价值应注重真实性，价值主张不应停留在构想阶段，在某一特定期间可以让顾客看到所提供的附加价值。顾客所期望的价值可以区分为_____,______,____3个层次

    A．解决竞争者无法解决的问题

    B．满足消费者心中幻想

    C．解决目前问题

    D．满足未来的需求


    我们正在提供给客户哪些产品和服务？;我们将向客户传递什么样的价值？;我们正在帮助客户解决哪些难题或者满足哪些需求？

  • 第3题：

    126、定义价值应注重真实性，价值主张不应停留在构想阶段，在某一特定期间可以让顾客看到所提供的附加价值。顾客所期望的价值可以区分为_____,______,____3个层次

    A．解决竞争者无法解决的问题

    B．满足消费者心中幻想

    C．解决目前问题

    D．满足未来的需求


    B

  • 第4题：

    1、下面哪种表述是正确的

    A．当产品满足了顾客的基本型需求时，顾客会表达出他们的满意。

    B．顾客的期望型需求都可以被直接清楚、明确地表达出来。

    C．兴奋型需求总是可以被顾客表述出来。

    D．按照需求结构，需求可以分为基本型需求、期望型需求和兴奋型需求。


    正确

  • 第5题：

    顾客期望主要可以分为

    A．隐性期望

    B．显性期望

    C．模糊期望

    D．说不清楚期望


    隐性期望;显性期望;模糊期望

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