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顾客关系管理要求企业追逐和满足每一位顾客。()此题为判断题(对，错)。

题目
顾客关系管理要求企业追逐和满足每一位顾客。()

此题为判断题(对，错)。

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1.关系营销的核心是()。A、满足顾客的基本需要B、企业的基本目标---利润C、企业与顾客的关系D、企业与企业的关系E、人与人的关系

2.以顾客为中心原则的含义正确的是()。A.顾客依存于组织，因此组织应当理解顾客当前和未来需求，满足顾客要求并争取顾客期望.B.组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望C.改进顾客忠诚度，满足顾客要求并争取超越顾客期望D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通

3.“组织应当关注和理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望”，体现了质量管理的( )原则。 A.关系管理 B.全员参与 C.改进 D.以顾客为关注焦点

4.顾客满意指的是:()。A、顾客对产品要求已得到满足B、顾客对其要求已被满足的程度的感受C、顾客对其要求已满足其需求D、顾客对其要求已满足其需求和期望

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  • 第1题：

    “组织应当关注和理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望”，体现了质量管理的（ ）原则。

    A.关系管理
    B.全员参与
    C.改进
    D.以顾客为关注焦点

    答案：D
    解析：
    本题考核的是质量管理原则。质量管理原则包括：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；改进；循证决策；关系管理。以顾客为关注焦点，是组织依存于其顾客。因此，组织应当关注和理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望。

  • 第2题：

    36、顾客关系管理的目标：（1）获得顾客价值的（）；（2）适时地将顾客想要的商品和服务传送给他们，提高营销效率；（3）尊重和实现顾客的利益，增加顾客的价值，满足顾客的消费需求。


    最大化

  • 第3题：

    5、市场营销的基本目标是（）

    A．满足顾客需求并实现企业目标

    B．获得顾客、挽留顾客和提升顾客

    C．商品交换

    D．建立顾客关系


    A

  • 第4题：

    在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（）。

    A．满足顾客和其他相关方的需求和期望

    B．超越顾客期望

    C．超越顾客的要求

    D．满足顾客未来需求和期望


    C

  • 第5题：

    顾客关系管理的目标：（1）获得顾客价值的（）；（2）适时地将顾客想要的商品和服务传送给他们，提高营销效率；（3）尊重和实现顾客的利益，增加顾客的价值，满足顾客的消费需求。


    创造、传递和传播

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