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倾听是每个咨询员的基本功,不会倾听的咨询员就不能称为咨询员。()

题目

倾听是每个咨询员的基本功,不会倾听的咨询员就不能称为咨询员。()


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  • 第1题:

    咨询员当面指出来访者身上存在的矛盾,称为质疑。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:×

  • 第2题:

    口试的优点是( )。

    A.可考验咨询员临场应变能力

    B.评分公正

    C.抽样较广

    D.可以测出应聘者的记忆力

    E.可考验咨询员的知识储备


    参考答案:AE

  • 第3题:

    咨询员要做好客户的()、()、()工作,客户满意。
    咨询;查询;引导

  • 第4题:

    转接答复是指咨询员直接将来电转至( )。

    A.国税总局

    B.专家座席

    C.远程座席

    D.纳税人指定的咨询员

    E.指定号码


    参考答案:BCDE

  • 第5题:

    使用心理测验的意义具体体现在( )

    A.帮助咨询员界定来访者的基本情况和主要问题

    B.有助于咨询员提出具体的、符合来访者情况的咨询目标和咨询计划

    C.有助于咨询员判断是否需要把来访者转介到其他机构

    D.有助于咨询员及时了解和调控咨询过程


    正确答案:ABCD