倾听是每个咨询员的基本功,不会倾听的咨询员就不能称为咨询员。()
第1题:
此题为判断题(对,错)。
第2题:
口试的优点是( )。
A.可考验咨询员临场应变能力
B.评分公正
C.抽样较广
D.可以测出应聘者的记忆力
E.可考验咨询员的知识储备
第3题:
咨询员要做好客户的()、()、()工作,客户满意。
咨询;查询;引导
略
第4题:
转接答复是指咨询员直接将来电转至( )。
A.国税总局
B.专家座席
C.远程座席
D.纳税人指定的咨询员
E.指定号码
第5题:
使用心理测验的意义具体体现在( )
A.帮助咨询员界定来访者的基本情况和主要问题
B.有助于咨询员提出具体的、符合来访者情况的咨询目标和咨询计划
C.有助于咨询员判断是否需要把来访者转介到其他机构
D.有助于咨询员及时了解和调控咨询过程