简述冲突处理的模式。

参考答案：①第一阶段：潜在冲突，即冲突来源：相互依赖;目标和特权的差异;官僚因素;资源竞争;不相容的绩效标准
②第二阶段：知觉的冲突：冲突双方意识到冲突，并开始分析它，冲突意识增大
③第三阶段：感受的冲突：冲突双方在情感上相互反应，表现对立态度，小问题开始扩大到冲突。
④第四阶段：显现的冲突：冲突双方相互防御、争斗和公开攻击。
⑤第五阶段：冲突的结果：两种：好斗、合作这取决于冲突解决的方法。

参考答案：托马斯和他的同事提出的二维空间模式，共有五种典型方式。(1)竞争型方式。与对方激烈竞争，寸土不让，坚持己方利益要求。当处于紧急情况下，要求采取非常行动、觉得己方完全正确或己方对对方有很大影响力时，这种策略常能奏效。(2)回避型方式。退出冲突处境，既不满足对方也不满足己方的利益。在问题为细枝末节性的、情况不大可能满足己方利益要求、冲突的解决很可能带来严重破坏或对方能把问题解决得较好时，可采取这种策略。(3)体谅型方式。愿意满足对方的利益而对己方利益则不甚坚持，忍让为怀，息事宁人。这种策略用于发现自己确有不对之处、冲突的问题对对方比对己方更重要、和谐与稳定特别重要、己方输了又想尽量减少损失或是想让己方的人从错误中吸取有益教训时，可采取此策略。(4)合作型方式。强调建设性地把冲突问题解决掉，目的在于最大可能地满足双方的愿望。(5)妥协型方式。这是在坚持与合作之间的一种中庸之道，双方共享对方的观点，既不偏于坚持也不偏于合作的极端。