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具有较好的语言表达能力,有一定的文化知识和社会知识,有良好的服务技能技巧,具有较强的应变能力和观察能力属于客房部员工的()要求。A、思想素质B、业务素质C、能力素质D、身体素质

题目
具有较好的语言表达能力,有一定的文化知识和社会知识,有良好的服务技能技巧,具有较强的应变能力和观察能力属于客房部员工的()要求。

A、思想素质

B、业务素质

C、能力素质

D、身体素质


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  • 第1题:

    有文学才能的人具有敏锐而又深刻的观察能力、丰富的想象力、较强的语言表达能力等;而具有音乐才能的人,则是具有敏锐的音乐感觉能力、较强的记忆能力等,能力的这种差异是属于( )。A.能力的类型差异B.能力的质的差异 C.能力发展水平的差异D.能力发展速度的差异


    正确答案:A
    由于能力的量的差异,不同的人有能力的类型差异,这种差异是指能力在质的方面的差异。在知觉、记忆、表象、思维等方面相对稳定的心理品质。 

  • 第2题:

    由于商务旅游者的时间观念强,消费水平高,所以接待这类散客要求导游员要具有()。

    A:较高的服务水平
    B:较好的语言表达能力
    C:娴熟的服务技能
    D:较高的服务效率
    E:较强的旅游故障处理能力

    答案:A,B,C,D
    解析:

  • 第3题:

    9、客户服务人员必备的技能素质

    A.良好的语言表达能力。

    B.丰富的行业知识及经验、熟练的专业技能

    C.优雅的形体语言表达技巧。

    D.思维敏捷与洞察力。

    E.良好的人际关系处理与沟通能力。

    F.专业的客户服务电话接听技巧。

    G.良好的倾听能力。


    良好的语言表达能力。;丰富的行业知识及经验、熟练的专业技能;优雅的形体语言表达技巧。;思维敏捷与洞察力。;良好的人际关系处理与沟通能力。;专业的客户服务电话接听技巧。;良好的倾听能力。

  • 第4题:

    管理能力主要表现在()。

    A.具有较强的决策能力和创新应变能力

    B.具有较强的观察力、记忆力和逻辑思维能力

    C.具有控制和自制能力

    D.具有协调组织能力


    参考答案:ABCD

  • 第5题:

    导游人员资格考试的条件有()。

    A.具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力
    B.中华人民共和国公民
    C.具有高级中学、中等专业学校或者以上学历
    D.较强的应变能力及突发事件处理能力
    E.身体健康

    答案:A,B,C,E
    解析:
    导游人员资格考试的条件包括具有中华人民共和国国籍;具有高级中学、中等专业学校或者以上学历;身体健康;具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。