A、思想素质
B、业务素质
C、能力素质
D、身体素质
第1题:
有文学才能的人具有敏锐而又深刻的观察能力、丰富的想象力、较强的语言表达能力等;而具有音乐才能的人,则是具有敏锐的音乐感觉能力、较强的记忆能力等,能力的这种差异是属于( )。A.能力的类型差异B.能力的质的差异 C.能力发展水平的差异D.能力发展速度的差异
第2题:
第3题:
9、客户服务人员必备的技能素质
A.良好的语言表达能力。
B.丰富的行业知识及经验、熟练的专业技能
C.优雅的形体语言表达技巧。
D.思维敏捷与洞察力。
E.良好的人际关系处理与沟通能力。
F.专业的客户服务电话接听技巧。
G.良好的倾听能力。
第4题:
A.具有较强的决策能力和创新应变能力
B.具有较强的观察力、记忆力和逻辑思维能力
C.具有控制和自制能力
D.具有协调组织能力
第5题: