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提高顾客满意的途径()A.服务承诺B.顾客服务C.所谓服务补救D.道歉

题目
提高顾客满意的途径()

A.服务承诺

B.顾客服务

C.所谓服务补救

D.道歉

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1.关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（ ）。A:顾客满意度与忠诚度是强相关关系B:在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高C:在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高D:在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客

2.关于顾客满意描述正确的是()A客户流失率低一定说明顾客满意程度低B服务失误未必导致顾客满意程度降低C加大宣传力度是促进顾客满意的重要方法D为了提高顾客满意，营销者可以尽量压低顾客期望

3.提高顾客满意程度包括为顾客提供满意的售后服务。()此题为判断题(对，错)。

4.汽车企业提高顾客满意度的有效途径包括（ ）。A．改善设计，使驾驶更加容易和舒适B．将售后质保期由2年延长至3年C．大力宣传该企业生产的汽车性能卓越，提高顾客对该车的期望D．加强销售渠道建设，方便顾客购买和维修E．提高销售价格

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  • 第1题：

    提高顾客满意度的策略有( )

    A塑造以“客户为中心”的经营理念

    B开发令顾客满意的产品

    C提供令顾客满意的服务

    D科学地倾听顾客意见


    正确答案是：ABCD

  • 第2题：

    关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（）。

    A.顾客满意度与忠诚度是强相关关系

    B.在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高

    C.在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高

    D.在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客


    正确答案：B

  • 第3题：

    企业应该如何提高顾客满意度？


    有五个因素在衡量服务质量方面起着关键作用：有形资产，可信赖感，责任感，保证，感情。对其进一步细分为：信任感，责任感，可接近性，礼节，交流，依赖感，保障，理解，有形资产。

  • 第4题：

    (2009年)汽车企业提高顾客满意度的有效途径包括（ ）。 A．改善设计，使驾驶更加容易和舒适 B．将售后质保期由2年延长至3年 C．大力宣传该企业生产的汽车性能卓越，提高顾客对该车的期望 D．加强销售渠道建设，方便顾客购买和维修 E．提高销售价格


    正确答案：ABD
    本题考查顾客满意度。顾客满意度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与其期望值相比较的结果。

  • 第5题：

    实现顾客满意的途径有______。

    A．理念满意

    B．行为满意

    C．视听满意

    D．产品满意

    E．服务满意


    理念满意;行为满意;视听满意;产品满意;服务满意

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