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更多“顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。() ”相关问题
  • 第1题:

    中国顾客满意指数测评模型如下图所示:


    该模型包含6个结构变量,它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚,请回答问题:
    顾客满意度的原因变量是( )。
    A.品牌形象 B.预期质量
    C.感知质量 D.顾客满意度


    答案:A,B,C
    解析:

  • 第2题:

    测量与评价顾客满意的核心内容是确定( )。

    A.顾客满意度指标 B.消费信心指数
    C.顾客满意度指数 D.价格指数


    答案:A
    解析:

  • 第3题:

    【判断题】顾客满意度测评指标必须是可测量的

    A.Y.是

    B.N.否


    正确

  • 第4题:

    中国顾客满意指数测评模型如下图所示:


    该模型包含6个结构变量,它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚,请回答问题:
    六个变量中目标变量是( )。
    A.顾客忠诚 B.顾客满意度
    C.感知质量 D.感知价值


    答案:B
    解析:

  • 第5题:

    中国顾客满意指数测评模型如图2-2所示。该模型包含6个结构变量,它们是品牌形 象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚,请根据材料回答以下问题:

    顾客满意度的结果变量是( )。
    A.顾客忠诚 B.预期质量 C.感知质量 D.感知价值


    答案:A
    解析: