此题为判断题(对,错)。
1.在顾客满意度测评时,与“服务”有关的顾客满意度指标包括( )。A.保修期B.获得的难易和方便程度C.处理顾客抱怨D.可靠性E.问题解决
2.中国顾客满意指数测评模型如下图所示:该模型包含6个结构变量,它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚,请回答问题: 顾客满意度的结果变量是( )。 A.顾客忠诚 B.顾客满意度 C.感知质量 D.感知价值
3.中国顾客满意指数测评模型如图2-2所示。该模型包含6个结构变量,它们是品牌形 象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚,请根据材料回答以下问题:顾客满意度的原因变量是( )。 A.品牌形象 B.预期质量 C.顾客忠诚 D.感知价值
4.下列各项中,属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量有( )。A.品牌形象 B.预期质量 C.感知质量 D.预期价值 E.顾客忠诚和顾客满意度
第1题:
第2题:
第3题:
【判断题】顾客满意度测评指标必须是可测量的
A.Y.是
B.N.否
第4题:
第5题: