A、有形展示
B、无形展示
C、服务蓝图
D、支持过程
1.()是指服务企业与顾客进行交互所处的环境,包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施,即有形展示中的所有有形设施。A.有形展示B.服务场景C.沟通工具D.服务渠道
2.在服务营销中,一切可传达服务特色和优点的有形组成部分都可视为是有形展示。()
3.在证券经纪业务营销中,客户服务中的( )是证券经纪业务服务的核心。 A.交易通道服务 B.有形服务 C.信息咨询服务 D.技术服务
4.在证券经纪业务营销中,客户服务中的( )是证券经纪业务服务的核心。A.有形服务B.交易通道服务C.信息咨询服务D.技术服务
第1题:
在证券经纪业务营销中,客户服务主要包括交易通道服务、有形服务和信息咨询服务等附加服务。 ( )
第2题:
第3题:
第4题:
在证券经纪业务营销中,客户服务不包括( )。 A.有形服务 B.转账服务 C.信息咨询服务 D.交易通道服务
第5题: