itgle.com
更多“在服务营销管理中,一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分,均可称作服务的()。 ”相关问题
  • 第1题:

    在证券经纪业务营销中,客户服务主要包括交易通道服务、有形服务和信息咨询服务等附加服务。 ( )


    正确答案:√
    【考点】熟悉证券经纪业务营销的主要内容和实务。见教材第四章第三节,P119。

  • 第2题:

    与传统的营销组合相比,服务营销组合新增加的营销要素包括(  )。
    A.服务过程
    B.服务水平
    C.有形展示
    D.人员
    E.服务沟通


    答案:A,C,D
    解析:
    与传统的营销组合相比,服务营销组合在4P的基础上增加了三个营销因素,具体是:①人员(People),指卷入服务产出过程的所有人;②有形展示(Physical Evidence),指在服务过程中能被顾客直接感知和提示服务信息的有形物;③服务过程(Process),指为提供服务而发生的一系列活动和运作系统。

  • 第3题:

    在证券经纪业务营销中,客户服务主要包括交易通道服务、有形服务和信息咨询服务等附加服务。其中,信息咨询服务是证券经纪业务服务的核心。()


    答案:错
    解析:
    在证券经纪业务营销中,客户服务主要包括交易通道服务、有形服务和信息咨询服务等附加服务。其中,交易通道服务是证券经纪业务服务的核心。

  • 第4题:

    在证券经纪业务营销中,客户服务不包括( )。 A.有形服务 B.转账服务 C.信息咨询服务 D.交易通道服务


    正确答案:B
    在证券经纪业务营销中,客户服务主要包括交易通道服务、有形服务和信息咨询服务等附加服务,而交易通道服务是证券经纪业务服务的核心。

  • 第5题:

    在证券经纪业务营销中,为客户提供的核心服务是()。

    A:有形服务
    B:证券交易通道服务
    C:信息咨询服务
    D:无形服务

    答案:B
    解析:
    证券公司经纪业务的服务分为核心服务、有形服务和附加服务3个主要层次。证券公司在开展经纪业务时,为客户提供的核心服务是证券交易通道服务,满足的是客户完成证券交易的核心需求。