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呼叫中心的建设是一项大的系统工程性质的工作,一般有下列几个成功要素,即()A、合理确定系统目标B、组织系统性队伍C、遵循系统工程D、业务外包

题目
呼叫中心的建设是一项大的系统工程性质的工作,一般有下列几个成功要素,即()

A、合理确定系统目标

B、组织系统性队伍

C、遵循系统工程

D、业务外包

相似考题

1.以下关于呼叫中心分类的描述哪一项不准确?()A.按坐席规模分为小型呼叫中心(坐席数目在50以下)，中型呼叫中心(坐席数目在50-100之间)，大型呼叫中心(坐席数目在100以上)。B.按建设使用分为自建型、外包型、托管型、设备租赁型。C.按分布地点分为单址呼叫中心和多址呼叫中心。D.按服务对象年龄层分为中年呼叫中心和老年呼叫中心。

2.会计职业道德建设既是一项基础性工作，也是一项复杂的社会系统工程。A．正确B．错误

3.按分布地点分类,工作场所分布于不同地点,甚至分布于不同城市的同一个呼叫中心的呼叫中心称为()。A、自建型呼叫中心B、单址呼叫中心C、多址呼叫中心D、混合型呼叫中心

4.按照企业运用呼叫中心的方法不同，可以分为两种不同类型，即：（ ）呼叫中心和（ ）呼叫中心。

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  • 第1题：

    企业信息系统开发如果要成功,一般需要考虑系统工程的成功要素,而所有要素均要在强有力的领导下才能完成。以下要素中不构成成功要素的是()。

    A、组织、培训企业的操作人员和业务骨干

    B、遵循系统工程的开发步骤

    C、组织系统性队伍

    D、合理确定系统目标


    参考答案：A
    本题考察的知识点是
    企业信息系统开发过程，一般的系统工程均要有三个成功要素，即
    1.合理确定系统目标;
    2.组织系统性队伍;
    3.遵循系统工程的开发步骤。

  • 第2题：

    呼叫中心运营管理策略的制定大体需要考虑几个方面的内容,以下表述正确的有()。

    A、确定呼叫中心的市场开拓计划及相应的实施方案

    B、预测呼叫中心的规模

    C、加强现场管理，减少人员培训

    D、客户信息收集、整理、存储、利用


    参考答案：A,B,D

  • 第3题：

    呼叫成功率是反映LTE系统性能最重要的指标之一,一个完整的呼叫接通率有哪几个层次()

    A.寻呼成功率

    B.RRC连接建立成功率

    C.E-RAB指配建立成功率

    D.E-KAB阻塞率


    参考答案：A, B, C

  • 第4题：

    呼叫中心运营管理策略的制定大体需要考虑几个方面的内容,以下表述错误的是()。

    A、确定呼叫中心的市场开拓计划及相应的实施方案

    B、加强现场管理，减少人员培训

    C、业务流程和监控流程

    D、预测呼叫中心的规模


    参考答案：B

  • 第5题：

    华为联络中心的呼叫转移方式有很多种,包括以下哪些()。

    A.释放转，不管成功与否，座席都释放该呼叫

    B.成功转，转出成功，则座席释放该呼叫

    C.指定转，转指定座席的私有队列

    D.挂起转，转自动语音流程，该流程处理完呼叫后将呼叫转回原座席继续处理


    参考答案：A, B, C, D

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