Reicheld提出,客户保持的根本动力是___,他建议公司应该将客户满意的度量与重复购买的忠诚行为结合起来,以确定公司提供的产品或服务的相对客户价值。A、客户认知价值B、客户满意C、客户信任D、转移成本

第1题：

（）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋势。

A．客户满意度

B．客户价值

C．客户忠诚度

D．客户利润率

第2题：

【单选题】（)是指客户对某一特定产品或服务产生了好感,形成了偏好,进而重复购买的一种趋向。

A．客户满意度

B．客户价值

C．客户忠诚度

D．客户利润率

第3题：

（）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。

A．客户忠诚度

B．客户满意度

C．客户价值

D．客户利润率

第4题：

10、客户忠诚度指的是（）

A．客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度

B．客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向

C．客户对企业利润的贡献程度

D．客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度

第5题：

是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。 Ａ．客户满意度 Ｂ．客户价值 Ｃ．客户忠诚度 Ｄ．客户利润率