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客户问题首次解决率就是业务代表在客户首次呼叫就解决客户问题,不需要客户再次来电或业务代表回电解决的电话比例。()A、错误B、正确

题目
客户问题首次解决率就是业务代表在客户首次呼叫就解决客户问题,不需要客户再次来电或业务代表回电解决的电话比例。()

A、错误

B、正确

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1.以下哪条不符合电话转接处理原则？A.客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时，可提交给班长处理或请求帮助；B.若遇客户要求电话转接，应问清客户转接电话的原因，如礼貌地询问客户：“请问，能告诉我是关于什么事吗？”若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。C.在进行电话转接前，客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人， 如果客服代表能够接通转接目的方本人，则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由，然后再有礼貌地向客户道再见。D.如果接转目的方为IVR自助服务，客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。E.客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。

2.在解决客户问题时，要满足客户的所有要求。()

3.为了提高工作效率,电话呼叫人员既要为客户解决问题让客户达到满意,又要有效地控制通话时间,这就要求电话呼叫人员在通话过程中有效地学握()。A、主动权B、交流策略C、谈话内容

4.邮政客服代表在服务过程中,尽量多安抚客户的情绪,为了能够帮助客户解决问题,要适时把谈话重点放在赞同客户观点上。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    电信企业在设计客户解决方案时，将通信产品和业务按行业的通信消费特点进行组合，准确地把握行业消费规律，更有效地为客户提供服务，该类客户解决方案属于（ ）。

    A.行业级客户解决方案

    B.企业级客户解决方案

    C.公众级客户解决方案

    D.标准化客户解决方案


    正确答案：A

  • 第2题：

    对应收冲应收说法正确的是()。

    A:解决应收款业务在不同客户间入错户和合并户等问题
    B:处理客户的预收款和该客户应收欠款的转账核销业务
    C:实现应收业务的调整，解决应收债权与应付债务的冲抵
    D:解决应收款业务在不同供应商间入错户和合并户等问题

    答案：A
    解析：
    应收冲应收是指将一家客户的应收款转到另一家客户中。通过将应收款业务在客户之间后转入、转出，实现应收业务的调整，解决应收款业务在不同客户间入错户和合并户问题。

  • 第3题：

    【单选题】11. 上门服务流程时，首次联系时通过对客户应用水平的判断和电脑其所反映的问题，可考虑电话指导解决。

    A．是

    B．否


    了解客户信息;电脑信息、维修单级别、维修单性质;掌握服务内容和要求;确认是否为电脑使用者;复述报修故障信息;与客户确认是否还有其他问题

  • 第4题：

    房地产居间业务活动的过程是(　 )。

    A.联系客户，接待客户，了解客户需求，介绍情况，解决问题，协商谈判，促成交易，售后服务
    B.联系客户，接待客户，现场看楼，介绍情况，解决问题，协商谈判，促成交易，售后服务
    C.联系客户，接待客户，现场看楼，介绍情况，拟订合同，直辖市谈判，促成交易，售后服务
    D.联系客房接待客户，了解客户需求，现场扭楼，介绍情况，解决问题，协商谈判，售后服务

    答案：A
    解析：

  • 第5题：

    对应收冲应收说法正确的是()。

    A、解决应收款业务在不同客户间入错户和合并户等问题
    B、处理客户的预收款和该客户应收欠款的转账核销业务
    C、实现应收业务的调整，解决应收债权与应付债务的冲抵
    D、解决应收款业务在不同供应商间入错户和合并户等问题

    答案：A
    解析：
    应收冲应收是指将一家客户的应收款转到另一家客户中。通过将应收款业务在客户之间后转入、转出，实现应收业务的调整，解决应收款业务在不同客户间入错户和合并户问题。

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