itgle.com
更多“服务环境分为职能型个人服务环境和休闲型服务环境,前者对顾客比较重要。() ”相关问题
  • 第1题:

    本市鼓励单位和个人兴办市容环境卫生作业服务企业,逐步实行市容环境卫生作业服务市场化。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:正确

  • 第2题:

    ()是指对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量。

    A、宏观营销环境

    B、微观营销环境

    C、内部营销环境

    D、外部营销环境


    参考答案:B

  • 第3题:

    为了给顾客提供安静的就餐环境,服务人员应当做到无声服务,只要手势即可。

    A

    B



  • 第4题:

    麦当劳在提供服务时,将市场分为方便型和休闲型。针对方便型市场,麦当劳提出59秒快速服务,即从顾客开始点餐到拿着食品离开柜台标准时间为59秒,不得超过一分钟。针对休闲型市场,麦当劳对餐厅店堂布置非常讲究,尽量做到让顾客觉得舒适自由。麦当劳努力使顾客把麦当劳作为一个具有独特文化的休闲好去处,以吸引休闲型市场的消费者群。这种细分属于( )。

    A.人口细分

    B.应用细分

    C.心理细分

    D.价值细分


    正确答案:C
    解析:不同的消费者有不同的生活方式,麦当劳将市场区分为方便型和休闲型,是根据消费者的不同生活方式进行的细分,因此属于心理细分。

  • 第5题:

    加油站服务环境竞争的概念中阐述,顾客喜欢到( )加油站消费。

    A.服务质量高,环境一般

    B.服务质量高,环境很好

    C.服务质量低,环境一般

    D.服务质量低,环境很好


    正确答案:B