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在服务管理流程中,哪两项是你最可能用于风险分析和管理方法论?()A 变更和成本管理B 可用性管理和IT服务持续性管理C 事故和变更管理D 服务级别管理和IT服务持续性管理

题目
在服务管理流程中,哪两项是你最可能用于风险分析和管理方法论?()

A 变更和成本管理

B 可用性管理和IT服务持续性管理

C 事故和变更管理

D 服务级别管理和IT服务持续性管理

相似考题

1.员工保险福利中的项目管理流程和方法论包括( )。①信息收集、 分析和整理②确定员工保险福利项目的设计方案和整体流程③员工保险福利项目实施操作与监控④确定客户关系管理的服务标准， 并进行二次销售和开发A. ①②④B. ①③C. ②③④D. ①②③④

2.在项目风险管理的基本流程中，不包括(67)活动。A．风险追踪B．风险分析C．风险规避措施D．风险管理计划编制

3.●在项目风险管理的基本流程中，不包括下列中的（24）（24）A．风险分析B．风险追踪C．风险规避措施D．风险管理计划编制

4.在企业风险管理中，识别风险的方法主要有 ()。A、对财产和生产进行实地检查B、使用风险分析征求意见表C、编制生产和经营的流程图D、分析财务报表E、请保险公司等专业人员提供风险评估咨询服务

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  • 第1题：

    下列关于风险管理基本流程的说法中，错误的是（ ）。

    A.风险评估包括风险辨识、风险分析、风险评价三个步骤
    B.企业应定期总结和分析已制定的风险管理策略的有效性和合理性，结合实际不断修订和完善
    C.风险管理基本流程的第一步是收集风险管理初始信息
    D.确定风险偏好和风险承受度应主要考虑规避风险，不应关注发展机遇

    答案：D
    解析：
    确定风险偏好和风险承受度，要正确认识和把握风险与收益的平衡，防止和纠正两种错误倾向：一是忽视风险，片面追求收益而不讲条件、范围，认为风险越大、收益越高的观念和做法；二是单纯为规避风险而放弃发展机遇。因此，选项D错误。

  • 第2题：

    从方法论角度来看客户关系管理的解决方案，对于大多数行业和企业而言，在以客户为中心的业务流程分析思路中主要包含内容具有哪些共性？


    正确答案: （1）客户概况分析：包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；
    （2）客户忠诚度分析：指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况。
    （3）客户利润分析：指不同客户所消费产品的边际利润、总利润、净利润等；
    （4）客户性能分析：指不同的客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；
    （5）客户预测分析：包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势以及争取客户的手段等；
    （6）客户产品分析：包括产品设计、关联性、供应链等。
    （7）客户促销分析：包括广告、宣传等促销活动的管理。

  • 第3题：

    过程管理与项目管理在软件组织中是两项很重要的管理，项目管理用于保证项目的成功，而过程管理用于管理最佳实践。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    财务报表分析法和流程图分析法较多地被用于风险识别的（）。

    • A、风险评价阶段
    • B、风险管理阶段
    • C、风险感知阶段
    • D、风险分析阶段

    正确答案:C

  • 第5题：

    业务开展流程、业务管理流程、服务开展流程、服务管理流程和客户管理流程是（）内容。

    • A、渠道流程保障
    • B、渠道服务保障
    • C、渠道销售保险

    正确答案:A

  • 第6题：

    员工保险福利中的项目管理流程和方法论包括（）。 ①信息收集、分析和整理 ②确定员工保险福利项目的设计方案和整体流程 ③员工保险福利项目实施操作与监控 ④确定客户关系管理的服务标准，并进行二次销售和开发

    • A、①②④
    • B、①③
    • C、②③④
    • D、①②③④

    正确答案:D

  • 第7题：

    在风险管理的过程中，“建立背景”（即“对象确立”）的过程是哪四个活动？（）

    • A、风险管理准备、信息系统调查、信息系统分析、信息安全分析
    • B、风险管理准备、信息系统分析、信息安全分析、风险政策的制定
    • C、风险管理准备、风险管理政策的制定、信息系统分析、信息安全分析
    • D、确定对象、分析对象、审核对象、总结对象

    正确答案:A

  • 第8题：

    （）指对业务核算过程和业务运行流程中的操作风险进行管理与控制。

    • A、风险管理职能
    • B、核算管理职能
    • C、流程管理职能
    • D、服务支持职能

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    （）能是指充分应用运营风险监控体系工作成果，为业务发展、产品创新、渠道建设、客户服务和人员管理提供信息支持和决策支持。
    A

    运营风险管理

    B

    监督质量控制

    C

    流程改进推动

    D

    经营发展支持


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    财务报表分析法和流程图分析法较多地被用于风险识别的（）。
    A

    风险评价阶段

    B

    风险管理阶段

    C

    风险感知阶段

    D

    风险分析阶段


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）指对业务核算过程和业务运行流程中的操作风险进行管理与控制。
    A

    风险管理职能

    B

    核算管理职能

    C

    流程管理职能

    D

    服务支持职能


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在风险管理的技术与方法中，适用于在专家一致性意见基础上，在风险识别阶段进行定性分析的是（　）
    A

    头脑风暴法

    B

    德尔菲法

    C

    流程图分析法

    D

    马尔科夫分析法


    正确答案： B
    解析： 德尔菲法适用于在专家一致性意见基础上，在风险识别阶段进行定性分析。

  • 第13题：

    项目组合管理是一个保证组织内所有项目都经过风险和收益分析，平衡资源的方法论，其中（）是项目组合管理工作的一个要素。

    • A、提高资源利用效率 
    • B、风险管理 
    • C、范围管理 
    • D、项目战术管理

    正确答案:A

  • 第14题：

    在项目风险管理的基本流程中，不包括下列中的（）

    • A、风险分析
    • B、风险监控
    • C、风险规避措施
    • D、风险管理计划编制

    正确答案:C

  • 第15题：

    将营销分析和（）合理地运用到客户服务质量管理部门的工作中，帮助制订和调整服务质量管理流程，服务质量管理部门与相关部门要协同工作，在规范工作流程的基础上提供更好的服务，创造更多的效益。

    • A、营销管理
    • B、市场调查
    • C、财务分析
    • D、客户关系管理

    正确答案:D

  • 第16题：

    在下列的服务管理过程中哪两个过程最有可能用到风险评估及管理方法？（）

    • A、变更管理和成本管理
    • B、可用性管理和IT服务连续性管理
    • C、事件管理和变更管理
    • D、服务级别管理和IT服务连续性管理

    正确答案:B

  • 第17题：

    在客户关系管理系统中实施的方法论是，系统是分析对象，环境是（）。


    正确答案:制约因素

  • 第18题：

    确定最大可信事故发生概率和估算危险化学品的泄漏量两项工作内容的是（）。

    • A、风险分析
    • B、风险管理
    • C、风险计算
    • D、源项分析

    正确答案:D

  • 第19题：

    （）能是指充分应用运营风险监控体系工作成果，为业务发展、产品创新、渠道建设、客户服务和人员管理提供信息支持和决策支持。

    • A、运营风险管理
    • B、监督质量控制
    • C、流程改进推动
    • D、经营发展支持

    正确答案:D

  • 第20题：

    判断题
    过程管理与项目管理在软件组织中是两项很重要的管理，项目管理用于保证项目的成功，而过程管理用于管理最佳实践。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    操作风险中的（）是指用于风险管理中的系统和其他工具。
    A

    战略

    B

    流程

    C

    基础设施

    D

    环境


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    内部审计活动应通过确认和评价风险的重大不利影响，并促进风险管理和控制体系的改进来帮助组织。关于对风险管理流程充分性的评估，内部审计师应该最有可能：（）
    A

    认识到组织应该采用相似的技术来管理风险。

    B

    对风险管理流程关键目标的实现满意。

    C

    确定组织可接受的风险水平。

    D

    将对风险管理流程的评价以相同的方式用于计划业务时的风险分析。


    正确答案： C
    解析： 本题考查的知识点是评估风险管理过程有效性的方式和程序。
    答案A不正确，风险管理流程随组织的业务活动的规模和复杂性而变化；
    答案B正确。内部审计师应该有责任就组织的风险管理流程的充分性向董事会与管理层提供确认。这种责任要求他们对风险管理流程是否充分到足以保护组织的资产、声誉与持续的经营形成意见。为了上述目标，内部审计师必须确信组织的风险管理流程是否着眼于5个关键目标，即：
    （1）找出业务战略与活动领域的风险并进行优先排序；
    （2）管理层和董事会已经确定了组织可以接受的风险水平，包括为实现组织的战略计划而接受的风险；
    （3）设计并开展了风险减轻活动，将风险降低、管理在管理层和董事会可以接受的水平上；
    （4）开展持续的监督活动，定期对风险和控制的有效性进行再评估，以便管理风险；
    （5）董事会和管理层定期收到风险管理流程的结果报告。组织的公司治理过程应该包括定期向利益关系方传达风险、风险战略和控制情况（实务公告2110-1）。
    答案C不正确，管理层和董事会确定组织可接受的风险水平；
    答案D不正确，评价管理层的风险过程要区别于内部审计师在计划业务时所采用的风险评估，但在做业务计划时所取得的综合性风险管理流程的信息是有用的。

  • 第23题：

    单选题
    在下列的服务管理过程中哪两个过程最有可能用到风险评估及管理方法？（）
    A

    变更管理和成本管理

    B

    可用性管理和IT服务连续性管理

    C

    事件管理和变更管理

    D

    服务级别管理和IT服务连续性管理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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