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IT服务管理是如何保证IT服务提供的质量?()A 通过将内部和外部的客户与提供商之间的协定记录进正式的文档。B 通过定立通用的可接受的服务级别标准。C 通过在IT组织的所有员工中推行客户导向模式。D 通过计划、实施和管理为IT服务提供一套连贯的流程。

题目
IT服务管理是如何保证IT服务提供的质量?()

A 通过将内部和外部的客户与提供商之间的协定记录进正式的文档。

B 通过定立通用的可接受的服务级别标准。

C 通过在IT组织的所有员工中推行客户导向模式。

D 通过计划、实施和管理为IT服务提供一套连贯的流程。

相似考题

1.以下关于IT服务管理(ITSM)的描述中，错误的是（ ）。 A．ITSM是一套通过服务级别协议(SLA)来保证IT服务质量的协同流程 B．IT组织都是IT服务提供者，其主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务 C．ITSM的重点是IT的运营和管理，而不是IT的战略规划 D．ITSM是一种以技术为中心的IT管理，并以客户为中心提供IT服务

2.执业药师管理的目的是A．保证所提供的药品质量和药学服务质量，保障公众的用药安全、有效B．保证所提供的药品质量C．保证提供的药学服务的质量D．保障公众的用药安全、有效E．保障公众的用药合理、正确

3.执业药师管理的目的是A．保证公众用药合理、正确B．保证公众用药安全、有效C．保证所提供的药品质量和药学服务质量，保障公众的用药安全有效D．保证所提供的药品质量E．保证所提供的药学服务质量

4.企业服务质量管理要比有形产品质量管理复杂得多,需要有一个强大的()管理系统来支持,以保证企业提供更好的服务质量。A、信息B、营销C、企业D、质量

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  • 第1题：

    IETF定义的集成服务（lntServ）把Internet服务分成了三种服务质量不同的类型，这三种服务不包括（ ）。

    A.保证质量的服务：对带宽、时延、抖动和丢包率提供定量的保证B.尽力而为的服务：这是一般的Internet服务，不保证服务质量C.负载受控的服务：提供类似于网络欠载时的服务，定性地提供质量保证D.突发式服务：如果有富余的带宽，网络保证满足服务质量的需求


    正确答案：D

  • 第2题：

    规范的()是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步骤，或服务的运作流程，是顾客判断服务质量的依据。

    A:核心产品
    B:形式产品
    C:潜在产品
    D:服务过程

    答案：D
    解析：
    本题考查通信服务营销组合。规范的服务过程是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步骤，或服务的运作流程，是顾客判断服务质量的依据。

  • 第3题：

    IETF定义的集成服务（lntServ）把Intemet服务分成 了三种服务质量不同的类型，这三种服务不包括（ ）。

    A. 保证质量的服务：对带宽、时延、抖动和丢包率 提供定量的保证
    B. 尽力而为的服务：这是一般的Intemet服务一不保 证服务质量
    C. 负载受控的服务：提供类似于网络欠载时的服务， 定性地提供质量保证
    D. 突发式服务：如果有富余的带宽，网络保证满足 服务质量的需求

    答案：D
    解析：

  • 第4题：

    为使管理者确信企业产品或服务的质量满足规定要求，提供适当信任所必需的全部有计划、有系统的活动的是（）。

    • A、内部质量保证
    • B、质量保证
    • C、质量管理
    • D、外部质量保证

    正确答案:A

  • 第5题：

    IT服务管理人员能从IT服务管理标准中得到的最直接的好处是（）

    • A、提供IT服务的验收与交付依据
    • B、提高IT服务管理的质量和效能
    • C、提供绩效依据考核
    • D、提供行动指南

    正确答案:C

  • 第6题：

    IT服务管理是如何改善IT服务的质量的？（）

    • A、以正式的内部、外部客户以及供应商的服务协议
    • B、定义服务级别普遍适用的标准
    • C、提高IT组织中所有员工的客户关注程度
    • D、计划、实施、管理一系列流程以提供IT服务

    正确答案:B

  • 第7题：

    ISO9000族中的ISO9002质量体系是（）。

    • A、设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式
    • B、生产、安装和服务的质量保证模式
    • C、最终检验和试验的质量保证模式
    • D、提供了有关质量管理和实施质量体系要素的指南

    正确答案:B

  • 第8题：

    售后服务是指完成交易之后为顾客提供的服务，主要包括产品的技术支持和技术服务及为客户提供的（）。

    • A、维修服务
    • B、质量保证服务
    • C、金融服务
    • D、增值服务

    正确答案:D

  • 第9题：

    公司质量管理体系的认证范围是（）。

    • A、经纪业务的服务提供
    • B、投资银行业务的服务提供
    • C、证券投资业务的服务提供
    • D、资产管理业务的服务提供

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    问答题
    贵公司的质量保证及售后服务是如何的？

    正确答案： 根据国家对电器产品的质量保证要求，碳晶地暖的地下部分保修三年，地面以上部分保修一年，超过保修期限，终身有偿维修。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    IT服务管理是如何改善IT服务的质量的？（）
    A

    以正式的内部、外部客户以及供应商的服务协议

    B

    定义服务级别普遍适用的标准

    C

    提高IT组织中所有员工的客户关注程度

    D

    计划、实施、管理一系列流程以提供IT服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    公司质量管理体系的认证范围是（）。
    A

    经纪业务的服务提供

    B

    投资银行业务的服务提供

    C

    证券投资业务的服务提供

    D

    资产管理业务的服务提供


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    IETF定义的集成服务(IntServ)把Internet服务分成了三种服务质量不同的类型，这三种服务不包括（ ）。

    A.保证质量的服务：对带宽、时延、抖动和丢包率提供定量的保证 B.尽力而为的服务：这是一般的Internet服务，不保证服务质量 C.负载受控的服务：提供类似于网络欠载时的服务，定性地提供 D.突发式服务：如果有富余的带宽，网络保证满足服务质量的需求


    正确答案：D

  • 第14题：

    相对于ISO／OSI的7层参考模型的低4层，TCP／IP协议集中协议TCP提供面向连接的数据流传送，UDP提供（4）数据流传送，它的互联网层协议IP提供无连接的分组传输服务。

    A.面向连接的、保证服务质量的
    B.无连接的、保证服务质量的
    C.面向连接的、不保证服务质量的
    D.无连接的，不保证服务质量的

    答案：D
    解析：

  • 第15题：

    以下关于企业的作用说法正确的是（）

    • A、企业是客户服务的参与者
    • B、企业是客户服务成功的保证
    • C、企业是客户服务的责任人
    • D、企业为客户提供物质保证、行为保证、质量保证和管理保证。

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    服务质量管理体系是企业不断改进和提高服务质量的根本保证。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    贵公司的质量保证及售后服务是如何的？


    正确答案: 根据国家对电器产品的质量保证要求，碳晶地暖的地下部分保修三年，地面以上部分保修一年，超过保修期限，终身有偿维修。

  • 第18题：

    现场质量管理的目标，是生产符合设计要求的产品或提供符合（）的服务，即保证和提高（）质量。


    正确答案:质量标准；符合性

  • 第19题：

    服务包决策要解决的是（）。

    • A、服务是什么的问题
    • B、如何提供服务的问题
    • C、向谁提供服务的问题
    • D、如何提高服务质量的问题

    正确答案:A

  • 第20题：

    保安服务质量管理体系包括以下几个环节（）

    • A、保安服务质量管理计划
    • B、保安服务质量管理体系
    • C、保安服务质量保证体系
    • D、保安服务质量管理基础工作
    • E、保安服务质量目标计划

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    单选题
    售后服务是指完成交易之后为顾客提供的服务，主要包括产品的技术支持和技术服务及为客户提供的（）。
    A

    维修服务

    B

    质量保证服务

    C

    金融服务

    D

    增值服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    IT服务管理人员能从IT服务管理标准中得到的最直接的好处是（）
    A

    提供IT服务的验收与交付依据

    B

    提高IT服务管理的质量和效能

    C

    提供绩效依据考核

    D

    提供行动指南


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    为使管理者确信企业产品或服务的质量满足规定要求，提供适当信任所必需的全部有计划、有系统的活动的是（）。
    A

    内部质量保证

    B

    质量保证

    C

    质量管理

    D

    外部质量保证


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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