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供电企业接受客户投诉举报的渠道有哪些?

题目

供电企业接受客户投诉举报的渠道有哪些?

相似考题

1.以下属于充电设施客户服务投诉和举报渠道的有（）。A、“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话B、营业场所设置意见箱或意见簿C、信函D、“95598”供电客户服务网页（网站）

2.食品药品投诉举报的投诉举报渠道有（）。A、12331电话B、网络C、信件D、走访

3.供电企业接受客户投诉举报的渠道有（）A、95598供电客户服务热线、网站或专设的投诉举报电话B、营业场所设置意见箱或意见簿C、信函D、“国网江苏省电力公司”公众微信平台

4.依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电对供电企业提出的其他改进建议，派发（）业务。A、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅服务B、举报-行风廉政-服务行为C、建议-其他建议-其他建议D、意见-供电服务-服务渠道-网点设置合理性

参考答案和解析
正确答案：1)95598供电客户服务热线或专设的投诉举报电话;2)营业场所设置意见箱或意见簿;3)信函;4)95598供电客户服务网站5)领导对外接待日6)其他
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  • 第1题：

    问客户对供电服务进行投诉举报的方式有哪些？


    正确答案: （1）95598客户服务电话或专设的投诉举报电话。
    （2）营业场所设置的意见箱或意见簿。
    （3）信函。
    （4）95598客户服务网站。
    （5）领导对外接待日。
    （6）其他。

  • 第2题：

    诉举报电话，（）小时受理客户投诉举报，全省供电服务投诉举报电话为（）。


    正确答案:24;0531-6035577

  • 第3题：

    供电所日常营业工作中不属于管理性质的有（）。

    • A、排解客户用电纠纷
    • B、营业普查
    • C、接受客户投诉举报
    • D、宣传电价政策

    正确答案:A,C,D

  • 第4题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映供电公司X工作人员利用工作之便接受客户吃请，收受或向客户索取礼品、礼金或有价证券，派发（）业务。

    • A、投诉—服务投诉—服务行为—服务人员服务规范
    • B、举报—行风廉政—服务行为
    • C、意见—供电服务—服务渠道—第三方服务网点服务质量
    • D、建议—服务质量—服务规范

    正确答案:B

  • 第5题：

    微博客服务提供者应该（）。

    • A、自觉接受社会监督
    • B、设置便捷的投诉举报入口
    • C、健全投诉举报渠道
    • D、及时处理公众投诉举报

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    反映非供电企业直属管辖的第三方服务渠道问题，属（）业务。

    • A、投诉
    • B、举报
    • C、意见
    • D、咨询

    正确答案:C

  • 第7题：

    《国家电网公司供电服务规范》中规定可以通过哪些方式接受客户的投诉和举报？


    正确答案: （1）“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话；
    （2）营业场所设置意见箱或意见簿；
    （3）信函；
    （4）“95598”供电客户服务网页（网站）；
    （5）领导对外接待日；
    （6）其它渠道。

  • 第8题：

    客户对营业厅及人员服务态度和行为规范有投诉意愿，但客户权利被侵害起3个月以上客户无证据提供，应派发（）。

    • A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
    • B、供电服务--服务渠道--营业厅服务
    • C、供电服务--服务渠道—电话服务
    • D、建议-营业业务-服务渠道

    正确答案:B

  • 第9题：

    电网企业应提供哪些供客户投诉举报的方式？


    正确答案: （1）“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话；
    （2）营业场所设臵意见箱或意见簿；
    （3）信函；
    （4）“95598”供电客户服务网页（网站）；
    （5）领导对外接待日；
    （6）其它渠道。

  • 第10题：

    客户对营业厅及人员服务态度和行为规范有投诉意愿，客户权利被侵害起1个月，应派发（）。

    • A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
    • B、供电服务--服务渠道--营业厅服务
    • C、供电服务--服务渠道—电话服务
    • D、建议-营业业务-服务渠道

    正确答案:A

  • 第11题：

    多选题
    互联网新闻信息服务提供者应该（）。
    A

    自觉接受社会监督

    B

    建立社会投诉举报渠道

    C

    设置便捷的投诉举报入口

    D

    及时处理公众投诉举报


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    微博客服务提供者应该（）。
    A

    自觉接受社会监督

    B

    设置便捷的投诉举报入口

    C

    健全投诉举报渠道

    D

    及时处理公众投诉举报


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    供电企业通过哪几种方式接受客户的投诉和举报？


    正确答案:（1）“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话。
    （2）营业场所设置意见箱或意见簿。
    （3）信函。
    （4）“95598”供电客户服务网页网站。
    （5）领导对外接待日。

  • 第14题：

    供电企业服务性质的工作有（）

    • A、解答客户询问
    • B、排除用电纠纷
    • C、接受投诉举报
    • D、宣传法律法规

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    供电公司客户无投诉意愿，反映电费退补问题，系统中可以查到更正（退补）流程，电费结算错误，但供电企业未按规定时限完成（）。

    • A、投诉
    • B、举报
    • C、意见
    • D、服务申请

    正确答案:C

  • 第16题：

    《国家电网公司供电服务规范》中客户投诉和举报的方式有哪些？


    正确答案: （1）“95598”供电服务热线或专设的投诉举报电话
    （2）营业场所设置意见箱或意见簿
    （3）信函
    （4）“95598”供电客户服务网页（网站）
    （5）领导对外接待日
    （6）其它渠道

  • 第17题：

    95598热线有哪些服务内容？（）

    • A、不知道
    • B、淳安电力95598客户服务热线为您提供电力故障报修、咨询问题、查询信息、受理举报投诉、意见建议等服务
    • C、只是受理投诉电话

    正确答案:B

  • 第18题：

    以下（）是供电企业接受客户投诉举报的渠道。

    • A、95598供电客户服务热线、网站或专设的投诉举报电话
    • B、营业场所设置意见箱或意见簿
    • C、信函
    • D、领导对外接待日

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    供电所日常营业工作中不属于服务性质的有（）。

    • A、用电检查
    • B、故障换表
    • C、接受客户投诉举报
    • D、违约用电、窃电的查处

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    《国家电网供电客户服务提供标准》中投诉、举报和建议受理的服务渠道有（）。

    • A、95598供电服务热线
    • B、供电营业厅
    • C、网上营业厅
    • D、客户现场

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映供电营业网点设置不合理，设置数量少、营业设施不合理的情况，派发（）业务。

    • A、意见—供电服务—服务渠道—网点设置合理性
    • B、举报—行风廉政—服务行为
    • C、投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务
    • D、建议—服务质量—服务规范

    正确答案:A

  • 第22题：

    供电所日常营业工作中属于管理性质的有（）。

    • A、排解客户用电纠纷
    • B、营业普查
    • C、接受客户投诉举报
    • D、宣传电价政策

    正确答案:B

  • 第23题：

    问答题
    供电企业通过哪几种方式接受客户的投诉和举报？

    正确答案： （1）“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话。
    （2）营业场所设置意见箱或意见簿。
    （3）信函。
    （4）“95598”供电客户服务网页网站。
    （5）领导对外接待日。
    解析： 暂无解析

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