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《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定》规定受理业务时,应核查申请表中客户填写的内容与所提供的相关证件、资料的信息是否一致,若不一致要告知客户()此题为判断题(对，错)。

题目
《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定》规定受理业务时,应核查申请表中客户填写的内容与所提供的相关证件、资料的信息是否一致,若不一致要告知客户()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定》规定受理客户咨询时要认真倾听、确认,不随意打断客户讲话,不做其它无关的事情()此题为判断题(对，错)。

2.《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定》受理客户投诉时的行为服务规范是()A.对客户的讲话应有所反应，以同情心理解客户的心情，按先处理心情后处理事情的原则安抚客户，让客户多说，努力化解客户的不满情绪B.对客户反映的问题进行适当地解释或提出解决的方案C.如果无法处理时，应及时请示主管，避免与客户发生冲突D.在受理业务过程中遇到其他客户投诉时，要向客户表示歉意，请其稍候

3.《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定》规定核查客户资料时,根据需要核查客户是否符合所申请业务的条件,若不符合,要向客户说明原因及可能的解决方法例如,核查出客户尚有未结费用时告知客户:"对不起,您还有××费用尚未结清,暂时无法办理,请您结清后再来办理"()此题为判断题(对，错)。

4.《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定》中要求受理客户咨询时的行为服务规范是什么?A.要认真倾听、确认并详细记录客户咨询的内容，不随意打断客户讲话，不做其他无关的事情B.在正确理解客户咨询内容后，方可按相关规定提供答复或引导客户到相关服务岗位C.对于大客户可引导至VIP专柜(或VIP室)D.对于现场无法答复的咨询可请示主管，或请客户留下联系电话，待了解情况后主动答复客户

更多“《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定》规定受理业务时,应核查申请表中客户填写的内容与所提供的相关证件、资料的信息是否一致,若不一致要告知客户() ”相关问题

  • 第1题：

    受理机构接受客户网上银行业务申请时,必须坚持四核对()。

    A、核对客户出示的有效文件、账户凭证原件与申请表上填写的内容是否相符

    B、通过公民身份联网核查系统核实身份的真伪

    C、通过系统核对客户密码或直接核对账户预留印鉴

    D、核对申请表、授权书上的填写内容与系统显示的客户信息(户名、证件类型、证件号码等)是否相符


    正确答案：ABCD

  • 第2题：

    营业机构按规定要求客户出示身份证件，即“出示核对”，需要核对( )信息。

    A、身份证所记载信息是否清晰、完整

    B、证件是否在有效期内

    C、性别.照片是否与本人一致

    D、申请资料的身份信息与身份证件是否一致等


    答案:ABCD

  • 第3题：

    30、柜员须认真审核申请表信息填写的完整性，核对系统回显信息与客户提交的证件、申请表中的信息是否相符。验证客户身份证件的有效性，如对客户的身份证进行联网核查；对于核查信息不符的或过期的身份证件，不能办理业务。为履行反洗钱义务，柜员对客户须进行“黑名单”检索核查。 （）


    正确

  • 第4题：

    营业机构按规定要求客户出示身份证件，即“出示核对”，需要核对()信息。

    A.身份证所记载信息是否清晰、完整

    B.证件是否在有效期内

    C.性别.照片是否与本人一致

    D.申请资料的身份信息与身份证件是否一致等


    参考答案：ABCD

  • 第5题：

    业务受理。若客户未带齐相关资料，应（）客户所需提供的全部资料，并为客户提供相关清单。

    A告知

    B提醒

    C一次性告知


    C
    略

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