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“大婶您好!您找我有什么事吗?”属于( )A.社交性开场白 B.事实性开场白 C.激励性开场白 D.幽默性开场白

题目
“大婶您好!您找我有什么事吗?”属于( )

A.社交性开场白
B.事实性开场白
C.激励性开场白
D.幽默性开场白
相似考题

1.询问宾客的身体状况时用下列哪项询问方式最为合适()。A、“您好，请问您有什么病?”B、“您好，请问您身体哪里不适呢?”C、“您好，请问您曾得过什么病?D、“您好t您有病吗?”

2.“大婶您好!您拨我有什么事吗?”属于( )。A.社交性开场白B.事实性开场白C.激励性开场白D.幽默性开场白

3."您好，我是您的责任护士王丽，有需要请找我"，此种语言属于A、招呼用语B、介绍用语C、解释用语D、安慰用语E、欢迎用语

4.以下属于邮政客服代表常用的问候语的有()。A、“您好，邮政客服为您服务?”B、“您好(节日好)，很高兴为您服务!”C、“您好，先生/女士，请问有什么可以帮您?”D、“您好(节日好)，请问有什么可以帮您!”

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  • 第1题：

    “您好，我是您的责任护士，叫张研，有事请找我”，属于

    A:招呼用语
    B:介绍用语
    C:电话用语
    D:安慰用语
    E:迎送用语

    答案：B
    解析：
    护士的角色及素质【精析】“您好，我是您的责任护士，叫张研，有事请找我”，属于介绍用语，语义逻辑判断，本题选B项。【避错】本题较为简单，考生通常可作答。了解护患沟通过程中各类用语，即可作答。

  • 第2题：

    在接听电话时，首先要说（）

    • A、“喂，什么事”
    • B、“您好，XX物业，工号XXX为您服务”
    • C、“您好，XX物业，工号XXX为您服务”，请问有什么可以帮您？

    正确答案:C

  • 第3题：

    下面不属于日常用语的是（）。

    • A、您好！早晨（早上）好！
    • B、您好！早晨（早上）好！
    • C、你好！有什么事吗？
    • D、请您留步、对不起

    正确答案:C

  • 第4题：

    用户进入营业厅，营业人员需按“三声服务标准”主动迎候，服务迎候语：“（）”

    • A、先生/女士，你好！欢迎光临！办什么业务的？
    • B、先生/女士，您好！欢迎光临！有什么可以帮到您吗？
    • C、先生/女士，您好！欢迎光临！办业务还是买手机？
    • D、先生/女士，您好！有什么可以帮到您吗？

    正确答案:B

  • 第5题：

    向客户进行回访时，电话接通后，规范的服务用语是（）

    • A、“杨先生，您好，××供电公司××部门或姓名-**日您的故障报修我们已经处理完毕……”
    • B、“您好，××供电公司××部门或姓名-，请问您是杨先生吗？能否占用您几分钟时间做服务回访吗？”
    • C、“您好，请问您是杨先生吗？能够占用您几分钟时间做服务回访吗？”
    • D、“您好，请问您是杨先生吗？**日您的故障报修我们已经处理完毕，……”

    正确答案:B

  • 第6题：

    以下服务规范中，不属于规范服务用语的是（）。

    • A、您好，请问（还）需要什么吗？
    • B、我们**商品正在搞促销，请看看吧？
    • C、您好，您共消费**元，收您**元，找您**元。
    • D、我不知道，您自己看吧。

    正确答案:D

  • 第7题：

    客人进店时，服务人员的第一句话应该是（）

    • A、您好，欢迎光临
    • B、您好，请问需要什么？
    • C、您好，请问需要帮助吗？
    • D、您好，您需要点单吗？

    正确答案:A

  • 第8题：

    DND房间持续到下午2：30，客房经理/领班需打电话询问宾客，标准用语是哪项（）？

    • A、“您好！xx先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”
    • B、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”
    • C、“您好！XX先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”
    • D、“您好！先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”

    正确答案:A

  • 第9题：

    初诊接待时正确的询问方式（）

    • A、您有什么样问题需要解决，说吧
    • B、您能否告诉我到底出了什么问题吗
    • C、您希望我能帮助您解决什么问题吗
    • D、您找我究竟想要解决什么问题呢
    • E、找我有什么事吗

    正确答案:C

  • 第10题：

    单选题
    下面不属于日常用语的是（）。
    A

    您好！早晨（早上）好！

    B

    您好！早晨（早上）好！

    C

    你好！有什么事吗？

    D

    请您留步、对不起


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    “您好，我是××，是您的责任护士，有什么需要请找我。”该语言属于（）
    A

    安慰用语

    B

    介绍用语

    C

    欢迎用语

    D

    招呼用语

    E

    解释用语


    正确答案： D
    解析： 这是自我介绍，属于介绍用语。

  • 第12题：

    单选题
    “您好，我是您的责任护士，叫张妍，有事请找我”，属于（   ）
    A

    招呼用语

    B

    介绍用语

    C

    电话用语

    D

    安慰用语

    E

    迎送用语


    正确答案： B
    解析：

  • 第13题：

    "您好，我是您的责任护士王丽，有需要请找我"，此种语言属于

    A.招呼用语
    B.介绍用语
    C.解释用语
    D.安慰用语
    E.欢迎用语

    答案：B
    解析：
    这是向病人做自我介绍，属于介绍用语。

  • 第14题：

    询问宾客的情况时用下列哪项询问方式最为合适（）。

    • A、“您好，请问您有什么病？”
    • B、“您好，请问您身体哪里不适呢？”
    • C、“您好，请问您曾得过什么病？”
    • D、“您好，您有病吗？”

    正确答案:B

  • 第15题：

    在电话铃声响2声后，拿起话筒，“喂，您好，我是×××，请问您是那位？有什么事吗？”。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    客户进门时，询问需求的标准语言为（）

    • A、您好，请问有什么可以帮您？
    • B、您好，请让我指导您处理，好吗？
    • C、您好，请问您需要帮助吗？
    • D、您好，请让我帮您办理吧？

    正确答案:A

  • 第17题：

    与客户直接对话来发现投诉的经典问题包括：（）

    • A、有什么事情我们可以为您做得更多吗？
    • B、这个问题我们给领导反映一下再给您答复好吗？
    • C、有什么事情我们可以为您做得更好吗？
    • D、您对我们的答复满意吗？

    正确答案:A,C

  • 第18题：

    “Would you like„？”的意思是（）。

    • A、您喜欢„吗？
    • B、我能...吗？
    • C、请您...吗？
    • D、您好吗？

    正确答案:A

  • 第19题：

    客房经理/领班在下午14：30致电DND房间使用的标准服务用语是哪项（）？

    • A、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？”
    • B、“您好！先生/小姐，我是客房经理，您需要整理房间吗？”
    • C、“您好！先生/小姐，我是客房，您的房间需要打扫吗？”
    • D、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您的房间需要打扫吗？”

    正确答案:A

  • 第20题：

    营销员与客户交谈结束时，应向客户表示感谢，说声“（）”。

    • A、回见
    • B、谢谢、打扰您了
    • C、有事找我
    • D、您好

    正确答案:B

  • 第21题：

    服务用语"Hello"指（）。

    • A、您好
    • B、您需要什么
    • C、您有什么事
    • D、您要去哪

    正确答案:A

  • 第22题：

    单选题
    用户进入营业厅，营业人员需按“三声服务标准”主动迎候，服务迎候语：“（）”
    A

    先生/女士，你好！欢迎光临！办什么业务的？

    B

    先生/女士，您好！欢迎光临！有什么可以帮到您吗？

    C

    先生/女士，您好！欢迎光临！办业务还是买手机？

    D

    先生/女士，您好！有什么可以帮到您吗？


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    财务岗询问客户的时候要亲切、友善，以下使用用语不正确的是？（）
    A

    您好，请问有什么可以帮到您……

    B

    找我们有什么事？

    C

    请问您是刷卡还是交现金呢？

    D

    你刷卡好，交现金我们不方便。


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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