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服务管理PDCA体系中的“D”指的是()。A.服务管理策划计划B.服务管理执行实施C.实施检查监视评审D.服务管理持续改进

题目
服务管理PDCA体系中的“D”指的是()。

A.服务管理策划计划

B.服务管理执行实施

C.实施检查监视评审

D.服务管理持续改进

相似考题

1.能源管理过程中PDCA中的“C”可以理解为:()A.实施能源评审B.履行能源管理实施方案C.改进能源管理体系D.对运行的关键特性和过程进行监视和测量

2.ITSS(信息技术服务标准)定义的IT服务生命周期包括()。A.计划、执行、检查、改进B.规划设计、资源配置、服务运营、持续改进、监督管理C.服务战略、规划设计、部署实施、服务运营、持续改进D.规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理

3.全面质量管理过程中PDCA是一个动态循环,它既和产品实施过程,又和质量管理体系过程的策划、实施和持续改进密切相关,PDCA分别指()。A、策划处置实施检查B、策划处置检查实施C、策划实施检查处置D、策划实施处置检查

4.HSE体系标准遵循了PDCA管理原理中的PDCA包含了哪几个步骤()。A.策划B.检查C.实施D.改进

更多“服务管理PDCA体系中的“D”指的是()。 A.服务管理策划计划B.服务管理执行实施C.实施检查监视评审D.服务管理持续改进”相关问题

  • 第1题：

    质量管理的职能是通过建立、实施、保持和( )质量管理体系来实现的。

    A．持续改进

    B．加强工序

    C．加强技术

    D．加强服务


    正确答案：A

  • 第2题：

    如果按生命周期来划分ITSS,那么《IT服务服务管理第2部分:实施指南》属于哪一周期?

    A.规划设计

    B.部署实施

    C.服务运营和持续改进

    D.监督管理


    正确答案：C

  • 第3题：

    《职业健康安全管理体系一规范》(GB／T 28001—2001)的结构系统采用的是PDCA循环管理模式，GB／T 28001--2001标准由( )五大要素构成。

    A.方针→策划→实施与运行→监督→管理评审
    B.方针→策划→实施与运行→检查和纠正措施→管理评审
    C.计划→策划→实施与运行→检查和纠正措施→管理评审
    D.方针→策划→实施与运行→检查和纠正措施→调整

    答案：B
    解析：
    2020新版教材P185页
    “职业健康安全方针——策划——实施与运行——检查和纠正措施——管理评审”五大要素构成，采用了PDCA动态循环，不断上升的螺旋式运行模式。

  • 第4题：

    环境管理体系的结构系统由方针、(　　)五大要素构成。


    A.持续改进

    B.实施与运行

    C.检查和纠正措施

    D.策划

    E.管理评审

    答案：B,C,D,E
    解析：
    环境管理体系的结构系统，采用的是PDCA动态循环、不断上升的螺旋式管理运行模式，其形式与职业健康安全管理体系的运行模式相同，即由“环境方针→策划→实施与运行→检查与纠正措施→管理评审”五大要素构成的动态循环过程组成，体现了持续改进的动态管理思想。

  • 第5题：

    环境管理体系的运行模式由()组成。

    A.策划、比较、检查、纠偏和改进
    B.策划、实施、检查、评审和改进
    C.策划、实施、检查、评审和纠偏
    D.计划、比较、检查、评审和改进

    答案：B
    解析：
    本题考核的是环境管理体系的运行模式。环境管理体系的运行模式是由“策划、实施、检查、评审和改进”构成的动态循环过程。

  • 第6题：

    服务改进需要进行生命周期管理，以下活动中不是服务改进的活动的是

    A. 服务改进实施
    B. 服务改进验证
    C. 服务改进设计
    D. 服务改进检查

    答案：D
    解析：
    服务改进需要进行生命周期管理，主要活动包括服务改进设计，服务改进实施，服务改进验证，涉及服务管理人员、技术、资源，过程等方面。

  • 第7题：

    在PDCA摸型中，ACT（处置〕环节的信息安全管理活动是（）

    • A、建立环境
    • B、实施风险处理计划
    • C、持续的监视与评审风险
    • D、持续改进信息安全管理过程

    正确答案:D

  • 第8题：

    ISO 20000所强调的IT管理方法是（）。

    • A、持续地服务改进
    • B、建立IT服务管理体系
    • C、监督服务质量
    • D、PDCA

    正确答案:D

  • 第9题：

    服务管理PDCA体系中的“D”指的是（）

    • A、服务管理策划计划
    • B、服务管理执行实施
    • C、实施检查监视评审
    • D、服务管理持续改进

    正确答案:B

  • 第10题：

    ISO20000所强调的IT管理方法是（）

    • A、持续地服务改进
    • B、建立IT服务管理体系
    • C、监督服务质量
    • D、PDCA

    正确答案:D

  • 第11题：

    单选题
    服务管理PDCA体系中的“D”指的是（）
    A

    服务管理策划计划

    B

    服务管理执行实施

    C

    实施检查监视评审

    D

    服务管理持续改进


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    《职业健康安全管理体系》标准的结构系统采用PDCA动态循环管理模式，即由（     ）五大要素构成。
    A

    职业健康安全方针--准备--实施与运行--检查和纠正措施--管理评审

    B

    职业健康安全细则--策划--实施与运行--检查和纠正措施--管理评审

    C

    职业健康安全方针--策划--实施与运行--检查和纠正措施--持续改进

    D

    职业健康安全方针--策划--实施与运行--检查和纠正措施--管理评审


    正确答案： A
    解析：

  • 第13题：

    环境管理体系的模式建立在一个由（ ）诸环节构成的动态循环过程的基础上。

    A．"策划、实施、检查、评审和改进"

    B．"发起、实施、检查、评审和改进"

    C．"策划、发起、检查、评审和改进"

    D．"策划、实施、评审、检查和改进"


    正确答案：A

  • 第14题：

    IT服务的生命周期包括:()、部署实施、()、()和监督管理。

    A.服务运营

    B.规划设计

    C.持续改进

    D.测试运营


    正确答案：A,B,C

  • 第15题：

    《职业健康安全管理体系-规范》（GB/T28001-2011）的构成要素有（）。

    A.策划
    B.持续改进
    C.实施与运行
    D.检查
    E.管理评审

    答案：A,C,D,E
    解析：
    标准的结构系统采用PDCA 循环管理模式，即标准由“职业健康安全方针—策划—实施与运行—检查和纠正措施—管理评审”五大要素构成，采用了PDCA 动态循环、不断上升的螺旋式运行模式，体现了持续改进的动态管理思想。

  • 第16题：

    项目管理团队根据服务计划实施服务项目管理时，应注意的实施要点是 （）

    A.考虑各方面因素，做好项目策划 B.分析客户能力，确定服务范围
    C.与客户协同工作，保持良好沟通 D.总结项目经验，实施持续改进

    答案：C
    解析：
    服务项目是服务方根据客户的某种特定需求，将自己具有的知识、经验、专有技术、知识产权等提供給客户，使客户获得一次性的信息和帮助过程。服务方项目团队能否和客户良好沟通和互动被客户所看重，因为一般情况下的咨询服务的顺利实施，必须依靠客户的理解、决策与支持。

  • 第17题：

    IT运维服务质量改进中最常用的步骤是（ ）。

    A. 策划-实施-检查-改进
    B. 实施-检查-改进-策划
    C. 检查-策划-改进-实施
    D. 检查-策划-实施-改进

    答案：A
    解析：
    策划、实施、检查、改进，PDCA

  • 第18题：

    利用管理方针、管理目标、审核结果、服务测量、服务回顾、客户满意度管理、投诉管理及管理评审等活动，促进服务管理能力在有效性和效率方面的持续改进和提升。以上描述的是( ) 。

    A. 服务改进的目标
    B. 服务改进的活动
    C. 服务改进的职责
    D. 服务改进的过程

    答案：A
    解析：
    服务改进的目标是利用管理方针、管理目标、审核结果、服务测量、服务回顾、客户满意度管理、投诉管理及管理评审等活动，促进服务管理能力在有效性和效率方面的持续改进和提升。

  • 第19题：

    SE管理体系的一个基础理念是实现持续改进，这是一个组织管理体系不断强化的过程，周而复始地进行（）活动，形成PDCA循环，形成了长效机制，使健康、安全与环境表现不断改进，呈现出螺旋上升的状态。

    • A、“策划、实施、管理、内审”；
    • B、“策划、实施、监测、评审”；
    • C、“识别、检查、监测、评审”；
    • D、“识别、实施、监测、外审”；

    正确答案:B

  • 第20题：

    按照ITSS的定义，IT服务生命周期包括哪几个阶段？（）

    • A、计划、执行、检查、实施
    • B、人员、流程、技术
    • C、服务战略、规划设计、部署实施、服务运营、持续改进
    • D、规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理

    正确答案:D

  • 第21题：

    在PDCA模型中，ACT（处置）环节的信息安全管理活动是（）。

    • A、建立环境
    • B、实施风险处理计划
    • C、持续的监视与评审风险
    • D、持续改进信息安全管理过程

    正确答案:D

  • 第22题：

    单选题
    环境管理体系的运行模式由（）组成。
    A

    策划、比较、检查、纠偏和改进

    B

    策划、实施、检查、评审和改进

    C

    策划、实施、检查、评审和纠偏

    D

    计划、比较、检查、评审和改进


    正确答案： B
    解析： 本题考核的是环境管理体系的运行模式。环境管理体系的运行模式是由“策划、实施、检查、评审和改进”构成的动态循环过程。

  • 第23题：

    单选题
    按照ITSS的定义，IT服务生命周期包括哪几个阶段？（）
    A

    计划、执行、检查、实施

    B

    人员、流程、技术

    C

    服务战略、规划设计、部署实施、服务运营、持续改进

    D

    规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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