11、SWOT分析模型和商业模式画布是常用的商业模式评估工具。

答案：

一、价值主张

京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩短中间环节，在第一时间为消费者提供优质的产品及满意的服务。其商品不仅价格低，而且质量有保证。

（一）目标：做中国最大，全球前五强电子商务公

（二）使命：让购物变得简单、快乐！

（三）价值观：诚信，

客户为先，激情超越，团队精神，杜绝浪费

二、消费者目标群体

集中资源服务好目标客户是京东商城的宗旨。主要做网上3C的京东的主要顾客为20岁一35岁之间的人群，而在其中每年走出校门的600万大学生群体也是京东的一个重点市场。尽管35岁以上的消费群体有更强的购买力，但是高素质的大学生们却是“潜力股"的客户

战略。京东的服务范围遍及全国，主要是北上广

三、分销渠道

营销管道分析京东商城在发展初期就制定的管道战略就以用户体验至上，满足顾客的需求，正品无假货，并且低价销售。另外一条线是采购线，一定要和厂商保持直接的联系。不要看刚开始供货的管道，当条件适当的时候，把管道做好，一个一个往上走。

京东分销管道的构建1、提高对百货业务的重视程度，尤其在服装品类的扶持力度明显加大。2、与供货商和品牌商的关系构建3、特色的物流体系和售后服务4、加强管道诚信建设保证正品无假货。

四、客户关系

（1）京东承诺在运输“保价费"上永久免费，在配送环节上承担保险费用，运输过程的风险一律由京东承担，客户收到货物如果有损坏、遗失等情形，只要当场提出声明，京东立即发送全新商品先行予以更换。“以人为本"的服务理念使顾客购买商品时更加放心。

（2）“2Il限时达”服务使顾客在较短的时间内收到货物。

（3）“售后100分”服务。“自京东售后服务部收到返修品并确认属于质量故障开始计时，在100分钟内处理完您的一切售后问题！”解除了顾客的后顾之忧。

五、价值配置

人力资源：京东商城拥有高素质的管理人才技术资源，技术资源是决定企业业务成果的重要因素，其效力发挥依托于一定水平的财力和物力资源。有了强大的财务资源和优秀的人力资源，京东的技术资源自财务力资源：为京东商城的高速发展提供了资金保障。20Il年初，

京东商城获得俄罗斯投资者数字天空技术(DST)、老虎基金等共6家基金和社会知名人融资共计15亿美元。

管理资源：它是企业众多资源效力发挥的整合剂，其本身也是企业一项非常重要的资源要素。

信息资源：自动化节省了人力物力，为档资料等的存取和查找提供方便。

可控市场资源：京东最大的潜在市场资源是毕业的大学生和在校大学生，这些人对于网络熟悉，虽然购买力有限但是随着时间的推移，这些人势必会撑起京东的一片天。

六、核心能力

（1）商品种类全以及价格低

（2）自建物流，物流服务快捷

（3）在线服务周全

（4）售后服务全面

七、合作伙伴网络

京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等Il大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过200％，现占据中国网络零售市场份额35.6％。

八、成本结构

网络直销的模式网络及目录销售，所有商品信息在网站上一目了然，方便顾客选购。省去了实体店和经销商的相关费用，降低成本，保证了价格的优势。

九、收入模型

（1）直接销售收入赚取采购价和销售价之间的差价在线销售的产品品类超过3万种，产品价格比线下零售店便宜10％一20％；库存周转率为12天，与供货商现货现结，费用率比国美、苏宁低7％，毛利率维持在5％左右，向产业链上的供货商、终端客户提供更多价值。实现的京东的“低应力大规模"的商业模式。

（2）虚拟店铺出租费店铺租金、产品登陆费、交易手续费

（3）资金沉淀收入利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而获得赢利。京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝。

（4）广告费目前，网络广告逐步被人们接受，对于一些大型的媒体网站而言，网络广告己经成为其重要的经营收入来源之一设计及风格在界面设计方面，内容主要包括主导航、搜索.