接听电话的最佳时机为：电话铃声响起A．三声之内B．四声之内C．五声之内D．一声之内

第1题：

电话铃声响起，（）以内接起电话；接起电话时，用（）语言问候客户。 通话结束后应在（）再挂断电话。

第2题：

接听电话的礼仪和心理准备是（）。

• A、电话响三声内接起，用开朗活泼的声音并带着微笑接听电话
• B、姿势正确，微笑着讲话
• C、一边工作一边接电话
• D、例行公事地、机械地接听电话
• E、不强占对方的时间

第3题：

简述接听电话的标准。

第4题：

当你正在接听电话时，有客户来访，你应当按照（）种方式来处理。

• A、立即摞下电话，接受客户咨询
• B、继续接听电话，长话短说，同时用微笑及手势示意客户稍等
• C、继续接听电话，对客户来访视而不见
• D、不予理会，自己做自己的事情

第5题：

下列接听电话礼仪符合规范的有（）

• A、接听电话时，保持端坐的姿势
• B、接电话的时候，如有重要或紧急的事，可先做好事再接听电话
• C、通常在电话铃响过三声之后接听，否则要向对方道歉
• D、接听电话要注意声音和表情
• E、接电话时，应先自报家门，再问候

第6题：

用耳机接听电话时的手机辐射强度要比直接接听电话时大。

第7题：

按照12366热线电话接听来电规范，座席接听电话应在系统提示来电后的一定时间内进行接听。12366咨询员正确的接听时间应该是（）

• A、来电5秒内或响铃3声内接听电话
• B、来电4秒内或响铃2声内接听电话
• C、来电3秒内或响铃5声内接听电话
• D、来电6秒内或响铃4声内接听电话

第8题：

打电话谁先挂电话？通话的时间应该多长比较合适（通话时间原则）？接听电话时，铃声响几声接比较合适（接听电话原则）？

第9题：

登记办理400/800业务用户需提供至少一部（）作为接听电话；根据用户的业务量，可以增加接听电话的数目，或使用中继的方式。接听电话可以根据用户的需要分布在不同的分支机构，但是接听电话的用户分支机构数目不宜过多，原则上（），如遇特殊情况另行协商。

第10题：

电召服务人员在电话铃声响起（）内接听电话，声量适宜，解释问题时耐心、准确

• A、三次
• B、四次
• C、五次

第11题：

第12题：

第13题：

固定电话用户为不泄露其真实号码，办理（）业务后，可使用虚拟电话号码拨打或接听电话。

第14题：

客服人员接听电话须符合如下要求：（）。

• A、电话铃响三声内接听电话
• B、使用耳麦电话接听
• C、接听电话语言：您好！××物业服务中心，张××为您服务！
• D、电话结束语言：再见！

第15题：

销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）。

• A、铃声响三次之内接听电话
• B、接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名
• C、待客户挂断电话后再挂断电话
• D、与客户电话交谈时要保持微笑

第16题：

通电话的最佳时机有（）。

• A、双方预定的时间
• B、接听电话者方便的时间
• C、给海外人士打电话的时候，还须了解时差
• D、办公室时间
• E、别人休息的时间

第17题：

简述接听电话时的要领。

第18题：

接听电话是，我们应该注意（）

• A、微笑接电话
• B、清晰的声音
• C、迅速准确的接听电话
• D、认真做好电话记录（5W1H）

第19题：

送餐骑行过程中遇到用户催单电话，以下哪种行为是正确的？（）

• A、继续骑行，接听电话并礼貌解释尽快送达
• B、不接听电话，抓紧时间给用户送餐
• C、靠边停车，然后接听电话并礼貌解释尽快送达
• D、靠边停车，然后接听电话，态度不友好与客户发生口角

第20题：

为什么我接听电话来电显示为乱码？

第21题：

对于电话语言的描述，正确的是（）。

• A、接听电话时，微笑会使声音更动听，更容易被客户接受
• B、接听电话时，客户看不见你，所以不用微笑服务
• C、接听电话时，可以不考虑语法
• D、接听电话时，为更好的与客户交流，可使用庸俗语言

第22题：

第23题：

第24题：