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电力客户服务应树立哪些理念？

题目
电力客户服务应树立哪些理念？
相似考题

1.树立新的学习理念包括哪些内容()A.树立自主的学习理念B.树立全面的学习理念C.树立创新的学习理念D.树立终身学习的理念

2.在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程，实施整体营销服务。A对B错

3.在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程，实施整体营销服务。

4.投诉处理人员应积极树立并贯彻“满意100”及“客户为根、()”的客户服务理念，将客户的满意度作为检验工作成功与否的第一标准。A.沟通为主B.服务为本C.服务为辅D.沟通为辅

参考答案和解析
电力客户服务应树立以下理念。
（1）树立满足客户需求的服务理念。
（2）树立全员参与的服务理念。
（3）树立不断提高的服务理念。
（4）树立工作业务流程服从客户服务的服务理念。
（5）树立服务体系化、科学化的服务理念。
略
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  • 第1题：

    员工应树立“客户至上”的服务理念，坚持（）。

    • A、服务于一线、服务于客户
    • B、服务于社会、服务于股东
    • C、服务于股东、服务于社会
    • D、服务于公司、服务于客户

    正确答案:A

  • 第2题：

    大学生应树立哪些新的学习理念？


    正确答案: 自主学习，全面学习，创新学习，终身学习。

  • 第3题：

    个人客户经理作为银行对外服务的窗口，是客户与银行联系的纽带，应树立的营销理念（）。

    • A、以市场为导向
    • B、以客户为中心
    • C、以创新为使命
    • D、以增殖为目的

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    电力客户服务业务应遵循哪些规范？


    正确答案: （1）国家电网公司《电力客户服务系统建设规范》；
    （2）国家电网公司《电力客户服务系统实用化评价办法》；
    （3）湖北省电力公司《湖北省电力公司电力客户服务中心管理规定（暂行）》。

  • 第5题：

    培养积极的客户服务态度——承担个人责任，培养主动服务的意识，我们应该力争做到（）。

    • A、树立主动服务和承担个人责任的意识是企业或个人从事服务和营销工作的基础
    • B、认清自己的服务水平和卓越的服务相差多远
    • C、树立做服务就是做细节和做小事，就是做人际关系的理念
    • D、树立不说“不”的服务和不说“他们”只说“我们”的责任承担理念
    • E、分析客户的长远价值

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    现场网络服务支撑规范中，服务人员应积极树立“满意100”的企业服务理念，贯彻（）的理念。

    • A、正德厚生、臻于至善
    • B、一点相应、全网服务
    • C、客户就是上帝
    • D、客户为根、服务为本

    正确答案:D

  • 第7题：

    试对当今企业必须树立的两大客户服务基本理念进行阐述。


    正确答案: 当今企业必须树立的客户服务的两大基本理念为以客户需求为导向开展客户服务工作和为客户服务就是为客户创造价值的服务理念。
    （1）以客户需求为导向开展客户服务的服务理念认为：企业所做的一切服务工作都应该紧紧围绕着客户的需求展开，满足客户的需求既是企业开展客户服务工作的出发点，同时也是企业开展客户服务工作的最终目的。因此，研究、掌握和预见客户的需求是企业开展客户服务工作的前提。
    （2）客户服务就是为客户创造价值的服务理念认为：客户价值是企业价值实现的前提和基础，没有良好的客户服务就不能实现客户价值最大化，没有客户价值最大化就没有利润的来源，没有利润的来源就没有企业生存的基础。因此，企业经营的根本就是通过客户服务为客户创造价值。

  • 第8题：

    电力客户服务系统应满足的服务指标有哪些？


    正确答案: 应满足的服务指标有：
    （1）客户服务时间：7×24小时。
    （2）人工座席接通率大于85%（人工座席接通率=接通人工座席的客户电话数量/客户拨打服务电话并选择人工服务电话数量）。
    （3）业务忙时，IVR辅导语音送出时间不超过1秒。
    （4）辅导语音字间间隔为0.2～0.5秒。
    （5）客户接入系统后，系统送出语音辅导的等待时间小于3秒。语音辅导后，等待客户按键的时间不小于10秒，超时不按键送辅导语音，再超时则系统自动拆线，由交换机给客户送忙音。

  • 第9题：

    多选题
    以下哪些属于培训教材开发的新理念（）。
    A

    适应现代培训理念

    B

    树立可持续发展的理念

    C

    树立适应智力开发的理念

    D

    树立服务于终身学习的理念


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    树立新的学习理念包括哪些内容（）
    A

    树立自主的学习理念

    B

    树立全面的学习理念

    C

    树立创新的学习理念

    D

    树立终身学习的理念


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    网络客户服务沟通应遵循（）等技巧。
    A

    树立【客户永远是对的】理念

    B

    礼貌待客

    C

    坚守诚信

    D

    坦诚介绍商品优缺点


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    大学生应树立哪些新的学习理念？

    正确答案： 自主学习，全面学习，创新学习，终身学习。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    国家电网公司电力推进“内质外形”建设，树立真诚服务共谋发展的服务理念，全面加强“四个服务”，即（）、（）、和（）、（）


    正确答案:服务于党和国家工作大局；服务于发电企业；服务于电力客户；服务于社会发展

  • 第14题：

    树立新的学习理念包括哪些内容（）

    • A、树立自主的学习理念
    • B、树立全面的学习理念
    • C、树立创新的学习理念
    • D、树立终身学习的理念

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    开展好农村电力客户服务工作的故障保修应做哪些准备？


    正确答案: 供电企业和电工组应向社会公布报修电话，成立抢修队伍，并实行24小时值班制度，配备必须的通信、交通工具、足够的备品、备件和抢修工器具。供电企业客户服务中心和电工组抢修电话要保证全天24小时通信畅通。

  • 第16题：

    在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以产品为核心的整体工作流程，实施整体营销服务。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    网络客户服务沟通应遵循（）等技巧。

    • A、树立【客户永远是对的】理念
    • B、礼貌待客
    • C、坚守诚信
    • D、坦诚介绍商品优缺点

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    应树立哪些新课程资源的理念？


    正确答案: （1）教科书不是惟一的课程资源；
    （2）教师是最重要的课程资源；
    （3）学生也是宝贵的课程资源；
    （4）环境是丰富多彩的课程资源；
    （5）家长是不可替代的课程资源；
    （6）要确立立体多维互动的课程资源观；
    （7）要确立动态长效的课程资源观。

  • 第19题：

    电力客户服务理念以及与传统服务理念的区别是什么？


    正确答案: 电力客户服务理念的产生是电力企业经营思想上的一次深刻变革，它与传统理念的根本区别归纳为以上几点：
    1）起点不同.传统理念认为，市场处于生产过程的终点，即产品生产出来以后才开始经营活动.电力客户服务理念则认为，市场处于生产过程的起点，应以市场为出发点来组织生产经营活动2）中心不同，传统理念以电力企业需要为中心，着眼于卖出现在产品，”以产定销”.电力宀服务理念则强调以顾客需求为中心，按需求组织生产，即”以销定产”.
    3）手段不同.传统理念主要以广告等手段千方面计地推销已经生产出来的产品，电力客户服务理念则主张通过整体营销充分满足客户物质和清福的需求，即不仅是推销产品，而且要综合运用产品设计/定价/分销和促销等手段，发挥整体优势，使企业的营销/生产/财务/人事等各部门协调一臻，共同满足客户需要，全面树立和强化企业形象.
    4）终点不同.传统理念以销出产品取得利润为终点.电力客户服务理念则重视通过客户的满足来获得利润.因而不仅关心产品销售，而且重视售后服务和顾客意见的反馈，既取得效益，又使得客户高兴/满意，进一步促进企业的发展.

  • 第20题：

    问答题
    试对当今企业必须树立的两大客户服务基本理念进行阐述。

    正确答案： 当今企业必须树立的客户服务的两大基本理念为以客户需求为导向开展客户服务工作和为客户服务就是为客户创造价值的服务理念。
    （1）以客户需求为导向开展客户服务的服务理念认为：企业所做的一切服务工作都应该紧紧围绕着客户的需求展开，满足客户的需求既是企业开展客户服务工作的出发点，同时也是企业开展客户服务工作的最终目的。因此，研究、掌握和预见客户的需求是企业开展客户服务工作的前提。
    （2）客户服务就是为客户创造价值的服务理念认为：客户价值是企业价值实现的前提和基础，没有良好的客户服务就不能实现客户价值最大化，没有客户价值最大化就没有利润的来源，没有利润的来源就没有企业生存的基础。因此，企业经营的根本就是通过客户服务为客户创造价值。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    应树立哪些新课程资源的理念？

    正确答案： （1）教科书不是惟一的课程资源；
    （2）教师是最重要的课程资源；
    （3）学生也是宝贵的课程资源；
    （4）环境是丰富多彩的课程资源；
    （5）家长是不可替代的课程资源；
    （6）要确立立体多维互动的课程资源观；
    （7）要确立动态长效的课程资源观。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    国家电网公司电力推进“内质外形”建设，树立真诚服务共谋发展的服务理念，全面加强“四个服务”，即（）、（）、和（）、（）

    正确答案： 服务于党和国家工作大局,服务于发电企业,服务于电力客户,服务于社会发展
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    代理财险工作要树立三个理念，即（）
    A

    树立综合营销理念

    B

    树立服务主体业务理念

    C

    树立满足客户全方位需求理念

    D

    树立强势合作理念


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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