国家电网公司“十项承诺”中规定，城市用户供电可靠率应达到99%。A对B错

第1题：

第2题：

第3题：

国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中承诺供电设施计划检修停电，提前（）天向社会公告。

• A、3
• B、5
• C、7
• D、10

正确答案:C

第4题：

国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定城市地区供电可靠率不低于（）。

• A、99.9%
• B、99.8%
• C、99.7%
• D、99.85%

正确答案:A

第5题：

《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：供电方案答复期限：自受理用户用电申请之日起，高压单电源用户不超过（）个工作日，高压双电源用户不超过（）个工作日。

• A、3、5
• B、5、10
• C、10、15
• D、15、30

正确答案:D

第6题：

国家电网公司承诺，城市地区供电可靠率不低于99.90％，居民客户端电压合格率不低于95％。

正确答案:错误

第7题：

《国家电网公司供电服务十项承诺》规定，供电服务热线“95598”24小时受理（）。

• A、业务咨询
• B、信息查询
• C、服务投诉
• D、电力故障报修

正确答案:A,B,C,D

第8题：

国家电网公司供电服务承诺：城市地区供电可靠率不低于99.70%，居民客户端电压合格率95%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。

正确答案:错误

第9题：

《供电服务“十项承诺”》是公司对客户作出的庄严承诺，对城市地区：供电可靠率不低于（），居民客户端电压合格率不低于（）。

正确答案:99.90%；96%

第10题：

（）是国家电网公司全体员工应共同遵守的基本*行为准则。

• A、《国家电网公司员工守则》
• B、供电服务“十项承诺”
• C、员工服务“十个不准”
• D、三公调度十项措施

正确答案:A

第11题：

国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定供电方案答复期限高压单电源客户不超过（）个工作日。

• A、7
• B、10
• C、15
• D、30

正确答案:C

第12题：

第13题：

第14题：

国家电网公司“十项承诺”中规定，城市用户供电可靠率应达到99%。

正确答案:错误

第15题：

国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定城市地区居民客户端电压合格率不低于（）。

• A、99%
• B、97%
• C、95%
• D、96%

正确答案:D

第16题：

《城市供电营业规范化服务标准》中规定，加强供电可靠性管理，确保供电可靠率不低于（）规定标准。

• A、国家电网公司
• B、省电力公司

正确答案:B

第17题：

国家电网公司2005年供电服务承诺中规定城市地区供电可靠率不低于（），城市地区居民客户端电压合格率不低于（）

• A、99.85%；96%
• B、99.90%；96%
• C、97%；96%
• D、96%；96%

正确答案:B

第18题：

《供电服务“十项承诺”》承诺，城市地区供电可靠率不低于（），居民客户端电压合格率不低于（）。

• A、99.90%；96%
• B、99.80%；97%
• C、99.80%；98%
• D、98%；97%

正确答案:A

第19题：

国家电网公司2005年供电服务承诺中规定城市地区供电可靠率不低于（），城市地区居民客户端电压合格率不低于96%。

• A、99.85%
• B、99.90%
• C、97%

正确答案:B

第20题：

《国家电网公司供电服务规范》中规定供电可靠率指标是什么？

正确答案: （1）城市地区供电可靠率不低于99.89%，农网供电可靠率不低于99%；
（2）减少因供电设备计划检修和电力系统事故对客户的停电次数及每次停电的持续时间。供电设备计划检修时，对35千伏及以上电压等级供电的客户的停电次数，每年不应超过1次；对10千伏电压等级供电的客户，每年不应超过3次；
（3）供电设施因计划检修需要停电时，应提前7天将停电区域、线路、停电时间和恢复供电的时间进行公告，并通知重要客户。供电设施因临时检修需要停电的，应提前24小时通知重要用户或进行公告；
（4）对紧急情况下的停电或限电，客户询问时，应向客户做好解释工作，并尽快恢复正常供电。

第21题：

国家电网公司供电服务的“十项承诺”是什么？

正确答案: 《国家电网公司供电服务“十项承诺”》是公司对客户作出的庄严承诺。公司视信誉为生命，弘扬宗旨，信守承诺，不断提升客户满意度，持续为客户创造价值。
1）城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。
2）提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
3）供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。
4）严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。
5）供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
6）装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。
7）受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。
8）当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。
9）供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
10）受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。

第22题：

国家电网公司供电服务的“十项承诺”内容是什么？

正确答案:国家电网公司供电服务的“十项承诺”内容是：
1.城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。
2.提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
3.供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。
4.严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。
5.供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
6.装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。
7.受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。
8.当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。
9.供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
10.受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。

第23题：

国家电网公司供电服务“十项承诺”规定：不准违反（），推诿、搪塞、怠慢客户。

正确答案:首问负责制