一次业务有多次外出时，则外出服务申报单中的“用户报修时间”要求与第一次一致。（）A对B错

第1题：

第2题：

一次外出处理多台机只能做一张外出单申报一次外出费用。（）

A对

B错

对
略

第3题：

一次业务有多次外出时，则外出服务申报单中的“用户报修时间”要求与第一次一致。（）

正确答案:正确

第4题：

外出服务30公里以下需要报外出单（）

正确答案:正确

第5题：

下列燃气器具安装和维修服务中不规范的有（）。

• A、应根据用户需要，约定时间为用户提供上门安装服务
• B、接到用户报修后，应在24小时内与用户约定时间上门维修
• C、接到用户急修要求后，应在4小时内到现场抢修个
• D、安装、维修后，应进行调试。应保证质量、兑现承诺、履行合约

正确答案:C

第6题：

要求各业务模块在MES时钟服务中获取的是（）时间。

• A、oracle服务器时间
• B、Web服务器时间
• C、当前用户的客户端时间

正确答案:A

第7题：

免打扰服务指当用户外出或不方便接听电话时,如有电话呼入,对方可听见语音，告知用户暂时不在的业务。

正确答案:错误

第8题：

程控交换机的制度用户服务业务是指如果用户外出，当有电话（）时，可由电话局提供代答。

正确答案:呼入

第9题：

某人外出时忘记锁门，结果导致小偷进屋家具被偷，则风险因素是（）

• A、小偷进屋
• B、家具被偷
• C、外出时忘记锁门
• D、某人外出

正确答案:C

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

外出安排的工作要求（）

A若接到客户要求外出救急信息，在组织外出服务的同时，在YCSS系统的“外出申报”版块录入信息，向辖区办事处申报，办事处审批归档。

B服务站根据客户对故障描述，初步做出处理意见，并及时组织人员、带好配件按《到位服务时间量化标准》[详见客户服务管理规定（附件5）]到达现场服务。

C在公路上保修作业时必须设置安全警示牌，作业结束后要对场地进行清洁处理。

D服务站想外出就出。

A,B,C
略

第14题：

用户报修时间可以因二次外出而改变。（）

A对

B错

错
略

第15题：

用户报修时间可以因二次外出而改变。（）

正确答案:错误

第16题：

用户有事外出，为避免漏接电话，可申请（）业务，以便将用户的电话号码转移到临时去处的电话机上，之后如再有电话呼入可自动转移。

• A、呼出服务
• B、缺席服务
• C、免打扰服务
• D、呼叫转移

正确答案:D

第17题：

在三级服务标准基本要求中，应公示（）h服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。

• A、24
• B、12
• C、8
• D、6

正确答案:C

第18题：

下列哪些情况超出服务站服务权限（）

• A、一次性服务费用在一千元以上
• B、使用非纯正JAC备件替代
• C、用户有额外的赔偿要求
• D、外出抢修服务

正确答案:A,B,C,D

第19题：

当用户外出，却有电话呼入时，交换机自动送出语音提示“被叫不在，请稍后再拨”是指的如下哪项业务（）

• A、免打扰服务
• B、呼叫等待
• C、缺席服务
• D、遇忙回叫

正确答案:C

第20题：

某房东外出忘记锁门，结果小偷进屋，家具被盗。则风险因素是（）

• A、小偷进屋
• B、家具被盗
• C、外出时忘记锁门
• D、房东外出

正确答案:C

第21题：

一次外出处理多台机只能做一张外出单申报一次外出费用。（）

正确答案:正确

第22题：

第23题：