当客户提出代办业务时，营业人员可尽量为其代办相关事宜。A对B错

第1题：

残疾人或行动不便的客户来办理业务时，咨询人员应主动上前搀扶，根据客户要求代办相关事宜并请客户确认。

A对

B错

第2题：

残废人员及行动不便的客户来办理业务时，应上前搀扶，代办填表等事宜，并请客户留下联系地址和电话以便上门服务。

A对

B错

第3题：

口挂的解除由客户本人办理，也可委托他人代办，代办时需出示本人及代办人有效身份证件及复印件。

第4题：

社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模，利用社会力量代办邮政的代办电信业务，是“代办的代办”。

第5题：

提供委托书和代办人身份证件即可受理客户个人代办业务。

第6题：

残疾人及行动不便的客户来办理业务时，应上前搀扶，代办填表等事宜，并请客户留下联系地址和电话，以便上门服务。

第7题：

当办理重点产权类业务，如销户业务时，代办人须持双方有效身份证件原件到现场办理，只须留存相关证件且代办人签字确认，不需要现场签订法律承诺书（）

第8题：

VIP客服经理提供上门拜访、业务代办等服务，其中业务代办包括以下内容（）

• A、引导客户通过热线、网站自助办理
• B、现场为客户办理
• C、陪同客户或到营业厅为客户代办理
• D、为客户预约办理

第9题：

客户信息变更处理时，变更证件类型、证件号码、地址、电话和邮政编码等（）；更改名称（）

• A、可以代办；可以代办
• B、不得代办；不得代办
• C、可以代办；不得代办
• D、不得代办；可以代办

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

残疾人及行动不便的客户来办理业务时，应上前搀扶，代办填表等事宜，并请客户留下联系地址和电话，以便上门服务。

A对

B错

第14题：

残废人员及行动不便的客户来办理业务时，应上前搀扶，代办填表等事宜，并请客户留下联系地址和电话以便上门服务。

第15题：

理财业务签约时可由转出账户客户本人办理，也可由他人代办，他人代办需同时提交转出账户客户和代办人的身份证。

第16题：

存折、借记卡取款方式为凭证件支取的，其现金取款、转账、汇款可以由他人代办，但销户业务必须由客户本人办理，不得由他人代办。

第17题：

残疾人或行动不便的客户来办理业务时，咨询人员应主动上前搀扶，根据客户要求代办相关事宜并请客户确认。

第18题：

营业厅无纸化业务操作中，在客户确认环节，签名须业务办理本人签字，不允许其他客户代签。代办业务代办人须签代办人姓名。过户业务须双方签字。

第19题：

当办理重点产权类业务，如补卡业务时，如为他人代办，代办人须持双方有效身份证件原件到现场办理，留存相关证件且代办人签字确认，还需现场签订法律承诺书（）

第20题：

VIP客服经理服务的（）包括引导客户通过热线、网站自助办理；现场为客户办理、陪同客户或到营业厅为客户代办理、为客户预约办理。

• A、业务服务
• B、业务代办
• C、业务帮助
• D、差异化服务

第21题：

理财业务要求客户本人办理。代办仅限监护人代办。

第22题：

第23题：