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《供电营业职工文明服务行为规范》中对电话（网络）服务的规定是：畅通、方便、高效。时刻保持电话畅通，电话铃响３声接听，应答时要（），然后报出单位（部门）名称。

题目
《供电营业职工文明服务行为规范》中对电话（网络）服务的规定是：畅通、方便、高效。时刻保持电话畅通，电话铃响３声接听，应答时要（），然后报出单位（部门）名称。
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1.“95598”客户服务热线应时刻保持电话畅通，电话铃响（ ）声内接听，应答时要首先问候，然后报出单位名称和工号。A.4 B.5 C.6 D.10

2.《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，举报电话应在（）日内给予答复。A5B10C15D20

3.客户服务中心应保持电话畅通，电话铃响5声内接听。A对B错

4.《供电营业职工文明服务行为规范》规定时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听。A2B3C4D5

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  • 第1题：

    铁路通过（）等渠道敞开受理客户需求。各受理渠道在营业时间内应保持畅通。

    • A、网络
    • B、电话
    • C、营业场所
    • D、上门服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    接听前台服务电话时，应在电话铃响起（）声内接起电话。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:B

  • 第3题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，举报电话应在（）日内给予答复。

    • A、5
    • B、10
    • C、15
    • D、20

    正确答案:B

  • 第4题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（）。

    • A、详细询问客户地址
    • B、详细询问客户姓名
    • C、详细询问故障情况
    • D、详细询问客户电话

    正确答案:C

  • 第5题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》规定：柜台服务要做到（）

    • A、微笑、热情、真诚
    • B、优质、高效、周全
    • C、畅通、方便、高效
    • D、安全、守信、满意

    正确答案:B

  • 第6题：

    具体行为规范中电话服务要求时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听，超过（）的应首先道歉，应时要首先（），然后报出（单位（）名称）


    正确答案:3；3；问候；部门

  • 第7题：

    具体行为规范中电话服务要求时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听，超过（）的应首先道歉，应答时要首先（），然后报出（）


    正确答案:3；3；问候；单位（部门）名称

  • 第8题：

    电话（网络）服务的基本要求是：（）。

    • A、畅通
    • B、方便
    • C、高效
    • D、安全

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    电话应当时刻保持畅通，一般来说电话铃响几声内要接听？


    正确答案: 三声之内摘机。

  • 第10题：

    电话服务的要求是时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听。应答时要首先问候，然后报出单位（部门）名称。

    • A、3
    • B、4
    • C、5
    • D、6

    正确答案:A

  • 第11题：

    单选题
    《供电营业职工文明服务行为规范》规定电话服务应做到（）。
    A

    及时、方便、高效

    B

    畅通、及时、高效

    C

    畅通、方便、及时

    D

    畅通、方便、高效


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（）。
    A

    详细询问客户地址

    B

    详细询问客户姓名

    C

    详细询问故障情况

    D

    详细询问客户电话


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客服人员接听电话须符合如下要求：（）。

    • A、电话铃响三声内接听电话
    • B、使用耳麦电话接听
    • C、接听电话语言：您好！××物业服务中心，张××为您服务！
    • D、电话结束语言：再见！

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    电话服务的基本要求是（）

    • A、快捷、周到、满意
    • B、优质、高效、周全
    • C、畅通、方便、高效
    • D、安全、守信、满意

    正确答案:C

  • 第15题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》规定电话服务应做到（）。

    • A、及时、方便、高效
    • B、畅通、及时、高效
    • C、畅通、方便、及时
    • D、畅通、方便、高效

    正确答案:D

  • 第16题：

    电力客户服务中心要时刻保持电话畅通，振铃次数小于等于4次，振铃时间转接呼叫小于等于（）。


    正确答案:12秒

  • 第17题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》规定时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听。

    • A、2
    • B、3
    • C、4
    • D、5

    正确答案:B

  • 第18题：

    客户服务中心应保持电话畅通，电话铃响5声内接听。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    "95598"客户服务热线要时刻保持电话畅通，电话铃响5声内接听，超过5声应道歉。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    打扫住房时，电话铃响，服务员要立即接听。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    电话（网络）服务的基本要求是：（）。

    • A、优质、高效、周全
    • B、畅通、方便、高效
    • C、快捷、周到、满意
    • D、安全、守信、满意

    正确答案:B

  • 第22题：

    单选题
    《供电营业职工文明服务行为规范》规定时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听。
    A

    2

    B

    3

    C

    4

    D

    5


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，举报电话应在（）日内给予答复。
    A

    5

    B

    10

    C

    15

    D

    20


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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