itgle.com

客户代表接听客户电话完毕，办理业务，平均事后处理时间应不超过（）分钟。A1B2C3D4

题目
客户代表接听客户电话完毕，办理业务，平均事后处理时间应不超过（）分钟。

A1

B2

C3

D4

相似考题

1.《国家电网公司供电服务规范》规定办理每件居民客户收费业务的时间不超过5分钟办理客户用电业务的时间一般每件不超过30分钟()此题为判断题(对，错)。

2.事后处理时间是指一次呼叫电话接听完后，客户代表完成与此呼叫有关的整理工作所需要的时间。通常情况下，客户服务中心平均事后处理时间应不大于60秒。A对B错

3.客户入住/入驻手续办理时间应不超过（）分钟。

4.办理业务时如有电话打来,必须办完业务后再接电话,缩短客户等候时间;如有特殊情况,必须先接电话的,须征得客户的同意;接听、拨打电话要长话短说、言简意赅,私人电话不超过()分钟。A、半B、1C、2D、3

更多“客户代表接听客户电话完毕，办理业务，平均事后处理时间应不超过（）分钟。”相关问题

  • 第1题：

    会客过程中应尽量避免接听电话或处理其他事务，如确实需要，应先向客户致歉，请客户谅解，处理其他事务或接听电话的时间应尽量缩短，不要超过（）分钟。

    • A、一
    • B、二
    • C、三
    • D、五

    正确答案:B

  • 第2题：

    客户入住/入驻手续办理时间应不超过20分钟。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    办理业务时，因特殊原因需接听电话，应怎样说？征得客户同意，接完电话后，应怎样说？


    正确答案: 应说：“对不起，我接一下电话，可以吗？”，应说：“对不起，让您久等了”

  • 第4题：

    事后处理时间是指一次呼叫电话接听完后，客户代表完成与此呼叫有关的整理工作所需要的时间。通常情况下，客户服务中心平均事后处理时间应不大于60秒。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    客户入住/入驻手续办理等候时间应不超过（）分钟


    正确答案:15

  • 第6题：

    客户代表接听客户电话完毕，办理业务，平均事后处理时间应不超过（）分钟。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:A

  • 第7题：

    客户呼入10086投诉一位客户为其办理业务差错。 接听电话的客户代表立即受理下来派了投诉单处理。 请分析： 1、客户代表的操作对吗？ 2、如果不对，应该如何处理？


    正确答案: 1、不对。不应一开始就派投诉单处理。
    2、应按如下方式操作：
    （1）安抚客户情绪；
    （2）收集客户信息阶段；
    （3）找出问题的关键，并就问题的焦点引导客户，向客户做好相应解释工作或为客户提供有效的解决方案；
    （4）了解客户对本次处理的满意情况；
    （5）最终确定服务质量投诉是否成立。

  • 第8题：

    客户等待时间不超过30分钟，世界风VIP客户排队时长不超过（）分钟，单项业务办理时长不超过1.0分钟。


    正确答案:5

  • 第9题：

    办理每件居民客户收费业务的时间不超过10分钟，客户办理用电业务的等候时间不超过20分钟。（）


    正确答案:错误

  • 第10题：

    问答题
    办理业务时，因特殊原因需接听电话，应怎样说？征得客户同意，接完电话后，应怎样说？

    正确答案： 应说：“对不起，我接一下电话，可以吗？”，应说：“对不起，让您久等了”
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    柜面服务应坚持“先外后内、先急后缓”的严则，以下属于不规范的是（）
    A

    在办理业务过程中征得客户同意后接听电话

    B

    接听私人电话不超过2分钟

    C

    在和客户交流的过程中被打断，未跟客户说明

    D

    在办理业务过程中征得客户同意后离开柜台


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    专注办理业务：按照“现场客户优先的原则”，柜员应专心为客户办理业务，原则上（）。
    A

    不接听电话，特殊情况需简短接听、快速结束

    B

    不接听电话

    C

    简短接听、快速结束

    D

    可随意接听


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    一全球通客户呼入10086反映自己通过语音提示开通来电提醒业务时，系统提示动感地带骄子卡，无法办理此业务……，现客户想了解是什么原因出现这种情况？ 接听电话的客户代表为客户派投诉单处理。 请分析： 1、客户代表的操作对吗？ 2、如果不对，应该如何处理？


    正确答案: 1、不对。不应一开始就派投诉单处理。
    2、首先应询问客户是否仍需开通来电提醒业务，如需要，则先为客户开通此业务。
    3、查看系统公告，看是否有发布公告，如有，则按统一口径做好客户解释工作；如无，则迅速报告班长，并提交IT协调单。

  • 第14题：

    供电营业厅业务办理的时限要求为：办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过2分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过10分钟。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    柜员服务过程中上一位客户业务办理完毕与呼叫下一位客户办理业务的时间不超过10秒钟.


    正确答案:错误

  • 第16题：

    电力客户服务中心，在接到工单处理完毕的信号后，客户代表应对办理业务的工作质量、办理时间和现场服务进行（）。


    正确答案:满意度调查

  • 第17题：

    柜面人员在提供各项业务服务过程中，应先外后内，提高办理效率，柜面客户单笔业务平均处理时间原则上不应超过10分钟。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    自有营业厅VIP客户等候时限不超过（）分钟；单项业务办理时长不超过（）分钟（不包含为客户办理完业务后，营业人员根据客户消费意向，开展主动营销所需要的时间）


    正确答案:10；10

  • 第19题：

    柜面服务应坚持“先外后内、先急后缓”的严则，以下属于不规范的是（）

    • A、在办理业务过程中征得客户同意后接听电话
    • B、接听私人电话不超过2分钟
    • C、在和客户交流的过程中被打断，未跟客户说明
    • D、在办理业务过程中征得客户同意后离开柜台

    正确答案:C

  • 第20题：

    办理居民客户收费业务的时间每件不超过（）分钟，客户办理用电业务的时间每件不超过（）分钟。


    正确答案:5；20

  • 第21题：

    专注办理业务：按照“现场客户优先的原则”，柜员应专心为客户办理业务，原则上（）。

    • A、不接听电话，特殊情况需简短接听、快速结束
    • B、不接听电话
    • C、简短接听、快速结束
    • D、可随意接听

    正确答案:A

  • 第22题：

    单选题
    业务员应遵守的销售流程，正确的是(    )。
    A

    接听电话、接待客户、追踪客户、签订认购书、签署合同、办理入住

    B

    接听电话、接待客户、签署合同、协助办理贷款、追踪客户

    C

    追踪客户、签订认购书、协助办理贷款、签署合同、督促客户按期付款、办理入住

    D

    接待客户、追踪客户、签署合同、签订认购书、协助办理贷款


    正确答案： B
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    办理业务时如有电话打来，必须办完业务后再接电话，缩短客户等候时间；如有特殊情况，必须先接电话的，须征得客户的同意；接听、拨打电话要长话短说、言简意赅，私人电话不超过（）分钟。
    A

    半

    B

    1

    C

    2

    D

    3


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

相关内容