电力客户服务中心受理投诉举报业务时，城市地区须在（）个工作日内回复处理结果。A3B15C7D10

第1题：

投诉、举报、意见、建议、咨询五类工单回复内容必须对客户反映的所有问题予以明确的答复，应包括以下要素：处理经过、处理结果、（）等。投诉、举报必须写明【是否属实】、【是否电力公司责任】。

• A、处理过程
• B、处理依据
• C、处理人员
• D、与客户沟通情况

第2题：

客户服务中心坐席人员处理完毕后会将处理结果立即回复投诉客户，投诉类别为“一般”的，需在2个工作日内做出回复。

第3题：

下列业务项中，哪些属电力客户服务中心的业务内容（）。

• A、查询咨询
• B、故障报修
• C、投诉、举报
• D、信息发布
• E、催收电费

第4题：

电力客户服务中心受理投诉举报业务时，农村地区须在（）个工作日内回复处理结果。

• A、3
• B、15
• C、7
• D、10

第5题：

柜面受理客户投诉时，对于受理当场能解决的投诉，即时答复客户；无法当场处理的，（）个工作日内予以回复。

• A、1
• B、2
• C、3
• D、4

第6题：

客户服务中心的功能包括业务受理、投诉处理和业务咨询。

第7题：

对客户投诉举报，无论什么情况，均必须在下列时限内回复客户：（），15个工作日内答复处理结果；农村区域在15个工作日内答复处理结果。

第8题：

服务监督包括以下哪些内容（）。

• A、设立服务质量投诉电话，并向社会公布电话号码；在营业场所设立意见箱或意见簿
• B、在客户中聘请服务质量监督员；定期召开客户座谈会或走访客户，听取对供电营业服务的意见
• C、对客户投诉的服务质量问题，在5个工作日内通报受理情况，10个工作日内答复处理结果
• D、对客户投诉的服务质量问题，在3个工作日内通报受理情况，15个工作日内答复处理结果

第9题：

回访投诉客户，了解客户对处理结果的满意程度，实际上是对结果的检查（）？

• A、投诉处理
• B、受理结果
• C、回复结果
• D、处理结果

第10题：

对于职工违规、违纪、服务投诉类内容，限三个工作日内处理完毕，处理结果报客户服务中心记入工作单存档，必要时要将结果答复举报人。

第11题：

第12题：

第13题：

客户在意见簿上的投诉或留言，网点负责人员应每周查阅，认真受理，及时（四个工作日内）回复。留有联系方式的，要电话回复客户。

第14题：

电力客户服务中心受理投诉举报业务时，城市地区须在（）个工作日内回复处理结果。

• A、3
• B、15
• C、7
• D、10

第15题：

对客户投诉举报，无论什么情况，均必须在一定时限内回复客户，关于回复客户时限有什么要求？

第16题：

受理乘客投诉时，服务热线工作人员须在服务热线投诉处理系统上及时如实记录，在一个工作日内发给相关部门（中心）的协办人员查证处理，相关部门（中心）须在三个工作日内按相应的工作流程规定将处理结果反馈服务热线；如不是管辖范围内的投诉和业务，相关部门（中心）应在收到工单的一个工作日内即时告知服务热线。（）

第17题：

省客户服务中心投诉受理流程的出台是为了避免由于（）而导致受理时间过长或不受理客户投诉的现象。

• A、回复不及时；
• B、工单申请延时；
• C、责权不清；
• D、流转不畅；

第18题：

关于举报、建议、意见，以下说法错误的有（）

• A、国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后，20分钟内派发工单
• B、省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后10个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见
• C、举报工单国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回访客户
• D、建议、意见工单国网客服中心应在接到回复工单后1天内回复客户

第19题：

电力95598客户服务中心业务范围包括：受理客户的故障报修、投诉、举报、意见建议、（）等内容。

• A、装表接电
• B、用电咨询
• C、用电业务预约
• D、用电稽查

第20题：

对于理财金账户客户的投诉，必须在（）个工作日内给予回复。

• A、2
• B、3
• C、5
• D、10

第21题：

道路运输管理机构受理投诉后，应当自受理之日起10个工作日内处理完毕，并回复投诉人。情况复杂的，应当自受理之日起20个工作日内处理完毕，并回复投诉人。（）

第22题：

电力客户服务中心受理投诉举报业务时，城市地区须在（）个工作日内通报受理情况。

• A、3
• B、15
• C、7
• D、10

第23题：