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客户工作层是电力营销管理信息系统中与客户进行交互、为客户提供直接服务的硬件系统的总称。A对B错

题目
客户工作层是电力营销管理信息系统中与客户进行交互、为客户提供直接服务的硬件系统的总称。

A对

B错

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1.()是指企业直接与客户互动(通常通过网络)的一种状态,它能实现全方位地为客户提供交互服务和收集客户信息,形成与多种客户交流的渠道。A、运营型CRMB、分析型CRMC、协作型CRMD、呼叫中心

2.制定市场推广计划,并通过各种渠道(包括传统营销、电话营销、网上营销)接触客户进行记录、分类和辨识,提供对潜在客户的管理,这是客户关系管理主要功能中的()。A、客户信息管理B、市场营销管理C、销售管理D、服务管理与客户关怀

3.银行支行的职责不包括( )。A．客户开发与维护，直接进行业务谈判B．实现交易，为客户提供服务C．建立营销队伍D．与当地行业合作

4.制定市场推广计划，并对各种渠道(包括传统营销.电话营销.网上营销)接触客户进行记录，分类和辨识，提供对潜在客户的管理。是客户管理关系管理主要功能中的()。A.客户信息管理B.市场营销管理C.销售管理D.服务管理与客户关怀

更多“客户工作层是电力营销管理信息系统中与客户进行交互、为客户提供直接服务的硬件系统的总称。”相关问题

  • 第1题：

    营销管理决策支持层是对客户服务层、营销业务层是工作流程及工作质量实行监督管理的系统。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第2题：

    下列有关客户/服务器工作模式的叙述中，错误的是（）

    • A、客户/服务器模式的系统其控制方式为集中控制
    • B、系统中客户与服务器是平等关系
    • C、客户请求使用的资源需通过服务器提供
    • D、客户工作站与服务器都应装入有关的软件

    正确答案:B

  • 第3题：

    营销管理决策支持层是对客户服务层、营销业务层是工作流程及工作质量实行监督管理的系统。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    在电力客户服务中心系统中，自动服务不能满足客户的需要时，人工座席便会通过电话或网站与客户直接对话，来满足客户的需求。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    （）烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面一般分由一线人员直接提供的服务和客户间的交互服务平台两种。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    数字化整合营销是指从客户价值出发，以（）为中心，运用现代信息技术和管理信息系统，通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的双赢关系，为客户提供定制化的产品和服务，从而实现企业利润和满足顾客需求目标的一系列营销活动过程。

    • A、企业价值
    • B、市场占有率
    • C、客户价值
    • D、客户占有率

    正确答案:D

  • 第7题：

    电子银行渠道中能够体现为客户提供“3A”式直接进行交互的服务渠道有（）。

    • A、门户网站
    • B、95599客户服务中心
    • C、消息交互平台
    • D、自助服务终端

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    （）是客户经理与优质客户面对面深入交流，为优质客户提供顾问式销售服务、理财策划和咨询服务。

    • A、电话营销
    • B、短信营销
    • C、面对面营销
    • D、交流会营销

    正确答案:C

  • 第9题：

    电力营销管理信息系统客户服务层的工作目标是什么？


    正确答案:客户服务层的目标是为客户提供高效、便捷和优质的供电服务，树立电力企业良好的服务形象。

  • 第10题：

    单选题
    在个人客户营销管理系统（简称PBMS）中，通过财富管理模块，运用系统设定的参数和模型，为（）客户提供理财规划、投资管理、产品推荐等金融服务。
    A

    普通客户

    B

    潜力客户

    C

    中端客户

    D

    高端客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    企业通过直接与客户进行互动（通常通过网络），实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息，形成与多种客户交流的渠道。以上描述的是CRM应用系统中的（）。
    A

    运营型CRM

    B

    分析型CRM

    C

    协作型CRM

    D

    反应型CRM


    正确答案： C
    解析： 协作型CRM是指企业直接与客户互动（通常通过网络）的一种状态，它能实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息，形成与多种客户交流的渠道。23C协作型CRM是指企业直接与客户互动（通常通过网络）的一种状态，它能实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息，形成与多种客户交流的渠道。

  • 第12题：

    判断题
    在电力客户服务中心系统中，自动服务不能满足客户的需要时，人工座席便会通过电话或网站与客户直接对话，来满足客户的需求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户工作层是电力营销管理信息系统中与客户进行交互、为客户提供直接服务的硬件系统的总称。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    建立以地市供电企业为核心的95598客户服务系统，为供电营业区内电力客户提供（）、（）、（）、（）。


    正确答案:业务受理；用电咨询和查询；故障报修；投诉举报等服务

  • 第15题：

    客户服务受理的申请工作单应转入（）系统，由报装人员进行办理。

    • A、营销管理部门
    • B、营销稽查
    • C、电力营销管理信息
    • D、上级部门

    正确答案:C

  • 第16题：

    制定市场推广计划，并对各种渠道（包括传统营销.电话营销.网上营销）接触客户进行记录，分类和辨识，提供对潜在客户的管理。是客户管理关系管理主要功能中的：（）

    • A、客户信息管理
    • B、市场营销管理
    • C、销售管理
    • D、服务管理与客户关怀

    正确答案:B

  • 第17题：

    客户服务界面包括（）

    • A、客户间的交互服务平台
    • B、电子化服务界面
    • C、电话订货系统服务平台
    • D、由一线人员直接提供的服务

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    在个人客户营销管理系统（简称PBMS）中，通过财富管理模块，运用系统设定的参数和模型，为（）客户提供理财规划、投资管理、产品推荐等金融服务。

    • A、普通客户
    • B、潜力客户
    • C、中端客户
    • D、高端客户

    正确答案:D

  • 第19题：

    照对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，利用中间关系进行老客户营销的优点是（）。

    • A、新客户对银行的认可度较高，防御心理较少
    • B、有助于减少工作的盲目性
    • C、可以有效进行对中小企业客户的营销
    • D、可以为客户提供更为便捷有效的服务

    正确答案:B

  • 第20题：

    系统将采集到的客户电能量信息、负荷控制状况等提供给（），以备客户查询。

    • A、电力客户服务系统；
    • B、营销系统；
    • C、SCADA系统；
    • D、领导决策系统。

    正确答案:A

  • 第21题：

    什么是电力营销技术支持系统客户服务层？


    正确答案:是电力营销管理信息系统中与客户进行交互，为客户提供直接服务的软硬件系统的总称，是整个电力营销管理信息系统对外的“窗口”，它负责收集客户的需求信息，并与客户进行沟通。

  • 第22题：

    填空题
    建立以地市供电企业为核心的95598客户服务系统，为供电营业区内电力客户提供（）、（）、（）、（）。

    正确答案： 业务受理,用电咨询和查询,故障报修,投诉举报等服务
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    电子银行渠道中能够体现为客户提供“3A”式直接进行交互的服务渠道有（）。
    A

    门户网站

    B

    95599客户服务中心

    C

    消息交互平台

    D

    自助服务终端


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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