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95598系统中，抢修销单时，可以根据情况进行销单处理、移交内联处理或移交新的班组处理。A对B错
题目
A对
B错
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第1题：
供电所是所辖范围内低压设备故障抢修的责任主体，实行24小时值班制度，接收并处理95598、供电所、客户经理受理的各类（）。
- A、低压投诉处理
- B、低压抢修工单
- C、低压咨询工单
- D、低压报修工单
正确答案:B -
第2题：
发现商品外包严重变形应该如何处理？（）
- A、只要不破损就可以出库
- B、找班组长或病单处理
- C、直接出库
正确答案:B -
第3题：
在业务差错管理中，发现业务差错且存在疑问的，以下对处理要求，描述不正确的是（）。
- A、事后监督中心应向营业网点下发核实单进行核实
- B、事后监督中心必要时应将可疑情况移交稽核检查部门处理
- C、稽核检查部门核实后向事后监督中心反馈结果
- D、由负责核实的营业网点或稽核检查部门在系统中登记相关处理情况
正确答案:D -
第4题：
95598系统中[抢修跟踪查询]和[抢修综合查询]只能查询所有的故障单、抢修派工单的处理情况。
正确答案:错误 -
第5题：
95598系统中，抢修销单时，可以根据情况进行销单处理、移交内联处理或移交新的班组处理。
正确答案:正确 -
第6题：
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》，省公司，地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户诉求后（）内联系客户（保密工单除外），（）内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。
正确答案:1个工作日；6个工作日 -
第7题：
客服人员应将《处理派工单》移交处理人员，并将与顾客沟通时掌握的信息（如顾客诉求、注意事项）告知处理人员，同时记录《处理派工单》领取时间。
正确答案:正确 -
第8题：
已经下派的电子流工单，如处理过程中发现需要其他部门配合处理或首次派单部门要求派其他部门处理或要求其他部门配合处理等，管控岗可以在（）菜单中打开工单再次向其他部门派单。
- A、处理中
- B、已派单
- C、工单查询
- D、工单监控
正确答案:B -
第9题：
稽查监控系统中白名单在以下（）环节可以申请。
- A、稽查监控人员做分析时
- B、班组长派单时
- C、工单处理人员处理时
- D、稽查监控人员抽检时
正确答案:A,C -
第10题：
如果是境外人员非法持有国内居民身份证件时，下列处理方法不正确的是（）。
- A、移交海关处理
- B、移交边防处理
- C、移交出入境管理局处理
- D、移交机场公安机关处理
正确答案:A,B,C -
第11题：
以下哪些环节可以通过任务单进行作业文本编制（）
- A、班组进行工作任务单处理时
- B、班组已完成工作任务单后
- C、任务单状态为“任务已分配”时
- D、工区专工新建工作任务单时
正确答案:A,D -
第12题：
多选题《海关行政处罚案件立案工作规程（试行）》规定海关业务部门可以通过（）向缉私部门移交案件线索。A海关缉私案件线索移交反馈系统
B制作《情报线索移交单》
C制作《案件线索移交单》
D制作《案件线索处理反馈单》
正确答案： A,B解析： 据《海关行政处罚案件立案工作规程（试行）》第四条规定，海关业务 部门在工作中发现需移交缉私部门查处的的案件线索，应当在发现之日起3个工 作日内，通过“海关缉私案件线索移交反馈系统”或者制作《案件线索移交单》 向缉私部门移交。故本题正确答案为AC。 -
第13题：
变电任务单的处理流程包括（）。
- A、任务单分配
- B、任务单班组受理
- C、任务单班组处理
- D、任务单接收
正确答案:A,B,C -
第14题：
95598工单处理有哪些要求？
正确答案: ⑴检查每一份系统工单的准确性，主要针对：工单回复内容为空、工单处理不及时及补录工单现象。
⑵对当月所有下发到处理部门的业务工单进行客户回访。
⑶归总本月度95598受理的业务情况，按照咨询建议、故障报修、投诉、举报分类，填写省公司统一报表"供电优质服务月报表"。
⑷将当月受理业务类别的数量与上月、上年同期的业务量进行分析对比，计算业务的增减值。
⑸整理出当月95598客户服务要点问题。 -
第15题：
对于纳税评估结果为纳税异常的，评估人员应填制（），连同（）等有关资料移交检查、或稽查部门处理。
- A、《增值税纳税评估移交单》
- B、《申报（缴款）错误更正报告表》
- C、《纳税评估分析表》
- D、《纳税评估工作底稿》
正确答案:A,C -
第16题：
在95598系统中，故障单内联后，在内联派工时，处理部门可以根据情况对内联单进行内联拒工、拒工移交或内联派工。
正确答案:正确 -
第17题：
抢修跟踪查询可以查询（）。
- A、所有的故障单
- B、抢修派工单
- C、内联单处理情况
- D、工作组内容
正确答案:A,B,C -
第18题：
《国家电网公司95598故障报修处理规范》规定：地市、县供电企业调控中心对现场故障抢修工作处理完毕后还需开展后续工作的应（），并及时联系有关部门开展后续处理工作。
- A、暂缓回单
- B、挂起工单
- C、正常回单
- D、回退工单
正确答案:C -
第19题：
海关扣留没收的仿真武器应自行销毁或移交当地边防检查部门，并由边防检查部门定期交公安机关处理。（）
正确答案:正确 -
第20题：
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：省公司和地市供电企业对（）等工单处理情况有异议时可提出申诉。
- A、工单接派单、工单处理
- B、停送电信息报送、知识库信息报送
- C、工单业务类型
- D、城乡标志、客户评价等
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
柜员调动、离职、休假时，必须按规定办理工作移交，业务系统中对其柜员号可以暂时不做处理。
正确答案:错误 -
第22题：
PMS系统中，故障发生或处理后，由（）录入故障信息。
- A、抢修班组
- B、检修班组
- C、运维班组
- D、试验班组
正确答案:C -
第23题：
单选题在业务差错管理中，发现业务差错且存在疑问的，以下对处理要求，描述不正确的是（）。A事后监督中心应向营业网点下发核实单进行核实
B事后监督中心必要时应将可疑情况移交稽核检查部门处理
C稽核检查部门核实后向事后监督中心反馈结果
D由负责核实的营业网点或稽核检查部门在系统中登记相关处理情况
正确答案： A解析： 暂无解析