客户投诉等于是给企业一个改正的机会。A对B错

第1题：

新技术革命不但给企业市场营销造就了机会，而且对企业的客户也提供了使用新技术的机会。

第2题：

客户投诉不是客户找我们的麻烦，客户投诉既是危险也是机遇，是客户给予我们一次创建积极负责任的（）的机会；我们应该利用每一次客户投诉的机会，展示销售服务店重视客户满意度，争取顾客信任，赢得顾客认同。

第3题：

客服代表受理投诉时，做法错误的是（）

• A、倾听客户诉求，给客户发泄的机会
• B、对客户表示同情和理解
• C、真诚的道歉
• D、倾听时有异议则打断客户说话

第4题：

客户投诉等于给企业一个改正的机会，忽视客户投诉所带来的危机是致命。

第5题：

在处理客户投诉中，以下属于补偿性的主动服务是（）。

• A、用于只企业对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候
• B、在情感上给客户的一种弥补和安抚
• C、为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等
• D、向客户道歉
• E、以上说法都正确

第6题：

当客户投诉时，应当将其视作（）。

• A、客户在找麻烦
• B、给企业带来了负面影响
• C、提高客户满意度的机会
• D、客户忠诚度下降

第7题：

客户服务的接受主体是（）。

• A、客户
• B、产品
• C、机会
• D、投诉

第8题：

投诉处理的技巧有：（）、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。

• A、心态调整
• B、身体调整
• C、控制客户
• D、将客户安全送回

第9题：

对客户投诉重新认识，没有”客户投诉“，只有（）。

• A、客户机会
• B、产值提升
• C、客户满意
• D、客户建议

第10题：

在Flash中给一个对象填充色选“无”，就等于是填充了白色。

第11题：

第12题：

第13题：

投诉是客户的基本权利，我们应尊重地面对它，并将之视成客户再给我们机会去改正缺失。

第14题：

客服代表受理投诉时，应倾听客户诉求，给客户发泄的机会。

第15题：

客户的服务请求和投诉可以为个人业务顾问提供加深了解客户及客户需求的机会，在回答客户提出的问题或解决客户投诉之前，可先与客户讨论销售机会。（）

第16题：

客户投诉等于是给企业一个改正的机会。

第17题：

以下关于客户投诉说法正确的是（）。

• A、不投诉的客户都是好客户
• B、客户投诉给企业带来了麻烦，对企业一点好处没有
• C、客户投诉给企业带来珍贵的信息
• D、企业妥善处理客户投诉，可以令客户满意

第18题：

处理客户投诉的重要性有（）

• A、投诉信息是企业资源
• B、投诉是难得的免费学习机会
• C、客户口碑对企业的影响
• D、客户口碑对企业的发展

第19题：

客户投诉的重要性有（）。

• A、客户投诉不能防止企业客户的流失
• B、客户投诉能促使企业改进产品和服务
• C、客户投诉能防止企业客户的流失
• D、客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会

第20题：

客户投诉导致企业精力分散，给企业发展带来烦恼

第21题：

投诉对于企业来说，意味着（）。

• A、重新获得客户忠诚的机会
• B、投诉是客户向企业的免费送礼，投诉客户是服务质量的免费监督人员
• C、增加运营成本
• D、帮助企业发现商机
• E、给客服人员增加压力

第22题：

第23题：