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  • 第1题:

    对单位的新员工进行培训,培训内容包括企业文化、团队精神、工作流程,你怎么组织?


    答案:
    解析:
    新员工的培训是提升员工素质的一个重要手段,同时可以使新员工尽快融入新 环境,增强企业凝聚力。我打算从以下几个方面做好这项工作:
    第一,认识开展企业培训的重要意义,制定培训计划,包括:新员工办公场所介绍、办公用 品的使用、部门培训资料。如果有可能,还可以为新员工指定一位老员工进行一对一的“帮助”,向其介 绍部门结构与功能、部门内的特殊规定。同时要告知新员工其具体的工作规范及职责要求,主要介绍单位 的企业文化及工作流程。具体包括:历史与发展远景、单位组织架构、主要业务、单位政策与福利、单 位相关程序、绩效考核、单位各部门功能、单位培训计划与程序,形成文字方案,报领导审批。
    第二,领导批准后,严格按照方案实施,分工负责,注意方案执行过程中和相关部门的协调 ,及时沟通各方情况,并向领导汇报;发现原方案的内容或方法不妥及时纠正,对出现的突发问题在征得 领导意见的基础上进行妥善处理。
    第三,培训结束后,做好新员工培训反馈与考核工作,总结有关情况,并向领导汇报。
    解题思路:答题思路是:破题+培训前+培训中+培训后。注意题目中界定的培训范围“包括企业文化、团队精神、工作 流程”。

  • 第2题:

    (2015年11月)在企业员工培训系统作业流程的制订培训计划阶段,应当包括哪些具体的工作内容?(15分)


    答案:
    解析:
    2015年11月
    企业员工培训系统的作业流程,按先后顺序应包含需求确认、制订培训计划、教学设计、实施培训、培训反馈五个部分。其中,就制订培训计划阶段而言,具体工作内容应包括以下几个方面:
    (1)确定培训内容(3分)
    ①针对现任职人员能力及素质的不足之处,确定相应具体的培训内容,对其进行培训和提高;
    ②需要有一定经验的人员对培训内容进行分析判断,尽量避免偏差,保证培训的效果。
    (2)确定培训时间(3分)
    从本质上看,绩效差距包括:
    ①预期工作差距。预期工作差距的预防培训紧迫感不强,可根据企业发展需要安排培训;
    ②现存工作差距。现存工作差距需要考察在该差距中人的因素有多大,是否需要马上进行培训。若是需要马上实施培训,就要从费用和时间上作出确认,明确采用何种方式培训,什么时间开始培训。
    (3)确定培训方式(3分)
    培训方式主要包括外派培训和内部组织培训。培训方式的选择主要从培训效果来考虑,优先选择更有效的培训。
    (4)确定受训人员(2分)
    受训人员分为主要受训人员和次要受训人员。为了提高工作效率,应尽量让全部有关人员参加培训,尤其是内部组织的培训,这样做可降低单位投资成本。
    (5)选择培训教师(2分)
    根据培训内容,选择和确定培训教师。培训教师既可以从外部聘请,也可以由企业内部相关人员担任,但均是以保证培训目的的实现为前提和标准。
    (6)费用核定与控制(2分)
    费用核定与控制是培训工作流程中极其重要的一个工作环节,既要保证培训目的的实现,又要注意成本控制。

  • 第3题:

    在企业员工培训系统作业流程的制订培训计划阶段,应当包括哪些具体的工作内容?


    答案:
    解析:
    企业员工培训系统的作业流程,按先后顺序应包含需求确认、制订培训计划、教学设计、实施培训、培训反馈五个部分。其中,就制订培训计划阶段而言,具体工作内容应包括以下几个方面: (1)确定培训内容(3分)
    ①针对现任职人员能力及素质的不足之处,确定相应具体的培训内容,对其进行培训和提高;
    ②需要有一定经验的人员对培训内容进行分析判断,尽量避免偏差,保证培训的效果。
    (2)确定培训时间(3分)
    从本质上看,绩效差距包括:
    ①预期工作差距。预期工作差距的预防培训紧迫感不强,可根据企业发展需要安排培训;
    ②现存工作差距。现存工作差距需要考察在该差距中人的因素有多大,是否需要马上进行培训。若是需要马上实施培训,就要从费用和时间上作出确认,明确采用何种方式培训,什么时间开始培训。
    (3)确定培训方式(3分)
    培训方式主要包括外派培训和内部组织培训。培训方式的选择主要从培训效果来考虑,优先选择更有效的培训。
    (4)确定受训人员(2分)
    受训人员分为主要受训人员和次要受训人员。为了提高工作效率,应尽量让全部有关人员参加培训,尤其是内部组织的培训,这样做可降低单位投资成本。
    (5)选择培训教师(2分)
    根据培训内容,选择和确定培训教师。培训教师既可以从外部聘请,也可以由企业内部相关人员担任,但均是以保证培训目的的实现为前提和标准。
    (6)费用核定与控制(2分)
    费用核定与控制是培训工作流程中极其重要的一个工作环节,既要保证培训目的的实现,又要注意成本控制。

  • 第4题:

    企业对新招聘员工的入职培训制度和培训激励制度包括哪些内容?




    答案:
    解析:

    (1)企业对新招聘员工的人职培训制度主要包括以下六个方面的内容:


    ①培训的意义和目的;


    ②需要参加的人员界定;


    ③特殊情况不能参加人职培训的解决措施;


    ④入职培训的主要责任区(部门经理还是培训组织者);


    ⑤入职培训的基本要求标准(内容、时间、考核等);


    ⑥入职培训的方法。


    入职培训制度就是规定员工上岗之前和任职之前必须经过全面的培训,没有经过全面培训的员工不得上岗和任职。它体现了“先培训、后上岗”“先培训、后任职”的原则,适应企业培训的实际需要,有利于提高员工队伍的素质,提高工作效率。


    (2)企业对新招聘员工的培训激励制度主要包括四个方面的内容,具体表现为:


    ①完善的岗位任职资格要求;


    ②公平、公正、客观的业绩考核标准;


    ③公平竞争的晋升规定;


    ④以能力和业绩为导向的分配原则。


  • 第5题:

    员工培训开发系统的子系统有()。

    • A、员工培训开发需求分析系统
    • B、员工培训开发规划系统
    • C、员工培训开发实施管理系统
    • D、员工培训开发评估反馈系统
    • E、员工培训开发流程控制系统

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题:

    从规划的内容上看,企业员工培训规划可分为()。

    • A、员工培训开发的战略规划
    • B、员工培训开发的管理规划
    • C、企业员工中期培训规划
    • D、企业员工短期培训计划
    • E、其他类型的规划

    正确答案:A,B,E

  • 第7题:

    单选题
    员工培训管理流程的最后一个流程是()
    A

    员工培训计划的制定

    B

    员工培训需求分析

    C

    员工培训的实施

    D

    员工培训效果的评估


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第8题:

    多选题
    员工培训开发系统的子系统有()。
    A

    员工培训开发需求分析系统

    B

    员工培训开发规划系统

    C

    员工培训开发实施管理系统

    D

    员工培训开发评估反馈系统

    E

    员工培训开发流程控制系统


    正确答案: A,E
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    问答题
    拍卖企业员工培训有哪些流程和类型?

    正确答案: 流程包括:需求分析,培训设计,培训实施和培训评估;
    类型主要有新进员工培训,在职员工培训和管理人员培训。
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    多选题
    从规划的内容上看,企业员工培训规划可分为()。
    A

    员工培训开发的战略规划

    B

    员工培训开发的管理规划

    C

    企业员工中期培训规划

    D

    企业员工短期培训计划

    E

    其他类型的规划


    正确答案: E,C
    解析: 按照规划的内容,企业员工培训规划可分为员工培训开发的战略规划、员工培训开发的管理规划,以及其他类型的规划。CD两项属于按规划期限分类。

  • 第11题:

    问答题
    在企业员工培训系统作业流程的制订培训计划阶段,应当包括哪些具体的工作内容?[2015年11月四级真题]

    正确答案: 企业员工培训项目的全过程,按先后顺序应包含需求确认、制订培训计划、教学设计、实施培训、培训反馈五个部分。其中,就制订培训计划阶段而言,具体工作内容应包括以下几个方面:
    (1)确定培训内容
    首先,针对现任职人员能力及素质的不足之处,确定相应具体的培训内容,对其进行培训和提高。其次,还需要有一定经验的人员对培训内容进行分析判断,尽量避免偏差,保证培训的效果。
    (2)确定培训时间
    从本质上看,绩效差距包括预期工作差距和现存工作差距。其中,预期工作差距的预防培训紧迫感不强,可根据企业发展需要安排培训;若是现存工作差距,则需要考察,在该差距中人的因素有多大,是不是需要马上进行培训。若是需要马上实施培训,就要从费用和时间上作出确认,明确采用何种方式培训,什么时间开始培训。
    (3)确定培训方式
    培训方式主要包括外派培训和内部组织培训。方式的选择主要从培训效果来考虑,优先选择更有效的培训。
    (4)确定受训人员
    受训人员分为主要受训人员和次要受训人员。为了提高工作效率,所要实施的培训尽量让全部有关人员参加,尤其是内部组织的培训,可降低单位投资成本。
    (5)选择培训教师
    根据培训内容,选择和确定培训教师。培训教师既可以从外部聘请,也可以由企业内部相关人员担任,但均是以保证培训目的的实现为前提和标准。
    (6)费用核定与控制
    费用核定与控制是培训工作流程中极其重要的一个工作环节,既要保证培训目的的实现,又要注意成本控制。
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    让新员工参观企业生产的全过程,请技师训主要的生产工艺和流程。这是对新员工进行 ( )
    A

    企业文化精神层次的培训

    B

    企业业务方面的培训

    C

    企业文化物质层次的培训

    D

    “传、帮、带”活动


    正确答案: A
    解析:

  • 第13题:

    企业员工培训系统的流程包括( )

    A.需求确认
    B.教学设计
    C.制订培训计划
    D.培训课程评估
    E.实施培训计划和培训反馈

    答案:A,B,C,E
    解析:
    培训项目的全过程,按时间顺序应包含:需求确认、制定培训计划、教学设计、实施培训计划、培训反馈五个部分。

  • 第14题:

    调查企业从业员工现状的目的是为了确定( )。

    A.培训项目费用预算
    B.哪些员工需要培训
    C.培训工作如何开展
    D.培训的项目和内容

    答案:B
    解析:
    调查企业从业员工现状的目的是为了确定企业中哪些员工需要培训。其调查内容主要包括:确定五年内退休的员工及人数,通过培训即可晋升上级职位的员工及人数,因工作态度不好必须实施培训的员工及人数,因工作技能和绩效不佳而不能提升的员工及人数等。

  • 第15题:

    企业员工培训的方式有哪些?


    答案:
    解析:
    企业培训总体上可分为在岗培训、脱产培训和综合培训三类。 在岗培训的方式主要有5种:岗位辅导、岗位轮换、小组学习、企业教练、自助培训。 脱产培训培训方法主要有5种:课堂讲授法、网上培训法、情境化培训法、抛锚式培训法、实战模拟法。 综合培训主要有8种:演示法、测试法、假象构成法、交流法、头脑风暴法、角色扮演法、演练法、案例分析法。

  • 第16题:

    以下哪项表述是正确的?()

    • A、控制流程可以完全弥补员工的粗心问题
    • B、雇用、提拔和培训有能力的员工是有效控制环境的组成部分
    • C、如果员工完全没有高度教育和培训的话,控制流程是无效的
    • D、高收入的员工一般会更加仔细和一贯地遵循控制流程

    正确答案:B

  • 第17题:

    员工培训管理流程的最后一个流程是()

    • A、员工培训计划的制定
    • B、员工培训需求分析
    • C、员工培训的实施
    • D、员工培训效果的评估

    正确答案:D

  • 第18题:

    培训有哪些特点?()

    • A、培训的主要目的是提高员工的素质
    • B、培训的主要目的是提高员工的绩效和有利于实现企业的目标
    • C、培训的直接任务是获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为
    • D、培训主要包括有计划的、有系统的各种努力

    正确答案:B,C,D

  • 第19题:

    问答题
    企业对新招聘员工的入职培训制度和培训激励制度包括哪些内容?

    正确答案: (1)企业对新招聘员工的入职培训制度主要包括以下六个方面的内容:
    ①培训的意义和目的;
    ②需要参加的人员界定;
    ③特殊情况不能参加入职培训的解决措施;
    ④入职培训的主要责任区(部门经理还是培训组织者);
    ⑤入职培训的基本要求标准(内容、时间、考核等);
    ⑥入职培训的方法。
    入职培训制度就是规定员工上岗之前和任职之前必须经过全面的培训,没有经过全面培训的员工不得上岗和任职。它体现了“先培训、后上岗”“先培训、后任职”的原则,适应企业培训的实际需要,有利于提高员工队伍的素质,提高工作效率。
    (2)企业对新招聘员工的培训激励制度主要包括四个方面的内容,具体表现为:
    ①完善的岗位任职资格要求;
    ②公平、公正、客观的业绩考核标准;
    ③公平竞争的晋升规定;
    ④以能力和业绩为导向的分配原则。
    解析: 见答案

  • 第20题:

    多选题
    在企业员工培训系统的作业流程中,培训反馈的具体内容有(  )。
    A

    受训人员的考评

    B

    培训教师考评

    C

    应用反馈

    D

    培训管理的考评

    E

    培训总结、资源归档


    正确答案: B,C
    解析:
    培训反馈是组织管理中对培训修正、完善和提高的必要手段,是企业组织与管理必不可少的一个程序。培训反馈的具体内容包括:①培训教师考评;②培训管理的考评;③应用反馈;④培训总结,资源归档。

  • 第21题:

    单选题
    以下哪项表述是正确的?()
    A

    控制流程可以完全弥补员工的粗心问题

    B

    雇用、提拔和培训有能力的员工是有效控制环境的组成部分

    C

    如果员工完全没有高度教育和培训的话,控制流程是无效的

    D

    高收入的员工一般会更加仔细和一贯地遵循控制流程


    正确答案: B
    解析: 雇用、提拔和培训有能力的员工是有效控制环境的组成部分。但是没有这些,控制流程也不会无效。遵守控制流程与教育程度和薪酬没有关系。

  • 第22题:

    多选题
    客户管理流程的贯彻和实施中,应该注意以下哪些方面()
    A

    提高企业管理层,特别是企业的决策层一定要高度重视客户流程的重要性

    B

    需要加强对员工的培训,使员工对客户流程形成共识

    C

    克服管理陋习的惯性

    D

    充分考虑下属员工能否接受


    正确答案: A,C
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    在企业员工培训流程的需求确认阶段,首要任务是(  )。
    A

    需求分析

    B

    确认培训

    C

    提出需求意向

    D

    确定培训人员及受训员工


    正确答案: C
    解析:
    需求确认阶段首先是相关人员根据企业理想需求与现实需求、预测需求与现实需求的差距,提出培训需求的意向,然后才是需求分析、确认培训。