28、由于供应链业务流程是跨企业的，所以也可以以一个业务流程为标杆进行绩效评价。

第1题：

第2题：

BPR指的是（）。

• A、库存管理
• B、绿色供应链
• C、企业资源计划
• D、业务流程再造

正确答案:D

第3题：

以某果品企业为例简要说明电子商务下园艺产品供应链的业务流程。

正确答案: （1）寻找供应链合作伙伴。
（2）创建联合业务计划。
（3）创建销售预测。
（4）创建订单预测。
（5）园艺企业根据订单预测，组织生产和供货。

第4题：

业务流程重组是指通过资源整合、资源优化，最大限度地满足企业和供应链管理体系高速发展需要的一种方法。面向供应链管理的业务流程重组具有哪三个目标?由此目标构成的业务流程重组的三个方向的要点是什么?

正确答案: 物料搬运是指在同一场所范围内进行的、以改变物料的存放(支承)状态(即狭义的装卸)和空间位置(即狭义的搬运)为主要目的活动，即对物料、产品、零部件或其他物品进行搬上、卸下、移动的活动。
搬运系统分析(SHA)适用于一切物料搬运项目，是一种条理化的分析方法。
SHA包括三个基本内容：①阶段构成;②程序模式;③图例符号。
SHA从最初提出目标到具体实施完成，分成四个阶段：
1.第1阶段是外部衔接来源：
这个阶段要弄清整个区域或所分析区域的全部物料进出搬运活动。
2.第2阶段是编制总体搬运方案
这个阶段要确定各主要区域之间的物料搬运方法。对物料搬运的基本路线系统、搬运设备大体的类型以及运输单元或容器做出总体决策。
3.第3阶段是编制详细搬运方案
这个阶段要考虑每个主要区域内部各工作地点之间的物料搬运，要确定详细的物料搬运方法。
4.第4阶段是方案的实施
这个阶段要进行必要的准备工作，订购设备，完成人员培训，制定并实现具体搬运设施的安装计划。然后，对所规划的搬运方法进行调试，验证操作规程，并对安装完毕的设施进行验收，确定它们能正常运转。
上述四个阶段是按时间顺序依次进行的。但是为取得最好的效果，各阶段在时间上应有所交叉重叠。

第5题：

供应链管理背景下，企业业务流程重构的核心思想是（）

• A、以职能设计为中心
• B、以业务流程为中心
• C、以关键部门整合为中心
• D、以信息技术为中心

正确答案:B

第6题：

单个企业绩效评价指标主要是基于业务流程的绩效评价指标，而供应链绩效评价指标是基于部门职能的绩效评价指标。

正确答案:错误

第7题：

对于我国企业来说，企业业务流程重组再造要先做好哪些工作（）

• A、以核心生产能力为中心，重组业务流程
• B、以顾客为起点，再造整合企业业务流程
• C、围绕企业的业务流程再造，其他方面也要采取配套措施，对组织机构进行适当的调整
• D、加强人力资源的开发与管理及信息基础设施的建设

正确答案:A,B,C,D

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

在为客户服务的业务流程中，企业内部以客户为中心的业务流程是（），它是实施客户关系管理体系的保障。

• A、功能性业务流程
• B、对象性业务流程
• C、工艺性业务流程
• D、适应性业务流程

正确答案:D

第15题：

BPMWorkspace中下面对业务流程设计功能描述正确的是（）

• A、创建一个业务流程模板
• B、设计一个业务流程
• C、为业务流程增加各种活动节点
• D、为业务流程设计事物策略

正确答案:A,B,C,D

第16题：

如何进行基于供应链管理的业务流程再造？

正确答案: 供应链业务流程再造要明确企业的核心能力和核心业务，围绕核心业务进行，并且其优化目标不再局限于企业内部，而是放眼整个供应链，对包括上下游企业与本企业的相关业务流程进行重构，以实现供应链的整体优化。具体可从三个方面展开
观念再造；
流程再造；
组织再造。

第17题：

供应链管理环境下企业业务流程重构的几个问题是什么？

正确答案: 1）从整体上把握工作流程的重新设计
强调在人们头脑中树立起对整体流程重新设计的概念，工作流程设计不仅要考虑企业内部的部门重组，而且要把流程的工作特征考虑到相关企业中去。
2）确定首要的企业流程重构的项目
应该首先选择一些关键性的作业流程作为实施BPR的项目，以关键流程带动一般流程的重构。
3）分析和评价现行作业流程
分析现行作业流程是为了找出存在的问题，以免在将来的流程中重新出现；评价现行作业流程是为了对将来的改进找到一个“比较”的基准。
4）选择合适的信息技术手段
在引入信息技术时，首先要明确定义企业职能部门和作业流程的实体，明确企业在供应链管理模式下运作的要求，然后再选择计算机系统和管理软件的开发环境。BPR强调在作业流程设计的初始阶段就考虑信息技术的作用，根据信息技术的能力确定新的作业流程。
5）设计和建立作业流程的原型系统
在对作业流程进行分析的基础上，用现代计算机辅助软件工具建立原型系统。这里所说的原型系统既包括软件系统，也包括组织系统。
6）取得合作伙伴的支持和配合
供应链管理下的企业业务重构除了要对其内部流程改造外，还必须改造与合作伙伴共同进行的业务，如与供应商企业的业务联系、与分销商企业的业务联系等。因此，必须取得合作伙伴的支持和配合。

第18题：

企业整个业务流程的核心是（），整个业务流程就是围绕这几个目标进行的。

• A、以企业为中心
• B、以客户利益为中心
• C、以员工为中心
• D、以效率和效益为中心
• E、以市场为中心

正确答案:B,C,D

第19题：

论述反映整个供应链业务流程的绩效评价指标。

正确答案: （1）产销率指标产销率是指在一定时期内已销售的产品与已生产的产品数量的比值。该指标反映供应链企业在一定时期内的产销经营状况，其时间单位可以是年、月、日。随着供应链管理水平的提高，时间单位可以取得越来越小，甚至可以做到以天为单位。该指标反映了供应链资源（包括人、财、物、信息等）的有效利用程度，产销率越接近于1，说明资源利用程度越高。同时该指标还反映了供应链库存水平和产品质量，其值越接近于1，说明供应链成品库存量越小。
（2）产需率指标产需率是指在一定时期内，供应链各节点企业已生产的产品数（或提供的劳务）与其下游节点企业（或用户）对该产品（或服务）的需求量的比值。该指标反映上、下游节点企业之间供需关系。产需率越接近1，说明上、下游节点企业之间的供需关系协调，准时交货率高；反之，则说明下游节点企业准时交货率低或企业的综合管理水平较低。
（3）供应链产品出产（投产）循环期当供应链节点企业生产的产品为单一产品时，供应链产品出产循环期是指供应链各节点企业产品出产（或服务）的出产节拍或出产间隔时间。该指标可反映各节点企业对其下游节点企业需求的响应程度。循环期越短，说明该节点企业对其下游节点企业的快速响应性越好。在实际工作中，我们可以根据各节点企业的循环期总值或循环期最长的节点指标作为整个供应链的产品出产（或服务）循环期。
（4）供应链总营运成本指标供应链总营运成本包括供应链通讯成本、供应链库存费用及各节点企业外部运输总费用，它反映了供应链运作的效率。供应链通讯成本包括各节点企业之间的通讯费用，如EDI、因特网的建设费用和使用费用；供应链信息系统开发和维护费等。供应链总库存费用包括各节点企业在制品库存和成品库存费用、各节点企业之间在途库存费用。各节点企业外部运输总费用等于供应链所有节点企业之间运输费用的和。
（5）供应链核心企业产品成本指标供应链核心企业产品成本是供应链管理水平的综合体现。根据核心企业产品在市场上的价格确定出该产品的目标成本，再向上游追溯到各供应商，确定出相应的原材料、配套材料的目标成本。只有当目标成本小于市场价格时，各个企业才能获得利润，供应链才能得到发展。
（6）供应链产品质量指标供应链产品质量是指供应链各节点企业（包括核心企业）生产的产品或零部件的质量。主要包括合格率、废品率、退货率、破损率、破损物价值大小等指标。

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：