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当客人带宠物来消费时，错误的处理方法是()A.提示客人看管好宠物B.协助客人照顾宠物C.给客人带到较偏的座位D.替客人照顾宠物

题目

当客人带宠物来消费时，错误的处理方法是()

A.提示客人看管好宠物

B.协助客人照顾宠物

C.给客人带到较偏的座位

D.替客人照顾宠物

相似考题

1.处理客人投诉时，下面选项正确的是( )。A.客人永远正确B.保护客人利益也不能损坏饭店利益C.顺着客人抱怨饭店D.为平息投诉，讨好客人

2.关于客人使用信用卡付账，下列说法错误的是()A.请客人签名B.在客人输入密码时，服务员的目光要有意回避C.将移动pos机交给交给客人刷卡D.问客人的密码，帮客人输入

3.当客人将物品遗落在咖啡厅时，下列行为中，()符合职业道德规范。A.将物品赠予同事B.将物品赠予其他客人C.将物品替客人收好，等待客人认领D.将物品交给与客人同行的人

4.西餐服务()，服务员应向客人征询是否需要提供餐前酒、鸡尾酒服务。A.客人看菜单时B.客人看展台时C.客人喝酒水时D.吃面包时

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  • 第1题：

    对残疾客人的服务，最佳的做法是()

    A.格外关注并给予特殊照顾

    B.提供与普通客人一样的照顾

    C.不露痕迹地关注并照顾

    D.更加热情地服务


    正确答案：C

  • 第2题：

    客人来访,在客人与家人之间应先将()

    A.不用介绍

    B.无所谓

    C.家人介绍给客人

    D.客人介绍给家人


    参考答案：C

  • 第3题：

    餐厅引位员为客人引领座位时应将老年客人和残疾客人带到（）就坐。

    • A、靠近餐厅门口
    • B、靠近厨房
    • C、安静的角落
    • D、餐厅中间显眼的位置

    正确答案:A

  • 第4题：

    观众进场时，检票我们需要对客人说：时间等，防止（）等现象的发生；严禁携带宠物入场


    正确答案:错检、漏检

  • 第5题：

    下列描述哪些是错的：（）

    • A、着装华丽的客人应安排在风景优美的角落，不受打扰。
    • B、先到的客人应安排在离厨房近的地方，以便尽快上菜。
    • C、残疾的客人应安排在远离门的位置，尽量挡住其残疾的部位。
    • D、带宠物的客人要告知不能进餐厅。

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    如预定客人携带宠物入住，客房服务员应立即上报（）与客人进行沟通。

    • A、保安
    • B、行政经理
    • C、前厅经理

    正确答案:C

  • 第7题：

    旅游服务工作中的“六个照顾”包括（）。

    • A、照顾先来的客人
    • B、照顾低消费客人
    • C、照顾常住客人和老客人
    • D、照顾黑人和少数民族客人

    正确答案:A,C,D

  • 第8题：

    （）是服务员在引领客人时的要求。

    • A、遇拐弯处稍停伸手示意
    • B、服务员只管在前边带路，无须照顾客人
    • C、遇到台阶为照顾客人，服务员让客人先走
    • D、无论迎送客人服务员始终走在前边

    正确答案:A

  • 第9题：

    迎宾员应熟悉餐厅和客人的各种情况。下列关于迎宾员引位描述正确的是（）。

    • A、着装华丽的客人应安排在风景优美的角落，不受打扰
    • B、先到的客人应安排在靠窗口或靠门区域的餐位
    • C、残疾的客人应安排靠门的位置，尽量挡住其残疾的部位
    • D、带宠物的客人要告知不能进餐厅

    正确答案:B,C,D

  • 第10题：

    多选题
    一视同仁要求导游人员在服务工作中在同等条件下要（　　）。
    A

    新老客人一个样

    B

    中外客人一个样

    C

    照顾贵宾和高消费客人

    D

    照顾先到的客人

    E

    照顾黑人和少数民族客人


    正确答案： C,A
    解析：
    一视同仁，就是要求旅游从业人员在服务中做到“六个一样”和“六个照顾”。“六个照顾”，即在同等条件下要照顾先来的客人；照顾外宾和华侨、外籍华人和港、澳、台客人；照顾贵宾和高消费客人；照顾黑人和少数民族客人；照顾常住客人和老客人；照顾妇女、儿童和老弱病残客人。

  • 第11题：

    单选题
    如预定客人携带宠物入住，客房服务员应立即上报（）与客人进行沟通。
    A

    保安

    B

    行政经理

    C

    前厅经理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    旅游服务工作中的“六个照顾”包括（）。
    A

    照顾先来的客人

    B

    照顾低消费客人

    C

    照顾常住客人和老客人

    D

    照顾黑人和少数民族客人


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列说法错误的是( )。

    A.当客人来到酒吧时，服务员要主动问好

    B.引座时应女士优先

    C.客人在座位坐好后，服务员放一张酒单在桌面上，等待客人点酒

    D.客人点单后，应当重复酒水名称


    正确答案：C

  • 第14题：

    客人带宠物（动物）入房间，应如何处理？


    正确答案: （1）联系客人，先致歉，讲清楚酒店的规定是不允许带宠物住店的，并说明宠物在房内会带来不利的因素；
    （2）希望客人配合，将宠物带回家或寄存到宠物店；
    （3）如客人需要，可代为联系宠物店；
    （4）宠物被带离客房后，服务员应视情况对房间加以处理，要特别注意是否有害虫等。

  • 第15题：

    当客人带宠物来消费时，错误的处理方法是（）

    • A、提示客人看管好宠物
    • B、协助客人照顾宠物
    • C、给客人带到较偏的座位
    • D、替客人照顾宠物

    正确答案:D

  • 第16题：

    观众进场时，检票我们需要对客人说：时间等，防止错检、漏检等现象的发生；（）携带宠物入场。


    正确答案:严禁

  • 第17题：

    当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客人，然后现向上司介绍客人。（）


    正确答案:正确

  • 第18题：

    下列有关客人的描述那些是错的（）

    • A、着装华丽的客人应安排在风景优美的角落，不受打扰。
    • B、先到的客人应安排在里厨房近的地方，以便尽快上菜。
    • C、残疾的客人应安排在远离门的位置，尽量挡住其残疾的部位。
    • D、带宠物的客人要告知不能进餐厅。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    为尊重客人，领位员在为客人引座时应（）

    • A、根据客人的要求去做
    • B、把客人带到餐厅中央
    • C、把客人带到靠近窗字的位置
    • D、把客人带到非吸烟区

    正确答案:A

  • 第20题：

    照顾醉酒客人注意内容是（），客人回房间后，服务员不可随便为其宽衣。

    • A、服务员千万不可一人独立搀扶
    • B、服务员送给客人解酒药
    • C、服务员与客人在房间闲谈
    • D、服务员用小酒吧酒水、饮料给客人用

    正确答案:A

  • 第21题：

    填空题
    观众进场时，检票我们需要对客人说：时间等，防止错检、漏检等现象的发生；（）携带宠物入场。

    正确答案： 严禁
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    下列有关客人的描述那些是错的（）
    A

    着装华丽的客人应安排在风景优美的角落，不受打扰。

    B

    先到的客人应安排在里厨房近的地方，以便尽快上菜。

    C

    残疾的客人应安排在远离门的位置，尽量挡住其残疾的部位。

    D

    带宠物的客人要告知不能进餐厅。


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下列描述哪些是错的：（）
    A

    着装华丽的客人应安排在风景优美的角落，不受打扰。

    B

    先到的客人应安排在离厨房近的地方，以便尽快上菜。

    C

    残疾的客人应安排在远离门的位置，尽量挡住其残疾的部位。

    D

    带宠物的客人要告知不能进餐厅。


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

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