以下有关客户关系管理的内涵说法错误的是()A.CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化。B.CRM核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终身价值。C.CRM是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施。D.CRM的目的是为了实现企业利润最大化。 - itgle

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题目

以下有关客户关系管理的内涵说法错误的是()

A.CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化。

B.CRM核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终身价值。

C.CRM是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施。

D.CRM的目的是为了实现企业利润最大化。

相似考题

1.以下客户关系管理的说法，正确的是( )。①客户关怀是客户关系管理的中心②客户关系管理的核心是客户价值管理③客户信息是客户关系管理的基础④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的A. ①②③B. ①③④C. ②③④D. ①②③④

2.下列关于客户关系管理说法正确的是( )。A.客户关系管理是应用软件B.客户关系管理是硬件系统C.客户关系管理一定要建立呼叫中心D.客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想

3.深刻认识客户关系管理的丰富内涵,需要把握:( )。A．客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略B．客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一C．客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想D．客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系

4.深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握：（）。A．客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略B．客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一C．客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想D．客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系

参考答案和解析

参考答案：D

更多“以下有关客户关系管理的内涵说法错误的是() ”相关问题

第1题：

以下有关客户关系管理圈的的描述，错误的是（）。
A．客户关系管理已经从以一定的成本想方设法留住现有顾客转向取得新顾客
B．客户关系管理已经从取得市场份额转向取得顾客份额
C．客户关系管理已经从发出一种短期的交易转向开发顾客的终生价值
D．客户关系管理从顾客利益和企业利益两个方面实现顾客关系的价值最大化

正确答案：A
第2题：

32、客户关系管理的内涵包括顾客价值、和信息技术。

ABD
第3题：

1、客户关系管理的意义是什么？结合案例，谈谈星巴克是怎样管理客户关系的？ 2、客户关系管理的内涵是什么？

客户关系管理的意义是:以个性化的服务来提高客户的满意度与忠诚度;促进增量购买和交叉购买;降低企业维系老客户和开发新客户的成本;整合企业资源,降低企业与客户的交易成本;给企业带来源源不断的利润。从某种意义上说,企业的命运是建立在与客户长远利益关系基础之上的。市场竞争其实就是企业争夺客户的竞争,吸引和争取新客户、维系和保持老客户是企业生存和发展的使命。企业要想在激烈的市场竞争中保持优势,保持长久的竞争力,保证企业的稳定发展,就必须积极培养和建立客户关系,巩固和发展客户关系,并把良好的客户关系作为企业的宝贵资产和战略资源来进行有效的经营和管理,这样才能使企业真正获得竞争优势。总之,客户关系管理意义重大。
第4题：

客户关系管理的内涵包括顾客价值、和信息技术。

正确
第5题：

联系实际分析客户关系管理的内涵

企业哲学与战略;实现客户价值与客户关系价值最大化;采集客户信息数据;数据分析识别客户偏好、个性化行为特征，区别客户的价值，为精准营销提供决策支持。
第6题：

以下有关客户关系管理的内涵说法错误的是（）。
A．CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化
B．CRM核心思想是将企业的客户座位重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析满足客户的需要、保证实现客户的终身价值
C．CRM是一种意在改善企业和客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施
D．CRM的目的是为了实现企业利润最大化

CRM的目的是为了实现企业利润最大化。

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